记者 王欢

“到政务中心办事能不能效率更高点，程序更方便点？加快变审批型政府为服务型政府。”8月底，省政协民主评议政务服务中心大会上，与会的政协委员们提出期盼。

3个月后，12月1日，在省政协民主评议政务服务中心总结会上，省政务服务中心负责人逐条通报整改情况。政协委员们收获欣喜：一条条扎实的整改措施，让政务服务更加便民。

“希望通过提升管理水平和服务质量，让群众轻松办事快乐办事，为优化投资服务环境作出应有贡献。”省政府政务服务中心主任牛建平如是回应。

建议：加快政务服务全覆盖

举措：新增乡镇便民服务中心269个

委员声音：我省政务服务中心建设虽然许多方面走在全国前列，但发展不平衡。希望加快专网横向和纵向连接步伐，完善政务服务网络体系，同时加强电子政务大厅建设，加快便民政务服务全覆盖。

“省政协民主评议政务服务中心以来，我们进一步加强全省政务服务体系建设，希望让广大人民群众享受到我省机关行政效能建设的成果。”牛建平表示。

据不完全统计，截至9月底，在全省21个市（州）、168个县（市、区）已建政务服务中心的基础上，2827个乡镇（街道）建立便民服务中心，占全省总数的60.7%，比民主评议前新增便民服务中心269个；29047个村（社区）建立便民服务代办点，占全省总数55%，比民主评议前新增便民服务代办点2397个。

同时，为方便群众不出门也能办事，电子政务大厅的建设进一步提速，10月下旬已推出电子政务大厅省、市、县测试版，今年底我省将正式开通省级电子政务大厅，并在部分市（州）、县（市、区）试点；明年完成全省电子政务大厅整体建设。

建议：杜绝来到窗口办不了事

举措：AB岗制度保证窗口服务不中断

委员声音：有的地方个别部门行政审批事项精简不到位，个别部门行政审批授权不到位，担任窗口首席代表的人员职级高低不同、现场办结率不高。由于行政审批工作环环相扣，一旦出现某个工作人员不在岗，事情就无法办。

“我们通过完善工作机制来杜绝‘某个人员不在岗就不能办事’的情况。”省政府政务服务中心对现行行政审批流程进行了梳理完善，明确所有窗口每个岗位均严格实行AB岗制度，以保证窗口岗位上始终有工作人员服务，并建立受理前台和审批后台的联动工作机制，提高前台的办事能力，加强审批后台对受理前台的工作支持，确保工作时间审批流程畅通。

为确保按时办结率，9月9日，省政府召开落实省政协民主评议政务服务中心意见省级机关座谈会，要求省级各部门在实施“三定方案”时，将行政审批职能和人员集中，加大向窗口授权力度，确保按时办结率、现场办结率均达到“100%”。目前，省政府法制办已着手启动行政审批项目名称、数量、流程清理工作，确保我省行政审批项目精简统一、最简最优。

建议：需进一步提升服务意识

举措：导向牌自助电脑让群众快乐办事

委员声音：个别窗口人员服务意识淡漠，有的业务水平有待提高。省政务服务中心大厅内部指示牌和向导台不明显，便民设施不能满足需要，文印、复印、图文传真点少，等待时间长，收费标准偏高。

如何将提升服务意识落到实处？牛建平介绍，从管理制度上，实行中心领导政务大厅值班长制度，直接听取办事群众意见；每月召开各部门首席代表会议，通报群众反映意见，采取针对性措施及时改进完善。

从便民设施上，省政务服务中心组织专人从办事群众的角度，对省政务服务中心的服务设施、服务标识进行了拉网式清理，在办事大厅增设导引员2名、在电梯出入口等处增设指路牌24处，并在办事大厅、招投标场所、省直部门审批后台等地新增便民服务点4个，增设自助式上网电脑、打印机等。