3月1日，有网友发帖称，陕西省渭南市合阳县政府网站中，“公众互动”栏目对百姓反映问题的回复率达100%，吸引了大量网民前去围观，该网站被称为“最敬业的县政府网站”。（详见今日本报A24版）

认真回复体现执政为民

据报道，合阳县政府网对百姓的投诉一条不漏地回复，就连没有实质内容的“火星文”都给予答复。严肃认真的工作态度体现出当地政府以人为本的执政理念，也让众多网友眼前一亮。

政府网站本应起到政务信息公开、推动官民良性互动的作用，以保障公民的知情权和监督权。但现实状况却不容乐观，一些政府网站形同虚设，甚至将民意调查变成数字游戏。比如吉林永吉政府网站的满意度调查中只有“满意”和“非常满意”两个选项，福建莆田则为民调设限，不满意率禁超50%，重庆开县更是别出心裁，推出了一个满意率不可能低于50%的计算公式……在这种背景下，合阳县政府网只是做好了本职工作便脱颖而出，“最敬业”的头衔反衬出众多政府网站的不作为、不敬业。

网络也是社会管理的手段

其实，政府网站对百姓投诉的及时处理和回复，还会减少百姓上访次数，及时化解社会矛盾。对有条件的公民来说，网络投诉是成本最低的渠道，如果自己反映的问题能得到公平公正处理，又何必劳心费力地奔波呢？胡锦涛总书记曾指出，要着重研究加强和创新社会管理，在笔者看来，合阳县的这种做法就是社会管理方式的创新。

和江苏睢宁百姓可以给官员发短信反映问题的“一毛钱维稳”、河南新密书记公布QQ听取民意的效果类似，合阳县利用政府网站解决公民诉求也得到了公众的认同。其实，只要政府部门愿意听取民意，任何技术手段都能成为建设和谐社会的桥梁，而网络是成本最低、最为便捷的方式。

万紫千红才是春

据中国政府网站绩效评估的调查结果，受访者对国家部委网站满意度达66.5％，对县级政府部门网站的满意度才2.8％。政府网站是政府形象的窗口，满意度低说明不少县级政府还未能真正理解、重视网站对于建设服务型政府的作用。

尽管合阳县表示，“100%回复”是因为网站显示的都是回复过的留言，但合阳县的经验仍可供借鉴。据介绍，合阳县政府网站的回复之所以能落到实处，是因为网站由专人负责网友互动，该县各单位也都设有信息员，每年都要进行培训。网民的问题相关部门要在5日内作出回复，回复不合格的还要及时返工。可见，政府网站的作用不仅是应付上级检查，更主要的是实现当地官民的良性互动。

不过，在数以万计的政府网站中，合阳县政府网站只是沧海一粟。网友对合阳县政府网的追捧围观，也是对大量服务滞后的政府网站的无声抗议。希望更多“最敬业”政府网出现，让合阳县政府网不再一枝独秀，也期待政府网站建设标准的出台，通过法规倒逼服务型政府网站的大量涌现。