推进旅游信息化建设 加快旅游转型发展

作者：永嘉县楠溪江风景旅游管理局 

　　旅游业是无烟产业、绿色产业，近年来，在科学发展观和经济转型升级的大背景下，县委、县政府高度重视旅游业的发展，把发展旅游经济放到更加突出的位置，不断推进旅游业转型升级。而旅游业是典型的资源依托型和劳动密集型产业，在传统旅游产业向现代服务业转型升级的过程中，信息是沟通旅游供给和旅游需求的重要资源，旅游信息化建设必不可少。

　　传统的旅游业中，旅游企业发布旅游信息的渠道非常有限，旅游者主要通过传统的报刊、广播等获取旅游信息，如今旅游产业正逐渐步入个性化时代，越来越多的游客开始从互联网上了解旅游信息，通过互联网查询预定旅游产品。面对游客越来越个性化、多样化的消费需求，打造集旅游服务咨询平台、旅游电子商务及营销平台、旅游数字化行业管理平台于一体的旅游信息综合服务体系迫在眉睫。

　　一、打造数字旅游服务咨询平台

       一是注重网站建设。旅游网站是最广泛、最直接、最有效的旅游信息化手段，通过旅游网站、可以使旅游目的地形象以多种表现形式（文字、图片、视频、动画……）、多样传递手段（新闻、论坛、博客、电子杂志……），在最短的时间内传递到全球范围的潜在游客的面前。其一，要强化楠溪江旅游网网站建设。对楠溪江旅游网的永嘉概况、新闻动态、政务公开、虚拟旅游、旅游指南等版块功能进行完善，主要向公众发布旅游政务信息和景区旅游咨询；统一宣传永嘉旅游景点、旅行社、酒店、农家乐、文化娱乐、餐馆、旅游商品等信息，为游客提供实用准确的游、住、行、娱、吃、购系列旅游服务信息；增设每个景区（景点）的虚拟旅游。开发现实旅游之前的虚拟体验，把现实的、实物的旅游景区、路线“忠实”的制作成“网络版”，让游客在迈开脚步之间先从网络上进行虚拟体验，提前踩点，了解当地的线路设计、风情民俗等增强人们对户外实地的向往，刺激参与现实旅游。

　　同时要配备专业技术人员和旅游信息化设备，加强网站维护、实时更新和升级。其二，推进各旅游景点、企业网站建设。鼓励各旅游景点、旅行社积极做好自身网站建设，提高景区知名度，完善的旅游信息化网络体系。二是开通景区手机信息群发功能。与永嘉县移动公司合作，对进入永嘉楠溪江景区的游客进行温馨提示，并发布景区实时状况，引导游客更好的安排旅游线路。三是设立旅游咨询免费热线。目前，坦下游客服务中心设有游客免费热线电话400—8269978，但还未实行24小时值班。应实行24小时值班制度，同时加大员工培训力度，更好的提供游客咨询服务，保持和游客或潜在消费者的信息双向交流机制，在实时沟通服务中做好旅游产品的宣传推广工作。

　　二、打造旅游电子商务及营销平台

　　一是开展网络宣传营销。永嘉县风景旅游资源十分丰富，境内有楠溪江国家级风景名胜区、龙湾潭国家级森林公园、四海山省级森林公园，后九降市级风景名胜区，西楠溪和石斑岩县级风景名胜区。这些资源需要有一个广泛的、通畅的、有效的传播渠道，展现在世人面前。互联网营销是永嘉旅游顺势而为的选择。我们可以与搜狐网、新华网、人民网、央视国际网等全国知名网络媒体及部分平面媒体合作，邀请他们来永嘉采风，并做强力推广和报道，引导广大网民、市民、游客“上网看永嘉、下网游永嘉”。

　　开通新浪微薄、举行“寻找最美永嘉”网络摄影大奖赛、“永嘉山水游记”网络有奖征文、“楠溪江游景区知识网络竞猜赢门票”等网友互动活动等，提升景区知名度。二是开辟网上旅游超市。以前，旅行社网上预订量微乎其微，随着互联网的迅速发展，以网上销售、交易为主的电子商务因其方便、快捷越来越受人们的欢迎，如今正呈现快速发展的态势，网上旅游订单不断增加，旅游电子商务已逐步成为酒店、旅行社的重要销售渠道。为此，我们应出台一系列优惠政策，鼓励、引导旅行社及酒店开辟网上旅游超市，实现在线咨询、网上报名、网上支付的一体化服务。

　　三、打造旅游数字化管理平台

　　一是推进景区数字化管理。逐步推进景区电子门禁系统、景区电子售票系统、景区监管信息系统、触摸屏查询系统、文物数字化管理系统、环境监测系统和卫星遥感系统、GPS车辆调度系统建设，对景区进行数字化管理和调控指挥。二是推进旅游行业管理信息化。加大投入，购买旅行社申报及年检系统、旅游统计系统等相关旅游软件来加强信息化的软件建设。

　　同时，加强人员培训，方便涉旅企业上报信息，旅游局及时了解下属旅行社旅游团队情况、景区接待人数情况及宾馆入住率等，提高旅游系统电子政务水平。三是注重人才培养。目前，在国内众多旅游城市旅游信息化发展中，不同程度地存在专业技术人才缺乏的问题，尤其缺少高素质、复合型旅游信息化建设管理人员、技术研发人员，永嘉也不例外。应加大培训经费投入，采取“送出去，请进来”的方式，加强在岗在职培训和人才引进，为旅游数字化管理提供人才保障。