本报评论员 邓子庆

陕西省合阳县人民政府网站被网友称为“最敬业县政府网站”，这个政府网站不仅及时回馈市民提出的疑问，网上咨询投诉回复率更是达到100%——连“火星文”投诉也回复。此事经网友发帖上网后，连续两天引来网民“集体围观”，以致该网站一度瘫痪。（3月3日《西安晚报》）

按照道理，敬业应该是政府网站应有的姿态，政府网站耐心而细致地回答民众的提问，本该是十分正常的事情。换而言之，在倡导打造服务型政府的时下，动用公帑建立起来的政府网站，理应积极为群众提供令人满意的公共服务。站在网民的角度也莫过如此，谁都愿意每一个政府网站敬业，否则就违背了建政府网站的本意。在此语境下，合阳县的政府网站被赞“最敬业”，并且引来集体围观，或许同时也说明，一些地方政府网站的整体服务水平，与人民群众的期待之间，尚有差距。

相关调查数据也能说明这一问题：中国软件评测中心发布的《2010年中国政府网站绩效评估报告》显示，一项有45万公众参与投票的网上调查显示，仅有15.8%的用户对政府网站表示“满意”，表示“很不满意”的占了78.5%。当然，现实案例也不妨列举一些：广安市政府网站曾瘫痪半年之久，无人管理；在河北省邢台市行政服务中心网站的“在线咨询”栏目中，一网友咨询如何办理准生证明，却被告知请咨询南水北调办公室，咨询能否退休，却被回答可以迁入；宜宾市网站上听证栏目显示的日期都是2008年的，而状态居然还是“正在听证”……

因此，不少政府网站存在“想要的内容没有”、“网站上的内容不实用”、“网站内容和政府的业务结合不紧密”等问题的背景下，合阳县连“火星文”投诉都给予回复的敬业姿态，自然得到网友盛赞。在此基础上，甚至可以说，合阳官网通过耐心细致解答网友问题，所展现出来的真诚与民众交流沟通的精神意义，更值得褒奖。

作为一种技术手段，政府网站只是提供了一种方便，给民众多了一个了解政府公务、反映民意的渠道。其实，政府有心要做到政务公开、接纳民意，切实保障公民的知情权、参与权、表达权和监督权，没有网络，现实的渠道其实同样也是足够的。而合阳政府网站的敬业引来集体围观，恰恰在一定程度上折射出，一些地方在畅通现实的官民互动工作中，还有待提高。

现实中也确实有一些地方只是把政府网站当做装点台面的情况，抱着多一事不如少一事的态度，故意让网站休眠。既然在政府网站上花了钱，就要真正发挥它的作用——要想让政府网站真正成为问政和解决民生问题的渠道，就必须明确责任，建立起相应的监督机制和问责机制，迫使职能部门不得不经营好政府网站，进而对群众负责。