记者 李保林

    眼下，行政服务中心在我省各地已不是什么新鲜事儿。
    无论你是经常还是偶尔前去办理事务，迎接你的不仅有宽敞明亮的大厅，还有热情周到的服务。
    或许你并不知晓，大厅里视频监控正在凝视着工作人员为你服务的笑容、电子监察系统正在后台监控着工作人员为你服务的流程，有的地方还会请你给个满意度评价。
    点滴细微间，服务型政府离我们渐行渐近——
公开：建设透明政府
    点击鄂州市政府门户网，政府文件、人事任免、网上办事、在线访谈，凡百姓想知道、需要知道的与政府有关的事项，皆可浏览。
    在鄂州，政务公开已成为一种常态。每月一次新闻发布会、数字电视开通的“政府信息公开频道”、“两代表一委员”列席政府常务会议等，让“阳光政务”绚烂多彩。
    公开透明是建设服务型政府的重要目标。
    近年来，我省不断拓展政务公开的范围和领域。政务公开在县（市、区）全面推行，市州已形成制度，省直机关正在深入推进，公用事业单位事务公开面达到97%。全省建立省市县三级政务公开示范点1159个，依申请公开办结率达98%，群众对政务公开工作满意率达到96.6%。
    为确保公开不流于形式，各地、各部门还探索了一些富有成效的做法：
    公开的形式从墙上到网上。鄂州市公安局打造“网上公安分局”，将警务在网上全公开，每个派出所都有网上警务室，社区民警的姓名、警号、手机号码、工作QQ等，一律公之于众。
    公开的内容从形式到实质。各地不仅公布百姓关心的信息，还将办事流程图、事项办结期限等予以公开，让隐含的公权力曝光于阳光下。
便民：建设服务政府
“原以为办个房产证要跑很多部门，会很麻烦，搞不好还要请客送礼。没想到在行政服务中心，一个窗口就办好了。”咸宁市的张先生拿着房产证红本本后如释重负。
    “我市行政服务中心设置了160个工作台位，进驻窗口单位43家、审批事项178项。基本实现了‘一门受理、一站办结’。”咸宁市监察局局长许人宪很自豪地说。
    除市、县行政服务中心建设外，我省分别向上、向下延伸行政服务网络，推进省市县乡村五级行政服务网络建设，进一步转变政府职能，建设服务型政府。
    目前，省直具有行政审批职能的部门全部建立了行政服务大厅（或窗口），98%的市、县建立了行政服务中心，95%的乡镇建立了便民服务厅，90%的村建立了便民服务室。
    首问负责、限时办结、并联审批、全程代办、效能评估、责任追究等制度，在各级行政服务部门普遍建立。今年元月至9月，全省五级行政服务平台办理各类行政审批和服务事项820万件，按时办结率达98.5％。
高效：建设效能政府
    走进孝感市监察局电子监察室，摄像头实时监控市行政服务中心每一个办事窗口的每一个细节，镜头推近，服务人员和服务对象的表情清晰可见。
    工作人员介绍说，电子监察监控的不仅仅是现场，更有对办理程序每个环节的监督：服务对象提出办件要求后，办件事项即进入行政审批系统，在后台审批过程中，哪一个人几点几分完成本环节审批，都会被电子监察系统自动记录在案，并由系统根据预先设定的时限要求自动评分，超时自动发出红、黄牌警告。
    行政效能的高低，是政府服务质量的重要评判标准。
    近年来，我省已开发完成省级电子政务应用系统80个，建成上连国家电子政务外网，横连省直部门，下连各市州的电子政务统一网络平台。13个市州66个县市区建成电子监察系统，其中11个市州、52个县市区与省电子监察系统实现对接，至9月底，电子监察系统发出预警提示1230次、黄牌57张、红牌107张。