作者：梅芳
  　　进入21世纪，信息技术已经成为推动保险业创新的巨大动力。作为保险公司，需要充分运用好信息技术，使其在企业变革与企业创新中发挥有益的作用。

　　保险公司信息技术的运用关键在于以下几点：信息系统的建设要紧扣管理创新的需求；为信息系统的建设提供有效的组织保证；开发与运行并重；切实把握好原始数据的质量关；提升全员对信息系统的认识和使用水平。

　　在我国保险业信息化建设中，信息技术深入地参与到保险公司的经营管理、业务活动和决策分析活动中，渗透到保险公司的客户管理、资料管理、财务管理、风险管理等各个环节，并为企业发展战略与经营策略的制定提供信息技术支持。在整个金融系统中，我国保险业的信息化建设与银行、证券业相比起步较晚，但加入WTO后，保险业的开放速度却是最快的，范围也是最广的。因此，我国保险业的信息化建设得到学习机会的同时也面临着巨大的挑战。如今，无论是保险公司还是监管机构，对进一步加强信息化建设都有了足够的认识，并在一步一个脚印地向前迈进。

　　保险信息化发展至今，需求已经发生了很大的变化。保险业IT服务已从单纯的设备供应、安装维护，转向深层次的信息技术应用顾问服务和业务信息化全面支持；从代理产品和技术转向自主产权的核心业务产品的提供。现阶段，保险业建立了各类业务系统，部门之间、分支机构之间积累了大量业务数据，基础网络设施建设方面也基本完成，数字化的业务数据生产平台已经初步建立。利用信息技术的手段后，企业不仅大大地提高了工作效率、服务质量和水平也明显提高。

　　现代信息技术不单纯是一种科学技术，已经成为一种科学管理，信息技术领域的创新势必推进管理领域的变化，而这种变化不是能用传统的思维和认识来理解的。许多业务处理已经应用了信息技术手段，管理工作就要善于使用信息技术方法。各管理职能部门在考虑管理工作时，都把利用信息技术手段作为切入点，解决经营管理中的一些突发问题，体现出技术解放生产力的作用，技术创新的作用。保险业运作对信息技术依赖不断加深并且不可替代，甚至可以说现在的保险业根本离不开信息技术。许多保险发挥的优势和保险管理创新都依赖于信息技术的支持，许多保险新业务的推出，也都是建立在信息技术平台的支持之上的。

　　保险业信息化建设

　　1985年，人保下属的一些分支机构即开始尝试将处理复杂的长期险业务输入到电脑中，进行管理。1995年，中科软件研发并推出国内第一套大型全面的保险应用软件——保险业务综合管理信息系统，覆盖人寿、财产、再保险等国内保险公司现有的近300个险种，中国人民保险公司(PICC)、中国人寿保险公司率先采用。

　　2005年，保险业务管理统合系统已经成为各家保险公司业务动作的必备工具，在保险行业的发展以及保险公司的日常运作中发挥着不可替代的作用。保险业从投入信息技术资源到现在，信息技术在保险业的运用也逐步走向成熟，为保险公司处理日常事务、人事管理、财务管理等起到了至关重要的作用，为企业发展带来了更多机会和竞争实力。企业越是依赖信息技术带来的便利和效益，对企业信息化建设的要求自然就会提高，信息技术面对的挑战也越大。

　　从信息技术进入保险业以来，为保险业做出了巨大的贡献，像SAP、OA、业绩查询系统等为保险业步入国际奠定了坚实的基础。

　　维持企业日常运营秩序

　　多年以来的建设与积累，信息管理系统已经能够完成保险公司日常的各项业务处理，成为保险公司日常经营的支柱。从一份投保单的录入、核保、保单生成，到业务保全，以及理赔时的接报案处理、查勘和最终的定损核赔结案；从再保险分出结果的计算、再保账单的生成，到财务收付费情况的确认以及各类有价单证的管理；保险公司日常运营的各个环节，无一例外地得到信息系统的支持。如果回到没有信息系统的时代，依靠算盘、钢笔、手工记录台账、翻阅案卷的时代已经无法想象了。从上述可以看到，从录入到确认到最后完成，都离不开计算机，离不开信息技术。假如没有计算机，没有信息技术的支持，企业的日常经营秩序将受到严重的挑战。

  确立核保、核赔制度

　　我国国内保险业务恢复办理已20多年，如今，通过核保选择可保风险，通过核赔履行合同义务兑现保险服务，已经为众多的保险公司和保险经营管理人员理解、接受并付诸实施。随着信息系统以及网络技术的发展，各公司已经逐步完成对应于分散管理的“签章核保”方式向集中管理模式下的“在线核保”的过渡。在线核保，即投保单经由初级核保人审核无误、内勤录入系统，即可发送上一级在线核保人，在确认无误后，方能形成保单。如果在线核保人认为承保条件不符合公司政策，能够在系统中签署核保意见，下发至内勤，如此反复，直至确认无误后才可以通过。随着对应于集中管理的在线核保系统的开发使用，业务人员的经营理念在不自觉地向系统靠拢，久而久之，风险选择的观念已深入人心。

　　实现以财务核算为中心的

　　企业各类经营指标数据统计

　　商业保险公司，作为一家独立核算、自负盈亏，自担风险的企业，最基本的是需要知道它的经营状况，是亏还是赚？在信息系统强有力的支持下，公司内部对经营情况的掌握、监控与考评更为科学和实时。在数据大集中后，甚至可以通过手机短信才以及OA，将截至前一天晚上公司的业绩、保费等重要信息及时提交给公司管理层。其次，信息系统的完善与发展使得行业形成统一的统计和核算标准成为可能。以“保费收入”为例，有的是业务签单保费，有的是财务到账保费，只有建立了统一的平台，各家公司的数字放在一起比较才有意义。保险行业是一个对核算要求非常精细的行业，而我国保险公司尤其是财产保险，长期以来都是在没有精算的情况下动作，其技术的缺失可想而知。已有的计算机业务管理系统所提供的数据积累以及计算机技术和计算机系统的发展，将辅助公司在未来的几年中建立起精算制度。

　　信息化建设在保险业的发展趋势

　　我国的保险业信息化建设当前还处于初级阶段，这一阶段的重要问题是如何通过信息技术在保险业的运用来提高保险业的核心竞争力。顺应保险业对信息技术发展的内在及根本需求，信息化建设在保险业发展中呈现出以下发展趋势。

　　保险业的IT投资保持递增的趋势。以2003年为例，中国保险行业在IT技术上的投入约为13亿元，与年增长率达27.1%的3880多亿元的保费相比，还不到保费收入总额的0.34%，而在美国，IT技术的投资大约占到保费收入的6%左右。在财富500强企业中，信息技术投资占营收比例大于10%的企业达总数的65%。从以上的数据可以看出，我国保险业在信息化建设上的资金投入明显不足。只有不断加大信息化建设投资，才能缩小我国与发达国家的差距，使信息化建设达到国际水平。

　　管理服务和信息化技术的结合产生CRM、ERP和综合业务管理系统仍将是保险业信息规约的亮点、重点和方向。同时，保险业对信息化的需求层次也日益多样化。从信息化建设的特点可以看出，数据大集中是信息化的一个重要内容和方向。信息化正在向纵深发展，信息化与保险公司的改善服务、业务管理和公司管理日益密切地结合在一起，这种技术和管理结合的过程，产生了例如CRM、ERP、SAP等信息化管理系统。

　　信息化将更加突出以人为本。保险业中运用信息技术核心就是以人为本，从根本上说是为了更好地满足保险公司和客户的需求，尤其保险公司和客户的需求都是多元化的。而在我国保险业信息化建设初期的情况来看，满足双方的多元化需求还存在着相当的困难。随着信息基础设施的完善，一些基本的需求已经得到满足。从保险业信息化发展的趋势来看，我国信息化建设不仅要在IT方面有所建树，更需要多层次系统化地全面发展才是硬道理。

　　信息技术将成为企业决策分析的重要辅助手段。保险业的稳步发展，传统的联机事务处理已经不再为企业带来竞争优势，保险公司只有依靠强大的信息技术，规划先进的系统架构，建立以数据库为基础的决策支持系统，全面、多维度地解读各类信息，深入挖掘其中的价值，才能准备把握市场，制定符合未来发展态势的决策，为企业的明天奠定良好的基础。前面提到过，信息技术可以为行业产品的创新和后期服务提供良好的保障。借助信息技术，探索新型服务模式，提升服务品质，是公司吸引客户的重要手段。信息化建议为我国保险业的未来服务提供了广阔的空间。　(作者单位：中国人寿股份有限公司云南分公司直属营销二部)