在毛一丁看来，自己和软件、互联网有着不解之缘，从刚入行时的太极码到如日中天时的8848.com，积累了太多的情结。一个月前刚刚结束的瑞星珠峰安全之旅，在珠穆朗玛峰脚下，毛一丁为逝去的8848哭了。他告诉记者，“在中关村做了那么多年，经手的品牌实在不少，而8848是我感情最深的地方。”

如今的8848已没有了2000年中国互联网领先电子商务品牌的雄风，而深谙互联网规律的他却要把瑞星带到互联网上。“单纯的反病毒将向全面的个人信息安全防护进行转变，瑞星将要全面互联网化。”毛一丁深沉而不失坚定地说。

　　意欲何为

　　“瑞星杀毒2006版”将会在今年年底推出，同2005版相比，最大的区别莫过于多了一个叫“服务”的按键，而这个按键正是瑞星倾心打造的“在线专家门诊”。

　　所谓“在线专家门诊”即服务工程师通过在线聊天、 网络电话等方式，了解电脑故障状况，诊断并解决问题；如果客户要求的话，专家将远程指导用户对防火墙进行设置，记录、提取黑客的IP地址。而目前这一系列的服务均是免费的。

　　记者有幸参观了瑞星的客户服务中心，这也是中国目前安全行业中唯一一家客户服务中心，上百位工程师紧张有序地通过电脑电话帮助客户解决安全故障。亚洲反病毒联盟(AVAR)主席村上清治参观该部门时就曾赞叹过瑞星的实力，投入如此巨大人、财、物成本，瑞星在服务上的准备可谓充足。

　　“当用户认为产品同质化时，服务团队和服务质量就成为厂商比拼的关键。”毛一丁表示，“以前很多基础服务也都是免费的，瑞星目前要做的是把用户引导到互联网上来，利用成熟的互联网技术提升公司的服务影响力。”

　　水到渠成

　　毛一丁说自己2001年刚进入瑞星时，就着手考虑软件产品与互联网的融合了，2003年瑞星开始尝试在网上销售业务，经过三年的发展，如今这一比率已经占到总销售额的10%以上。互联网是IT的热点，而服务是软件的大方向，两者结合，“在线专家门诊”的开通理所当然水到渠成了。

　　中国目前拥有过亿的互联网民，当基于互联网各项服务的层出不穷时，个人信息安全问题也就日益突出。由于大多数中国网民计算机整体水平偏低，更为直接的、有效的信息安全服务指导显得尤为必要。

　　但凡是安全厂商都考虑过叫卖服务，而大多数时候他们都谨慎地表示时机还不成熟，瑞星此次试水也引起了业界的一片质疑，当类似“冲击波”的大病毒爆发时，服务系统能否承载巨大的访问量就首当其冲地摆在了瑞星面前。

　　毛一丁告诉记者， 2006版产品年底推出就是为配合之前长时间的调试工作，而新品也是根据这个思路规划和研发出来的。一些基础服务已经成熟了，依托于客户端的专业服务，瑞星会循序渐进地加强，成为提供网上服务的入口。

　　大势所趋

　　“90年代，人们认为只要装上 杀毒软件电脑就安全了；后来才逐渐领悟杀毒软件需要升级；而今后在线安全服务也必定会在用户心中根深蒂固。”当问及在线服务的未来时毛一丁如是说。

　　业内人士分析，“在线专家门诊”的服务模式意味着瑞星由产品提供商向服务提供商的过渡，这种过渡将打破杀毒厂商对待服务临渊羡鱼的现状，引发大规模的角色轮换。

　　面对互联网大潮，瑞星给自己的定位是“一方面，从反病毒转向全面的互联网安全，做全方位的网络卫士；另一方面，要成为成熟的网络技术和应用模式的积极实践者。”接下来要推出的2006版新品，即“软件变服务”和互联网化方面的大胆尝试和变革。

　　在毛一丁看来，这种尝试只需要三五年就会成主流。