来源 : 江苏省地方税务局  
 
　　日前，江苏省淮安市地方税务局正式启用办税服务厅公共管理服务系统。自启用以来，共办理各项业务近万笔，结合全功能服务窗口的推广实施，有效解决了办税服务厅管理与服务中的难点，得到了纳税人的好评。
　　办税服务厅公共管理服务系统集导税服务、办税场景实时监控、办税业务流量分析、窗口实时管理、异常情况应急处理及办税服务绩效评价六大功能于一体，并成功实现了与征管系统有效对接，通过实时采集办税服务厅各类业务信息及其音像资料，实现了办税服务厅服务工作的全程监控引导、自动分析评价、实时网络传送、及时预警服务。
　　办税服务厅公共管理服务系统的成功运用将进一步规范办税服务厅的日常管理，促进办税服务质量和水平的不断提高。通过运行，初步实现了征管服务实时监督、监督结果实时反馈、考核评价公正高效、突发事件应急处理、内外信息快捷交换等长效管理机制。一是窗口资源和人力资源配置动态达到最优化,通过对窗口业务办理人数、等候人数、办理超时等指标的分析有效掌握业务状况，并对各类指标开展结构性、关联性分析，为办税服务厅窗口设置及人员的配备提供依据；二是办税服务厅各项业务流程化，各项流程信息化，为纳税人营造了更加良好的办税环境，通过导税服务引导纳税人有序办理涉税事宜，保证了办税服务厅正常工作秩序；三是办税服务效能动态最大化,将落实阳光办税、促进行风监督推向深入，通过办税场景实时监控将窗口办税服务全过程置于后台监督之下，促使窗口工作人员在工作中自觉提升业务水平、工作效率，积极改善服务态度，同时也便于后台管理人员处理和干预各类突发事件和服务预警，及时有效化解各类矛盾;四是绩效考核科学化，利用办税服务评价和后台数据统计功能，准确统计每个工作人员办理涉税业务的数量和纳税人的满意程度，为绩效考核提供准确数据支持。