作者：牛远飞　张春晓  

 　　2010年12月6日,由中国软件评测中心、人民网、腾讯网共同举办的“第九届(2010)中国政府网站绩效　评估”结果公布,济南政府网在333个地级市(包括计划单列和副省级城市)以上城市政府网站中绩效排　名第五,省会城市排名第三。济南政府网历经八次改版,网站内容不断完善,如今,市民只要登录济南　政府网,轻点鼠标就能享受“一网通”服务。

　　68个政府部门24小时为民服务

　　2010年11月,济南一家小型纺织品企业的业务员陈明想从德国进口一套机电设备,但他不知道自己要进口的设备是否需要机电司审批,在多次电话咨询无果的情况下,他找到了济南政府网。“我点击了主题服务的企业服务,进而点击商务贸易,发现里面清晰列出了机电产品进口初审的板块,再次点击后便进入了相关的审批程序。”几个月过去了,小陈在谈到这次经历时仍按捺不住内心的兴奋,“原本以为非常复杂的工作瞬间就在指尖解决了。”现在,济南政府网上提供的许多法律法规和税收优惠政策等多种相关的服务信息,已经成为小陈工作中不可或缺的工具。

　　注重服务信息发布,是济南政府网改版的一个重点。如今,网上办事板块设有行政审批服务平台、公共资源交易平台、个人办事指南、企业办事指南、主题场景服务、在线公共服务栏目,整合了全市68个部门网站的4000余项办事指南,1500项表格下载,80余项网上受理等服务内容。

　　网友“泉城一粟”在论坛发帖称:这个网站改版改得好,我们有了一个“24小时不下班的政府”。

　　“一把手”与公众交流“零距离”

　　“为什么平时生活中济南本地的戏曲和传统剧目演出不是很多?政府在这方面有没有什么手段促进这一文化产业市场的发展?”“我说的是一个关于济南的道路交通问题,济南的道路有拉链道路的‘美誉’,就是今天修好了,明天又挖开了,这样不仅造成了车辆越来越多的城市拥堵”……

　　这是记者从济南政府网上看到的网民与济南市直部门主要负责人在线交流时的提问。有网民留言说:“济南政府网能把‘一把手’邀请来与我们面对面交流,在第一时间解疑释惑,解除民众心中的‘怨气’,增强了社会的‘和气’。”

　　济南政府网站“在线访谈”栏目,每月两期,目前,已组织“在线访谈”120余期,市政府系统60余个部门参加,回答网民提问一万余条。同时,济南政府网受理公众意见、建议、咨询、投诉的反馈已纳入12345市民服务热线响应机制,确保网民提出的问题和建议件件有回应,及时处理率达到97%。济南市政府办公厅信息中心负责人说:“积极介入社会热点问题并正确引导舆论,这是济南政府网一直努力的又一个重点。与百姓关注的问题同行,与社会热点问题同在,政府网站才能有持续的生命力。”

向世界打开了解济南的窗口

　　一位来自德国的小伙子发来邮件说,他两年前来济南,认识了一位中国姑娘,准备结婚。但是跨国婚姻非常复杂,他浏览了无数相关网站,济南政府网的德文版介绍最为清楚。他们现在已经在济南举行了婚礼,小伙子对济南政府网由衷赞叹:“感谢你们!”

　　济南政府网除中文简体和繁体版本外,还开通了英文、德文、日文、韩文4个外国语版本,内容涉及政治、社会、经济的各个方面,向世界打开了一扇了解济南的窗口。“济南政府网以公众需要为导向,以服务社会为宗旨,遵循以人为本的设计理念。”信息中心的负责人介绍说,除了信息公开、网上办事、在线互动、网站导航四大板块,还设有“走进济南”、“投资”、“旅游”、“三农”等七大主题栏目,为不同的用户提供服务。

　　2010年,在网站第八次改版中,还开通了手机版和“图说济南”图片网。手机版涵盖了与公民、企业、投资者、生活密切相关的各类政务信息,进一步提升了政府为民服务水平。“图说济南”则包括了今日济南、市政图片、行业风采等14个一级栏目,已发布图片6000余幅,立体展现了济南市的城市风貌。