3月7日中午，广东省肇庆市公安局接到了一宗投诉。然而，与其他通过电话接获的投诉不同，该投诉是以短信的方式直接发送到肇庆公安局官方微博的收件箱里的。

    “一位名为kidd2010的网友通过非公开信息向我们反映，说几天来有一辆挂着警牌的小车每天晚上都会停放在他们小区的公共绿地上，对此他的邻居们都敢怒不敢言。”当天值班的警官陈永博介绍说。首次处理来自微博的投诉的陈永博第一时间感谢了提供信息的网民，调查也随即展开。四天后，那辆警车离开了该小区，再也不会占用小区的公共绿地了。

    “为此，kidd2010在微博上向我们表示感谢。事情的来龙去脉是，开那辆警车的警员由于加班加得太晚，回家找不到停车位，所以才会停到小区的公共绿地上去。”

    从今年2月开通了全国首个公安微博以来，47岁的陈永博就担任肇庆市公安局公共关系科科长。目前负责微博的共有七名成员。

    该微博被命名为“平安肇庆”，喻意构建平安和谐的肇庆，到目前为止已经吸引了近42,000名博友的关注。

    陈科长介绍说，吸引博友关注“平安肇庆”并不是一件容易的事。对于他刚开始在微博上发布的许多新闻稿及对一些话题的官方回应，网民们都批评说“太官腔”。

    他说：“有些人甚至怀疑我是一部机器，因为没有人相信真人打字能打得这么快。”同时他也承认刚开始的时候他基本上都是使用“剪切——粘贴”功能来进行回复的。

    为了使微博更个性化，陈科长要求他们科室里的所有成员都要使用真实姓名和照片。

    “当与我们的博友进行互动的时候，我们会尽量让他们多了解电脑屏幕后面的人，这样有助于缩短警察和网民之间的距离。”他说。

    这一措施果然凑效。负责微博的警官们吸引了大批不同年龄和不同背景的粉丝。

    除了发布最新的警务信息，民警们还可以通过微博与网友们交朋友，并帮助他们解决各种各样的困难。

    陈科长介绍说：“有一个女孩子被她的男朋友甩了，痛苦得想自杀，这时她会通过微博来向我们倾诉。”

    “还有一位妈妈在网上向我们报案，说她8岁大的女儿被她的老师性骚扰。”

    他说，微博为警民互动提供了更为便捷的途径。“人们上网越来越容易了，在虚拟的空间里进行交谈也会更随心所欲。

    “平安肇庆”引起了一场中国警务革命。

    至4月底，位于中国南方的广东省所有21个地级市都开通了公安微博。

    早前有报道称，截止至7月中旬，广东公安微博共发布信息近万条，吸引有效访客120,054名，评论和跟帖总量超过3万。

    在微博的回复中，超过80%是关于所发布信息的评论，其余的有业务咨询、爆料和投诉。

    8月1日，北京公安局也开通了他们的微博“平安北京”。该微博开通以来已经吸引了32,000名博友的关注。

    10名擅长计算机应用、英语以及新闻传播的警员每天24小时轮流在微博上值班。

    在“平安北京”上，所有咨询都会得到及时的回复，而投诉则会马上转给上级部门处理。

    “运用现代科技，我们可以更好地跟公众进行沟通和交换信息，这样也就有助于我们在公众心目中建立一个良好的形象，并赢得公众的信任与支持。”北京市公安局长傅政华在开通微博前的一个新闻发布会上如是说。

    一份来自波士顿顾问公司的报告指出，截止至去年年底，中国网络用户的数量已经达到3亿8千4百万，超过了美国和日本两国网民数量的总和。国家行政学院电子政务研究中心主任许晓平认为，政府机构应该越来越多地使用电子政务，这样有助于服务型政府的建设。

    “通过微博，公众与政府部门之间的沟通会更顺畅，同时，有关部门也能更好地了解公众的需求。”许主任在强调沟通的重要性时如是说。

    龙小琳是一名博友，同时也是“平安北京”的粉丝，她认为公安微博的开通是公安部门建设良好公共关系的一次成功尝试。“在我通过微博跟他们聊天之前，我完全无法想象警察也有风趣幽默的一面。”

    不过，也有一位名为lucky4901的博友说：“我不在乎他们在网上说了什么，我只希望他们能够切实地改进他们的服务。”