盖茨在10月30日发给微软高管的电子邮件中称，为了更有效地迎击主要竞争对手的挑战，微软高管应当充分把握科技产业发展潮流，迅速推出与竞争对手抗衡的服务产品。但他同时表示，微软在推出互联网服务产品时应当深思熟虑，确保为正确的用户提供正确的技术。
盖茨在电子邮件中写道：“即将到来的‘服务大潮’将成为一道分水岭，我们的一些竞争对手希望能把握这一潮流，向我们发起强有力的挑战。”他认为，当前的互联网服务大潮可以同10年前互联网的兴起相提并论。十年前，盖茨曾经写出一篇享誉全球的论文——《互联网浪潮》，正是这片论文中的思想促成微软向基于互联网的技术转型。盖茨表示：“新一波互联网浪潮即将来临。”
盖茨发给微软高管的电子邮件中包含了微软首席技术长雷-奥谢(Ray Ozzie)所写的一份报告，奥谢在报告中论述了微软应如何转变以应对日益增长的竞争威胁。奥谢在报告中承认，微软并不是互联网软件和服务浪潮的引领者，而且目前正面临着Google等公司的强劲挑战。他认为微软应当尽快掌握新业务模式的基本原则，包括推出基于广告的免费产品，以及通过基于互联网的方法分发产品。他说：“摆在微软面前的是竞争对手、挑战和机遇，这正是我们转型的契机。”
微软上周公布了网络服务战略，宣布将通过互联网以服务的形式向用户提供各种类型的软件，其中甚至包括微软的旗舰产品Windows和Office。分析人士认为，微软希望通过此举更好地应对来自Google、雅虎、Salesforce.com以及其它竞争对手的挑战，同时也是不得已而为之。因为随着网络服务的日益完善，用户购买微软Wondows和Office等专利软件的需求也将逐渐消失。尽管这只是初步计划，对于长期依靠授权费用盈利的微软而言却是一个翻天覆地的变化。