2010年底，在中国邮政集团公司组织开展的第6届全国邮政企业管理现代化创新成果评审中，我省邮政企协组织申报的“邮政企业整体推进信息化应用的实践”荣获一等奖。这是我省邮政在全国邮政系统率先开展整体推进信息化应用工作的又一重要成果。

　　用信息化提升网络的服务能力

　　经过两年来的不懈努力，我省邮政信息化能力显著增强，通过信息化已逐步实现三大业务板块间的数据资源共享和融合，引领三大业务板块健康协调、联动发展。目前上线的70多套信息系统得到全面、深入的应用，信息化已贯穿于生产、经营、管理和服务全过程，企业运营能力进一步增强。譬如，规范电子化支局、量收、客户关系管理及邮资机等系统的数据录入、匹配和核对工作，有力确保了基础数据的准确完整。通过网运信息系统，实现全省7个邮区中心局普通邮件分拣封发关系集中管理、动态调整和系统控制。自主研发安徽邮政用户欠费管理信息系统，以信息化手段加强用户欠费事前和事中管控，建立用户欠费预警机制，提高用户欠费的精细化管理水平，防止坏账损失的发生。投资270万元，新增1000个图形终端，用于邮政支局OA接入，综合办公信息处理平台几乎覆盖所有支局，提升了综合办公的信息化水平。推进速递综合信息处理平台与包裹分拣机系统的互联互通，实现合肥、芜湖、蚌埠邮区中心局速递邮件信息化分拣，降低了员工劳动强度，加快了邮件封发速度。实施速递邮件信息化分拣后，在人员、场地均没有明显增加的情况下，合肥邮区中心局日均处理邮件由原来的5000多件提高到3万件，芜湖邮区中心局由原来的2300件，提高到6500件。完成所有市县业务库监控联网改造工作，实现业务库远程集中监控虚拟双人值守，不仅有效提升了安全防范能力，而且可实现减员增效，减少业务库值守人员140人，同时也减少到现场检查的各项费用。

　　通过加强各类信息系统的融合，确保各类数据的共享，为经营管理提供有力支撑。商函业务信息系统与投递信息系统的互联互通，实现了投递信息系统各类业务数据在部门间的资源共享。营业与网运系统互联互通工程建设，各项互通质量指标稳步提高。

　　用信息化为客户提供便利服务

　　我省邮政服务方式通过信息技术纽带变得更加贴近市场和客户，大大提高为客户服务的主动性，引领传统企业真正转型为现代邮政服务企业。全省邮政企业认真细致地分析客户或潜在客户的合理诉求,以客户为中心全面梳理现有服务流程，查找问题，并主动应用信息化手段，优化流程，创新服务方式，形成快速响应市场、响应客户的持续改进机制。

　　我省邮政一方面全面拓展电子化支局网点业务功能，使之成为集三大板块、多项功能的业务受理平台。利用电子商务信息平台，相继开发航空电子客票、代理销售长途汽车客票、世博会门票、思乡月、家乡包裹等业务，为客户提供及时便捷的邮政服务。同时，我省邮政部门还利用无线网络接入手段，开放电子化支局系统、中心局生产作业系统，使邮政营业终端设备可在移动状态下提供邮政服务，适应会展经济及为客户提供上门服务的需要。

　　我省邮政积极推进普通给据邮件跟踪查询系统建设，基本实现包裹、挂号信等给据邮件全流程跟踪查询，并推进平安账单、建行银企账单上线运行，将出口分拣前置到省、市商函制作中心，提高了作业效率。大力建设邮政投递信息系统，推进邮政投递系统与网运系统的互联互通，实现邮件信息的一次录入、全程共享、全网共用。应用电子化支局系统、网运信息系统、投递信息系统实现邮件信息的全流程贯通，提高邮件全程处理效率。与此同时，我省邮政应用客户管理系统建立客户档案，提高对客户响应速度。搭建储蓄核心数据同步数据库，抽取业务数据资源、提取优质客户信息，深入数据挖掘和统计分析。研发“思乡月”系统，实现了网上订单、地面局配货投递，提升了服务品质。

　　用信息化为商家创造价值

　　在信息化应用工作中，我省邮政最大的收获就是打造了一支掌握核心能力的技术队伍，自主研发能力得到长足进展。譬如开发“安徽省邮政网点信息管理系统”，实现网点动态管控、经济效益分析和资源共享，既加强了工程管理，又进一步提高了工作效率。自主研发“邮政电子商务信息平台，二次开发工具”提升应用系统开发效率，使用邮政电子商务信息平台二次开发工具进行电子商务信息业务的开发，大大缩短了开发周期，显著提升应用系统的开发效率，为全省大规模地开发代收话费等电子商务信息业务做好了技术储备和技术保障。自主开发“11185信息发布平台”，实现了市局业务部门网上信息录入申请、省公司集中审核、实时发布到11185客服前台的目标；尤其是在研发汽车客票联网销售系统上，制定了以邮政技术标准为主导的统一接口规范，为全省推广奠定了坚实的技术基础。

　　在应用信息化手段努力提高邮政企业自身的服务能力同时，我省邮政积极与第三方合作延伸邮政服务链条，达到满足客户需求的目的。开发“家家购物”中间业务处理系统，成功实现了“家家购物”邮件的全程实时监控，大大提升“家家购物”公司的服务水准。我省邮政还引导报刊零售积极转变发展模式，探索以信息化手段丰富报刊零售亭功能，安装报刊亭LED电子显示屏，叠加“缴费一站通”及票务代理等业务，将邮政报刊亭建成报刊零售、各类代理业务办理、广告招商、形象展示为一体的现代零售终端，促进企业增效、亭主增收。应用名址信息系统，开展数据库营销，为中小企业提供产品推介、市场拓展、企业宣传等服务。自主研发报纸全程发运监控系统，推广到《人民日报》、《新华每日电讯》等报刊，提高了党报和新华社系列报纸发行服务水平。 (杨连成)