（一）“猎人的跑鞋”的启示
王志东：非常高兴有这么多人一起关心协同，也非常感谢在座各位，尤其是主办方IT168提供这样一个机会，刚才专家都做了一个关于协同的一个讨论，我在下面听了。的确，协同就跟刚才大家所谈到的一样，一方面我们都知道协同我们需要，但是协同作为一个软件的领域，我们还有很多的概念没有得到一个真正的理解和真正的澄清，现在的时间就希望从整个协同的起源，协同产生的背景，协同软件能够提供什么能力，以及它有什么样的重要特征，这几方面跟大家做一些讨论和分析。
在讲之前我跟大家讲过一个故事，叫做猎人的跑鞋。据说有两个猎人去打猎，其中一个猎人带着一双跑鞋，他就很奇怪，你带这个跑鞋干嘛，然后带跑鞋的人说，我万一碰到老虎跑啊，另外一个没带跑鞋的猎人就乐了，你以为穿了跑鞋你就跑得过老虎吗？结果他也乐了，他说我未必能跑得过老虎，我跑得过你就行了，这个故事是广为流传，现在互联网时代已经进入一个快鱼吃慢鱼的时代，对于一个企业来讲，最重要的一个取胜的规则就是快，那么事实上我们把这个故事再仔细研究品位的话，我们发现其实还有很多其他的道理在里面。
比如说这个故事里面讲到的快更重要是相对的快，也就是说我并不要求一个企业它的运作是无休止无限制的快，因为快本身是有成本的。事实上你的速度，只要超过你客户的需求就够了，甚至只要超过你的竞争对手就够了，所以说这个快就是一定要注意如何去相对的快；第二，在跑鞋的故事里面我们注意到了，当老虎真来的时候，一个猎人要跑，不仅仅是要快，更重要是赢，如果你在跑的方向上，或者说你在跑的过程当中是摔跤了，或者走错方向了等等，那这个快本身也是没用的，只会欲速则不达，但是我们还有另外一个启示，就是猎人的跑鞋它起到什么样的作用呢？这个跑鞋就是能够让这个猎人变得更快，也就是说企业要想赢得他的竞争，要让他自己变得更加敏捷的话，有很重要的一个方法就是要学会使用工具，这种故事我们可能听过很多，但是未必有人能够把一个企业自身的一个实际的运作联系起来，也有人认为说提高的效率，加了一个快，可能是一个效率，但是企业要的是一种效益，我如何能够把这个效率转化为效益呢？
（二）客户应用案例分析
我这里面跟大家讲一个真实的故事，这个故事是我们东北的一家用户碰到的，他们这个情况，因为时间关系我就只能讲这个故事的概况了，客户的一个业务员跑到昆明了解到一个销售的机会，但是重要的一点是这个销售机会只有一天的时间，就是从无到有去打这个标，有一天的时间，那么只有他一个人，而他们公司的领导是在海南度假，公司其他所有的相关人员都是在大连本部，在这样的一种情况下，所有的人员又分散在各个不同的地方，而且做这个项目的话又需要调动各个不同部门的人员，在过去这几乎是不可能完成的一个任务。而事实上当时的客户他首先就利用各种协同的工具，能够跟所有相关的人员快速取得联系，然后在协同工具的基础上迅速组成了一个跨地区，跨部门的动态的团队，而这个动态的团队就利用这个协同应用平台快速的建立了一个支持项目的管理工具，而这个项目管理的工具相当于一个虚拟的办公室，也就是说它能够迅速的让这种跨部门，跨地区的人员迅速的投入一个虚拟办公室里面，通过虚拟办公室里面进行的讨论，文档的共享，以及各种资料的收集等等，那么在很短的时间之内，是在两三个小时之内就形成了初步的方案。
那么得到这个方案之后，我们在昆明的客户就去了客户的现场，在这个现场里面他一个人面对着六七个不同的专家，有来自技术的，市场的，客户的，有的要做拍板的等等。在这样一个简单而紧张的会里，他是一个人应付着六七个人，而且还要涉及到方方面面，这个时候协同平台又为他派上了用场。通过协同平均他能够迅速的把在那个大连的本部所有的技术人员，以及在三亚公司的领导都能够联系起来，事实上表面上他一个人对着五六个人，但是通过协同平台他能够做到所谓天涯若比邻，也就是说他能够把他的动态团队通过一个协同的需求的空间带到了现场，这样一个事例的结果是非常的完美。这个事情发生了几天之后他们老总给我打了一个电话，他说我们是绝对没有想到协同软件为我们赢得千万大单创造了条件，在过去没有协同软件，协同工具的情况下像这样一个项目我们是不可能拿下来的，而现在我们能够这么快的速度，打败我们的竞争对手，原因是在于利用这个协同软件，慢鱼变成了快鱼，就是说通过提高一个企业的工作效率是完全可以做到提高他的工作效益的。
其实刚才的例子是有一定的偶然性，或者说一种突发，会处理一种突发应变的这样一种状况。而事实上协同给大家提供的不仅仅是一种纯粹的应变能力，事实上协同是给这个企业提供了一种全新的工作方式，但是在这里面我可以给大家再看一个简单的例子。由于时间我这个例子不打算把它全部放完了，这个是我们公司做的一个动画，而这个动画它真实的来源于我们另外一个客户，也就是庐州老窖，它在日常的工作当中是如何利用这个协同软件来提高它整体的工作效率。
（三）“庐州老窖”的范例
在庐州老窖是从2002年底跟我们签的协议，在2003年的非典之后才开始进行实施，在这之前他们在对内部的管理上面有很多的困难，他困难就在于第一，整个工作的厂区分布非常广，200多个生产车间涉及到的有上千口老窖的窖池，在一种充分分散的工作区域，他们以前过去依靠的那种管理都靠电话、传真，还有就是开着车到处去办公室，除此以外还会有更多。因为他们销售网点跟很多大型的企业一样，是分布在全国各个不同的地方，这种管理对他们来讲是经受了很大的挑战，他们从2003年实施了协同软件之后，当然他还配套了英特尔讯驰的技术，给他设计了一个广域的宽带网，他们通过利用一些在网络上大家都熟悉的，比如说即时通讯，比如说网络电话，网络视频会议，一些信息的共享等等，通过这样的一些工具，他能够在整个日常的人员，项目管理，事务管理各个方面把这个产品充分的利用起来，整个使用的结果，用张良自己的话来说：使用协同软件本身是一种跨越。也就是说协同软件对企业来讲是提高了整体的工作效率，从而有机会创造更大的效益。而对企业的员工来讲，他提供了一种全新的工作体验，让他的工作变成了一种快乐。
同样的例子还有很多，包括我们认为通过协同软件的应用，能够让个人的工作和生活变得更加和谐，由于时间关系具体的例子我就不便跟大家多讲了。我刚才讲的这么多，是协同软件使用的例子和它的背景，其实我们往深处讲，这代表着企业管理的一种阶段性变化。在一个企业，早期的企业是以产品为王的，也就是说有一句话叫做酒香不怕巷子深，我们相信产品创造了效益，但是后来到了真正市场经济的阶段，大家认为产品为王往往是不够的，那么我们更重要的是要对整个企业运营过程当中的物流、资金流等等进行一种精打细算，也就是说企业是进入了一个ERP的一个时代。
我们相信是资源创造了效益，而我们在新经济的时代，在一种快鱼吃慢鱼的时代，其实就意味着也标志着我们企业的管理从这种ERP的阶段，从资源创造效益的阶段进入了一种行为创造效益的阶段。就是说在现在的企业环境里面产品很可能是大同小异的，这家产品和那家产品差距有多少，不会有太大。于是我们把精力放在管理好我们的资源，如果我的成本控制比你低，我库存、资金运用的比你好，我就有可能超越你，而事实上ERP的应用，帐目，物流，资金流的管理相对来说还是比较容易实现的，当我们的帐目也能达到相似的水平的时候，一个企业的竞争就进一步上升到一个行为的竞争，本身工作的效率如果能够比我的竞争对手来得更加快，更加有效率的话我也就能够赢。我们提到以帐本到人本，就是以人为本的阶段，而这样的阶段也是给企业带来一种叫作协同管理的阶段，协同管理它本质是什么呢？
协同管理跟传统的ERP、CRM，甚至OA相比到底有什么样的区别呢？这里面有几个重要的指标咱们可以看到，首先第一个，ERP、CRM管理主要的内容是资源，也就是说管物流和资金流，刚才张总提到企业人财物，财，就是资金流，物流，CRM都管的，那么人怎么办，人其实是最难管的一个因素，那么协同软件它最重要、最基本的侧重于是人的管理和这种人的事物的管理，这是第一个重要的区别。第二个区别协同软件ERP、CRM和OA是什么区别呢？它们实施的时候大家都有过这么一种体会，要想实施这个ERP和CRM必须要进行流程的分析、再造、重组，要求企业的管理完全精确化、规范化、流程化，也就是说在我们过去的企业管理里面强调一种是刚性管理，精细管理，而协同软件更加强调的是一种柔性管理，是管理的一种灵活性。
（四）钢柔并济的管理方法
那么更强调的是一种钢柔并济，以柔克钢，这是管理的一个全新境界。在这种情况下我们可以看到，协同软件其实跟过去我们谈到的ERP、CRM、OA等等并不矛盾，反而是相辅相成，在我们对几百家客户回访过程当中，我们发现很有趣的一个规律，这个规律就是说协同软件它有很强的适应性，能够在一些大中型企业，在石油，IT，一些矿物，电力等等这种大中型企业里面很好的利用，然后在中小企业里面也能够很好的利用。
但是他应用的方法是完全不同的，在一些大中型企业里面，可能已经实现了ERP等等，它有一个核心的系统能够规范化的处理完，但是他总觉得企业管理过程当中还有大约20％左右的业务，这种核心业务系统无法管理。比如说一些零散型管理，一些突发型项目的管理，一些人员的管理等等，很难归纳到ERP、CRM这里面来，这时候协同软件派上了用场，它有这种特征，正好能够跟已有的ERP、CRM钢性管理系统进行一种结合。也就是说它弥补了核心系统不可到达的20％的领域，在一些中小企业里面这种应用状况正好相反，在很多中小企业里面没有太大的精力去实施这个ERP、CRM等等，协同软件派上了用场，因为它有以人为中心的管理和这种柔性管理的特征，所以协同软件通过一些简单的配置之后，通过一些模板，通过一些配置的方案等等，很快发现一个中小企业80％以上的管理可以通过协同软件这种以不变应万变的方式去解决。剩下20％的内容，比如说他财务的部分，或者是其他相关的部分再利用一些相关的专业工具来配合，那么整个企业的管理体系就能够快速的建立起来。所以协同软件以柔克刚，刚柔并济，这是它一个很重要的特点。而且这个特点是最为适合我们这个时代的中国企业的管理，能够成为解决我们过去很多人所困惑的：ERP、CRM在中国实施成功率不高的问题的最优的配合。
那么协同我们如何去进行呢？或者说一个好的协同软件它要包含什么样的最基础的功能呢？我们这里面有几个总结，第一，协同从沟通开始，你要想对一个人的管理，对一个事物的管理，要把它管理好最重要的是要解决沟通的问题，沟通是管理的精髓，但是如何做到有效的沟通，这个学问就很大了。而保证这种有效的沟通我们也会需要相应沟通的工具。特别是在我们现代这个社会里面，我们要处理的业务越来越复杂，我们需要沟通的对象越来越分散，往往会在不同的地区，往往会在外部经常的流动，往往会属于各个不同的企业，不同的单位，所以要如何实现真正有效的沟通，真正有目标的沟通，有组织的沟通，实现一个面向管理的沟通，事实上从这一点出发能够从通讯工具，到协作工作，一直到这种流程的管理都包含在里面了。所以有效的一个协同软件，首先它是一个有效的沟通平台。
第二，我们一说到协同自然会想到协作，协作是一个团队，而在协同里面团队是一个非常重要的因素，事实上企业几乎所有管理都可以把它理解成一个团队的管理。一个企业是一个团队，一个部门是一个团队，一个项目的成员是一个团队，甚至是一次会议的所有参与人是一个团队，团队的管理是企业管理的一个基础细胞。那么协同软件很重要的一点，就是专门针对一个团队的基本特征去创造了一个团队协作的管理平台，通过这个团队协作的管理平台最终是构成了一个能够做到以不变应万变的通用的企业管理平台。事实上协同软件能柔性管理这部分，以不变应万变这部分，有很大程度是基于这样的一个团队模型而成的。这也解释了为什么协同软件的前身的英文含义也就是我们所理解团队。
（五）两个协同引擎的重要性
其实沟通也好，协作也好，在我们过去可能也已经存在，但是新时代的协同软件最重要的一个特征是在于它的沟通能够做到完全的实时，他的协作能够做到真正的跨平台，在我们刚才说到很多的例子里面，都要求对这个协同软件有一个网络的全面的支持，这也是为什么协同软件在近几年才真正被提起的重要原因，就是因为互联网的发展。而事实上互联网发展到今天它并不是一个合格的商用互联网，从它的连通性，连通的效率，安全性，可管理性等等方面都造成了很大的障碍。也就是说为什么很多的企业管理软件并不能简单的移植到互联网上去，这时候协同软件要依赖于一个非常重要的核心技术，我们也把它叫做协同引擎，这个协同引擎我们可以把它叫做一个虚拟的商用互联网，这个虚拟商用互联网的本质就是要把这个企业的内联网，外边的互联网，有线网，无线网络，宽带网，窄带网等等进行一次重新的连接，这种连接能够站在商用的角度保证整个网络连接它的一种连通性，安全性，可管理性和他整体的一个工作效率，这是保证企业的沟通能够达到真正的实时沟通的一个重要的核心的技术。
而第二个协同引擎是在于一种让这个协同软件真正实现跨系统，跨网络，跨地区，跨企业的根本保证，那么这个保证是如何能够做到真正的跨企业，跨系统呢？当然，好多人说我的软件本来已经是跨组织的呀，我做的一个财务软件人事部也可以用啊，开发部也可以用啊，如果你是说一个企业，你可以通过一个网络把一个不同的企业，或者说不同的部门的人连起来，这个不叫真正的跨企业、跨组织，真正的跨系统、跨组织是什么呢？比如说我，我们公司实现自己内部的一套管理系统，经销商也用同样的结构实现的管理系统，一旦我们两家公司发生了业务关系的时候，他不是要再重设整个系统，只是我知道你的存在，你知道我的存在之后，就能够马上建立一个跨部门，或者是跨企业，跨系统的应用，这个才是协同里面的关键，而这个核心技术在IBM，在微软几年以前提过这样一种愿景。微软、IBM的网格都是基于这样的一种模式进行的应用，当然真正要实现这样一种效果，不一定非要用网格，而事实上有一种叫反转C/S体系结构，它也能够起到同样的作用，而且它实施的效果会更加的可靠，这个反转C/S体系结构也成为协同软件当中另外一个协同引擎。
那么我们谈到这两个协同引擎，就是说我们的沟通和协作都是依赖于这两个引擎而实现的一种协同的特征，那么这个协同引擎能不能够被进一步的利用呢？答案是肯定的。而这个就是在走协同化应用概念，协同化应用概念，不管你任何一个领域的管理软件，它只要装备了协同引擎就都有可能去实现这种协同的特征，那么他这个应用就有可能变成一种协同化的应用。而事实上我们也有若干案例能够证明这一点，比如说我们原来有一个合作伙伴是做服装经销层软件的，他不是协同软件，但后来跟我们合作利用了点击科技这个协同平台，他充分的使用了这个平台里面提供的协同引擎之后，就变成了一个协同经销层系统，它不再限制于利用局域网管理的网点，而是通过互联网能够实时的，跨组织，跨地区的，管理分布在十几个城市的连锁店，你可以看到这个经销层管理就具备了协同特征。
而另外一个案例是发生在东北，东北我们有一个合作伙伴，他原来是做电子政务的一个项目，在局域网内部开发效果还都很好，但在真正推广的时候碰到了很大的困难，困难就在于他这个电子政务项目一共会分布到全省的6000到8000个用户单位，而这个用户单位之间网络联系是参差不齐，有用专网，有用内网，有用外网等等，在这种情况下特别是作为一个电子政务项目，当它在安全性方面要求更高的时候，他们发现用传统的技术方法难以达到他的要求，结果他们同样利用这个协同应用平台的协同引擎，在很短的时间内就把他原有的电子政务系统升级到了这个协同平台之上，从而实现了一种协同电子政务的效果。这个案例我们很快会对外发布，这个也是在电子政务如何通过协同技术去走向基层的很好的典范。
（六）总结
那么我们来更具体的讲一下，关于协同软件的分类，协同我们是支持业内所提出的这三大分类的，就是说协同我们要达成协同的目的可以有很多现有的工具，从电话传真，视频会议等等，其实都是协同工具之一；第二，现在的协同需要有一个统一的协同平台，统一的协同平台包含三个重要的部分，1）部分它是一个综合沟通的平台，2）它是一个团队协作的平台，3）它应该是一个应用支持的平台，而应用支持的平台它也包含了两层重要的含义，一层含义是针对开发商，能够提供某些开发工具，能够迅速的使用平台提供的协同引擎，而让它自己的产品实现协同。第二层含义是作为用户，他应该通过一个统一的客户端能够整合各种不同的应用，能够实现一个统一的工作平台，这就是协同平台。而协同应用，不管是什么样的应用领域，只要采用了协同的引擎，或者说只要我们判断它具备了协同化应用的特征，那么这些应用都可以成为协同应用。
我们把刚才谈话的内容如果做一个总结的话，就是说协同软件和非协同软件到底区别是在哪儿呢？我们可以提出有四大重要的特征，第一个特征我们叫做要保证一种完全的移动性，也就是说实现一种无缝的网络连接，要支持各种不同的网络环境，要实现一种真正的跨网络，跨地区的这样一种应用，确保协同应用的各个角色，能够在任何情况下都能够迅速的投入到系统当中使用，这是协同应用的第一个特征，协同应用的第二个特征要实现真正的一个跨组织，跨系统的互通性，尤其是要保证不组织的不同需求可以自由组合，交叉应用，第三个协同软件的重要特征，它一定要有足够的一种动态适应的能力，能够实现柔性的管理，能够快速支持不同的项目和不同业务的管理，最后一个由于协同软件有这种移动性，跨组织，跨系统的特征，所以协同软件它在安全性、可管理性和系统可扩充性方面都比传统的管理软件有更高的要求。那么这个协同软件具体的产品分析，我想我们可以很快的过一过，这是一些咨询在去年的报告里面，对国内外一些软件，一些协同软件的评估，结果我就不跟大家讲了。
那么点击科技协同软件最重要的一个特点，就是它完全基于我们刚才所提到的这样一个协同理念而构建了一个协同应用平台，这个平台我们是从2001年开始启动这个项目以来，到现在我们已经形成了一个比较完整的产品体系，尤其是在协同引擎和协同化应用我们都已经积累了不少的应用案例，而我们自身的产品也形成了一个阶梯性的产品系列，那么从一个最为基本普遍的，免费的，就是企业用的即时通讯和UIP，视频网络电话，网络视频会议这样的产品，一直到企业综合通讯平台，企业基础协作平台，一直到企业协同应用办公系统，这样一种由小到大的应用体系。那么它也就为企业的一个协同化应用提供了各种不同的选择，可以根据他自己不同的要求，不同的预算，不同的实施周期等等可以选择不同层次的一个协同软件，而这个协同软件它相互之间有关联，比如说你已有的投资是可以得到保护的，一个低级的应用可以随时往高级应用上面去进行扩展。
而协同的应用现在也非常的广泛，比如说从功能层面上来看，像一些企业销售团队的管理，或者说一些业务人员的管理，报社对记者的管理等等，这些分散型的团队，他们不都是坐在办公室，他们天天是移动性的，分散的这种人员的一个管理，它是非常适合这种协同的应用，第二，像在一些企业里面经常会有各种频繁市场的活动，或者说一些跨部门，跨组织的项目，那么这些项目如何能够快速的建立全程的管理，而且能够如何管理这些跨部门、跨组织、跨地区的人员，这些也是协同软件应用一个非常重要，也是非常经典的一些领域。当然从一些企业的应用来说，我们可以跟大家介绍若干个案例，第一个案例就是点击科技，我们可以说我们自己是协同软件第一个用户，而这个应用我们现在公司里面除了个别的，像财务管理和其他管理以外，绝大部分管理都是依靠于这个协同软件来完成的，包括销售管理、市场管理、开发项目管理、人员管理等等，当然了点击科技是一个IT公司，我们刚才已经提到过这个庐州老窖，它是一个西部的传统制造业的企业，那么它对这个协同软件的应用已经应用了非常广泛了。
除此以外其实我们协同软件应用的领域非常的广，我们快速的过一下，比如说庐州老窖我们谈过了是一个传统的制造业，深圳的恒丰金业，它是一个典型的流动业的管理，它全国有80多家连锁店；新疆地集团它是一个集团性的企业，它全国各地方的销售网络；伟嘉集团是管理各家分公司，这个银行是管理非组织业务的部分，就是整个物资的采购管理，通过这个协同软件能够把电子政务的管理直接落到这个乡、村、镇，方正还有海信数码，这也是IT企业如何对他们内部进行管理的，这些都是一些电子政务的项目，是区类的管理，以及对区类企业的管理；大庆油田这是对它很分散的一个车间进行了一个项目管理，那么我们总结的来讲，协同软件对于一个企业来说是提高了三大管理的能力，第一个能力是通过协同软件提高它的实施管理能力，第二，按是通过协同软件提高它的动态应变的能力，第三，通过协同软件去提高了开放和延伸的能力。协同软件的讲解到此为止。