11月19日，全省信访系统信息化建设应用暨投诉受理工作会议在铜川新区召开。中央信访联席会议办公室副主任、国家信访局副局长许杰出席并讲话。

    许杰对陕西省的信访工作给予了充分肯定。他表示，国家信访局将一如既往地继续支持陕西的信访工作，希望陕西省在信访系统信息化建设应用及投诉受理工作上更上一层楼，继续走在全国前列。

    许杰要求，要认真学习领会党的十七届五中全会提出的信访工作新任务、新标准。总结“十一五”的经验和做法，认真谋划好“十二五”期间的信访工作。要围绕“一个中心，三项重点工作，实现一个目标”的要求，不断探索新形势下信访工作的新特点、新规律，提升信访工作的科学化水平。要全力抓好信访系统信息化建设工作，解决好思想认识、数据登录、基层应用、机制导向、运维和培训、工作标准、责任主体等问题，整体推进信访系统信息化建设和应用工作。