新疆频道 乌鲁木齐12月20日电 （记者 陈维华 沈剑） “随着我们新引进的全国最先进的电子监察系统的开通，我们将改变传统的监察方式，实现现场音视频监控系统、手触屏查询系统、LED公告发布系统、窗口服务质量评价系统、行政审批投诉处理系统等等，实现实时监控、预警纠错、绩效评估、信息服务和投诉处理5大功能。”20日，在新疆维吾尔自治区召开的政务公开工作经验交流会上。乌鲁木齐经济技术开发区工作人员向记者表示。

　　乌鲁木齐经济技术开发区从设立之初，就一直坚持走“小政府、大社会”、“小机构、大服务”的管理路子，把政务公开，打造服务型政府放在首要位置。 2008年，开发区在全疆率先创新城市管理模式，向社会购买服务，全面推进数字化园区规划建设。加强电子政务建设，建成并运行OA电子政务系统，加大政务公开力度，推进办公信息化、自动化、网络化。构建“一站、一网、一报、一刊”的大宣传格局，通过乌鲁木齐经济技术开发区门户网站、开发区电视台、维泰印象刊物等载体，进一步推进政务公开工作。在开发区门户网站开设“主任、书记信箱”， 开通民生热线，搭建接待群众反映民生问题的窗口，加大协调解决力度，不断提升为民服务水平。还开通全疆服务热线37666666，全国服务热线400-8837-999，加强政务公开和服务型政府的建设。

　　记者了解到，从1994年开始，开发区率先在全疆推行职能部门聚集一处的“一厅式”敞开式办公和“一条龙”服务。2008年为招商引资，开发区将刚刚装修完毕的办公大楼让给了企业，尽管各方面的条件都大不如前，但开发区践行“致力于为企业创造价值”的服务理念却从未改变。 2007年，开发区在全疆率先通过了管理服务质量ISO9000国际认证和环境管理质量ISO14000国际认证，进一步提升了管理服务水平，并连续两年通过了复验。通过把现代的、先进的质量管理理念应用到行政管理实际工作中，建立可持续发展的管理机制，开发区行政效率显著提高，各项行政审批时限缩短到3天、5天，时间缩短了50%以上。

　　2001年开发区在全疆率先开展“机关效能建设”，成立了机关效能办公室，设立了机关效能投诉中心；在建立了“首问责任制” 、“一口清” ，推行了“绿色通道”的基础上，又创新推出同岗替代制、首席代表制、超时和缺席默认制、延时服务制、效能监督员制度等服务制度，形成了机关效能建设7类22项的制度体系。开展效能服务窗口创建、百家企业效能评议、服务明星、优秀服务窗口评选活动等活动，加大效能督查督办力度。各部门每月到企业、群众中收集意见和建议，进行效能反馈，解决企业实际困难；每年进行问卷调查，广泛征求意见，提出整改措施；深入基层，贴近服务，敢抓敢管，突出效能监察的作用，同时，开发区还编辑出版了《提高行政效能的理论与实践》一书，从提高行政效能工作的实践方面提出的理论，填补了自治区空白。2007年，开发区与自治区党校再次合作课题《机关效能建设与政府改革》，目前已列入国家行政学院课题。于2002年“一厅式”联合办办公大厅在全市第一批被评为“行风建设形象窗口”、至今继续保持“零投诉”。努力做好政务公开、办事效率高的“一厅式”联合办办公大厅成为自治区和市上参观示范点。