李文龙  
 

　　进入信息化时代后，商业银行面对的经济环境变化和市场竞争日益加剧，业务规模和区域的不断扩张对银行信息化建设和管理提出了更高要求，IT已从传统意义上技术支撑，转变为银行业务创新的重要资源和平台。交通银行是国有控股大型商业银行之一，也是2010年上海世博会商业银行全球合作伙伴，近些年在信息系统建设方面取得了许多突破。那么IT部门是如何通过信息系统建设助力业务部门发展的？银行信息化建设的前景是什么？笔者走访了交通银行数据中心总经理高军。

　　问：交行数据中心成立以来一直在国内具有领先优势，交行也是国内较早实现数据大集中的商业银行，那么交行数据中心在五年发展历程中有哪些经验可供同业借鉴？从交行业务发展来看，IT系统建设的发展历程和未来规划是怎样的？

　　高军：从2002年开始实施数据大集中至今，交行已经建立起“两地三中心”的三级灾备体系，实现全行全球主要信息系统的大集中和数据集中托管。

　　交行的IT发展是根据交行的总体战略而制定的。一是交行的“两化一行”战略，即“走国际化、综合化道路，建设以财富管理为特色的一流公众持股银行集团”；二是倍增计划的实施，即3-5年内再造一个交行，实现总资产和利润倍增。IT的发展正是旨在支持“两化一行”和倍增计划的实施。

　　IT基础架构建设是业务应用的基石，比如数据大集中工程。2006年，我们在陆家嘴的数据中心用了3个月时间把完成对公大集中的IT系统梳理清楚，并迁移到张江数据中心，又用了大半年把全行对私业务数据集中到数据中心，为了规范了数据中心运营，2007年11月交行数据中心通过了ISO20000 IT服务质量管理体系认证。

　　原来的IT业务支持体系基于传统银行业务,交行“综合化”、“国际化”战略提出后，我们着力于建立基于集团的IT架构，最直接的体现是海外数据集中，我们已经进行了几项大的工程，全球集团子公司、海外分支机构系统数据不断完成托管，目前所有交银集团的系统都在数据中心运转，真正实现全行全球大集中。

　　为了把IT管理体系跟技术体系更有效结合，提高管理水平和对外服务水平，交行正致力于把各条线进行整合打造流程银行，首先把大量的后台业务集中起来，把IT资源放在最需要的地方。

　　问：世博会对交行的IT信息系统提出了更高的要求，我们也了解到交行为此开发投产了一系列应急系统，交行是如何通过应急管理和业务连续性管理运作保证世博会高效优质服务的？您能否从世博IT信息系统保障的角度谈一谈业务持续管理的重要性，这对银行风险管理的意义是什么？

　　高军：世博会金融服务对交行IT信息系统既是挑战，也是很大的机遇。在IT资源分配上我们进行了重点倾斜。

　　为此，交行数据中心制定了专项保障计划，在超过150套系统中，确定了12套一级世博保障系统，20套二级世博保障系统，以便能够全力做好重点保障系统的巡检和备份。在世博会加上亚运会200多天里，一级保障系统可用率均达到100%。同时建立应急指挥体系，加强值班，设立了专门C职等员工作为大一线值班经理，事件处理效率提高了15%。

　　同时，交行数据中心还制定了一系列应急措施，包括投产了一些应急保障系统，提供在重要信息系统发生故障的情况下持续为客户提供基本服务的应急手段，为业务连续性提供了技术支撑。制定了包括服务应急预案、信息安全与系统应急保障预案，客户咨询和投诉处理流程等30多个应急预案。

　　另外交行数据中心对主机进行了升级，做了大量扩容工作，开发了自动化健康检查工具，提高了检查效率。与此同时针对特定场景做了33次应急演练，要求应急反应速度要快，解决问题能力要强。交行已经建成一体化生产运行集中监控平台，把人员从繁重的劳动中解脱出来。我们把这一平台和管理体系有效结合起来，提高问题解决效率。

　　针对风险管理问题，交行邀请了外部咨询公司对操作风险进行评估、分析, 操作风险中IT是最低的。我们也专门请了专业公司对IT风险进行深入分析和评估，并根据评估结果采取了相应的措施。

　　问：就整个银行业来看，信息化建设支持银行业务发展有什么前景？交行IT部门如何更好地服务“两化一行”战略，更好地促进集团化和财富管理银行的打造？

　　高军：我认为国内银行业信息化管理的精细化、规范化程度还有很大提升空间。中国银行业的数据中心真正建设只有10年左右经验，目前还主要专注于保生产、保安全，与国外相比，还有一定的差距。同时，中国的经济发展和其他国家不同，增长速度非常快，加上电子化越来越普及，与国外银行不同，中国各大银行的交易量预测难度都非常大。

　　根据交行逐步综合化、国际化的特点，数据中心前瞻性地建立一些管理和技术平台，例如我们把所有国内分行和海外分行系统批量纳入同一管理平台，管理一体化，每班有3-4个操作员负责9000多个作业的运行，此外对流程、人员、培训、考核管理方面都有电子化工具予以支撑。

　　我们着重要加强业务系统的可用性管理，目前交行已建立起同城备份系统，2008年7月成功实施了数据中心和同城备份中心之间的业务系统切换运行和回切，业务恢复时间仅1.5小时，并做到了零数据丢失。

　　此外，在各类业务尤其是电子银行业务交易量大幅增长的背景下，在系统容量上既要适应这种骤然增长，又要节约成本。2009年5月，我们又实现了双中心同时运行，有效利用好备份设备，内涵上把备份中心转化成“副中心”，业务高峰期分担交易量可以达到40%。

　　“十二五”期间我们要使这种IT基础架构更加具有适用性，努力使数据中心转变为信息中心，让大量的数据产生更好的利用效果，把技术发展跟服务水平提升结合起来。

　　问：我们了解到，去年年初交行就开始试用中金数据CeBCM业务持续管理软件，并于去年9月购买了该软件，近期交行业务持续管理项目已基本完成，长远来看对交行灾备与应急管理有什么意义？

　　高军：业务持续管理对银行经营极为重要，对我们也是极大挑战。我们在对风险进行分析时，发现在业务连续性上碰到了难题，一方面技术上有大量应急预案，但因为演练开展比较难以管理和控制，效果并不好。

　　为此，我们开发了数据中心持续性管理系统，重点完成了应急演练、应急处理等功能。在灾备演练方面它将传统的桌面演练，变成了一个可记录模拟演练，并可进行事后评估。让我们的工作人员可以按照固定周期进行演练，熟悉演练过程和内容，提高了演练的有效率。此外，我们引进了CeBCM这个产品，主要是看重了它在风险分析和业务影响分析方面的作用。它从业务的角度分析风险，并在软件中自带知识库，可以实现日常化的风险分析和业务分析，帮助我们提高风险分析和评估的准确性和专业性，提升工作效率。