网络架桥　国航信息化建设与上海门户共成长
  通讯员丁竞伟、姜仲琪

　　 2011年2月10日消息：信息技术是当代人类最活跃的生产力，正在对经济和社会发展产生巨大而深远的影响。在同行业中，当各企业的人员素质、资源和管理等处于相同水平时，信息化水平的高低已成为衡量一个企业综合实力的重要标志，同时也是企业提升竞争力的重要手段。从中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）上海分公司成立以来，信息管理部上海信息分部“铺路架桥”，与国航上海门户建设共成长。

信息建设网络先行

　　企业内部网（简称内网），是一个使用与互联网同样技术的计算机网络，它通常建立在一个企业或组织内部并为其成员提供信息共享和交流等服务，例如WWW、文件传输、电子邮件等，使用者不仅可以透过局域网内使用，也可以通过防火墙以及路由器从远程对企业内部网进行访问，是一种不同一般的员工交流工具。企业内部网为企业提供了前所未有的交流能力，能使员工及各部门本身成为信息的发表者和交流的促进者，充分利用整个企业的智力资本。

　　拥有稳定、高效、全面覆盖的内部网络，是企业信息化的先决条件。其中，建立Intranet（局域网）可以达到企业内部信息的最佳配置；接通Internet（互联网），对内可及时获得与企业经营有关的信息，对外可以实时发布自己的服务信息资源。自2007年上海信息分部成立以来，首先对货运、机务等外联点的内网带宽进行了升级以适应新的生产系统需要，同时对重要的网络节点增设备份线路；2008年，完成了浦东T2国航各节点的网络铺设；2009年，对虹桥区域节点的网络设备进行了升级改造，并将Internet带宽提升至10M；2010年，将虹桥节点连接北京的带宽提升至10M，并根据上海门户建设战略参与制定了未来5年的网络建设总体规划。

　　截至目前，上海分公司已经建立了虹桥、浦东两个网络核心节点和九个分支网络节点，拥有本地Internet出口，目前各条线路均能够确保现有各类系统、应用的平稳运行。其中，虹桥节点以CISCO网络设备为主，浦东节点则以H3C网络设备为主，分别承担着上海分公司、航务管理、电话销售中心、货运、工程技术分公司以及Ameco等驻上海各生产单位的网络及数据通信任务。几年来，上海信息分部克服了两场运作带来的的种种不利影响，从“架桥”开始，通过对分公司网络进行不间断的改造、升级，及时为业务数据的传递与共享提供相匹配的“桥梁”资源，为上海分公司信息化建设打下坚实基础。

系统保障生产运营

　　企业信息化的一个重要目的，在于实现企业内部的信息有效沟通与生产组织。上海分公司的信息系统建设主要包括两部分：一是将总部已经建设完毕的系统在上海进行推广使用。二是根据本地需要，建设具有个性化的信息系统。目前，上海分公司的生产系统主要有OMIS、SOC、WorldTracer、FGOS、ISS2、ERP、OA等，在保障分公司生产运营中发挥了巨大作用。

　　2008年公司开始使用办公自动化（OA）系统。上海信息分部紧随步伐，第一时间向分公司推广了OA系统，积极向用户推介OA的使用技巧、方法，帮助各部门在最短时间内熟悉了OA系统，简化了各种公文的流转，提高了办公效率，为分公司建立起了“自动化”的办公流程。

　　信息分部从分公司的实际需要出发，协助建立了分公司内部网站，并通过不同栏目的建设使分公司各部门可以通过网站的形式发布各种信息、数据，而其他部门也可以通过网站平台获取所需要的信息，大大拓宽了信息获取的途径渠道，方便了各部门的沟通。

　　上海分公司销售部门原先对销售数据缺乏统一管理，下属各部门、营业部也没有相互之间的数据，给销售工作带来了诸多不便。信息分部根据销售部的数据共享需求，建立了销售部专有的FTP站点，各销售模块可以上传各自的销售数据，不仅使分公司领导和销售部可以随时掌握销售动态，而且各营业部、航线区域及与销售部有业务关联的其他部门也可以了解销售情况，实时获取销售数据。FTP站点的建设，实现了销售数据的内部共享，大大提升了工作效率。

　　2011年1月，上海信息分部根据分公司生产指挥中心的需求，通过在FTP服务器上建立独立帐号的方式，当天值班经理在填写完值班表后上传至服务器上，一次完成，无法修改，上传时间也会记录在服务器中，实现了浦东、虹桥两场值班经理的电子文档交接班制度，避免了以往纸质交接班表格容易被篡改、交接班时间不易被监督等缺点，减少了工作中的推诿、扯皮等现象，提高了交接工作效率。

网络与系统的“4S店”

　　信息化建设主要包括系统（网络）建设、运行维护和信息安全三大工作内容，其中后两者是系统能否运行平稳、分公司生产能否顺利实施的重要环节。

　　信息安全是指对于信息或信息系统的安全保障，以防止其在未经授权情况下的使用、泄露或破坏。运行维护，是指IT部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档等，对IT运行环境（如硬软件环境、网络环境等）、IT业务系统和IT运维人员进行的综合保障。

　　上海信息分部承担着上海分公司上海区域（含浦东、虹桥两场，不含分公司下辖营业部）的信息网络与系统的保障工作，是全公司范围内唯一的“一市两场”运营模式，保障任务更加艰巨。信息分部根据现有人员情况和客观条件，在浦东在实行7*24小时值班，在虹桥实行7*24小时电话值班，最大限度地确保各生产系统的正常运行。

　　硬件方面：加强对核心机房的管理，对机房监控系统进行了有效的升级改造，覆盖了原来存在的管理死角，监控潜在的生产隐患，保障各类网络设备、服务器及其他重要设备的安全运行；

　　管理方面：完善信息分部日常的维护流程、文档管理以及规章制度，同时对所有运维人员进行多次安全责任教育，确保每个成员强化信息安全意识，严格按照规章制度执行各类操作，尽职尽责，切忌经验主义错误。

　　每日值班人员通过流量监控系统，检查是否存在异常数据包影响内网。此外，还定期对上海分公司下辖的各部门电脑进行安全检查，消除未安装杀毒软件或杀毒软件失效的隐患，同时收集保存各电脑的详细信息。平时出现电脑故障报修，立即响应前往处理，检查是否属于中毒电脑，一旦中毒及时与内网断开，以避免造成内网大面积影响。

　　通过以上措施，上海信息分部确保了网络及各类系统的平稳运行，有效规避了各类风险，支撑了分公司的生产运行。

 

　　（作者单位：中国国际航空股份有限公司信息管理部）