近日，陕西省一县政府网站因敬业而被网友“围观”导致瘫痪引起社会舆论。这对当下政府部门的网络问政现状而言，欣喜中又透露着一丝尴尬。好不容易有个政府网站“给力”了，基础服务还没跟上。 据悉，该县是陕西省的一个贫困县，建站与运维经费投入有限。但抛开政府的自身条件除外，网站服务质量是政府网站推动业务、服务民生的基础保障，已是不争的事实。

今年年初，中国软件评测中心发布的《2010年中国政府网站绩效评估报告》中显示，中国政府网站的公共需求满足率只有两成，其中，访问性能差是导致政府网站用户体验不满意的主要原因。根据基调网络提供的一份省级政府网站的用户体验对比数据显示：各省市政府网站性能水平参差不齐， 同指标数据对比差距甚大。

上面政府网站数据从首屏时间、页面整体打开时间、下载速度和可用性四个维度衡量网站的用户体验性能。对比结果显示：

1、首屏时间性能：北京市政府网站“首都之窗”的性能最佳，仅为2.1秒。而性能最差的首屏打开时间长达27.7秒，比一些网站的整体打开时间还要长，用户体验堪忧。

首屏时间是衡量网站性能的一项重要指标，是指一个网站被浏览器上部800*600的区域充满所需要的时间。 当网站首页打开时，整体页面加载时间要比首屏时间慢很多，但对于用户来讲，当首屏打开时就可以看到内容并可以点击了。它体现了用户对网站访问的第一体验感受。

2、整体页面打开性能： 云南省政府网站的整体打开时间最快，仅为9.2秒，性能表现优秀。最慢的页面打开时间长达81.5秒，数据对比高出9倍，将近1分半钟的等待时间足以挑战用户的耐心。

3、除页面访问外，文件下载也是政府网站的一项重要功能。网民通过网站下载各类表格和信息文档，政府网站的下载速度是用户体验的一项重要因素。 而西藏政府网站的下载速度仅为1.1KB/s, 基本无法实现正常的下载操作。 边远地区的网站基础服务需要引起更多的重视，用户访问性能有待大幅提升。

4、可用性数据：可用性指网站在全国各地能否访问及出现错误的比率，反映了网站的异地访问性能。 全国30个省政府网站可用性均未达100% 。福建政府网站的可用性仅为94% ，说明部分地区的网民无法成功访问该网站。

网络时代，网站成为政府部门问政、听取社会诉求的有效通道，我们很欣慰的看到政府网站的优秀表现赢取民众赞誉的事迹，但这种兴奋只是以点状的形式呈现出来，并没有成片蔓延。 “政府办公透明窗口”、 “打造官民沟通平台” 的口号屡见不鲜，而真正做到实处的却屈指可数。

网络问政作为依托互联网应用的政府工作新模式，优质的网站服务质量是开展一切工作，推动各项服务的根本。现在，越来越多的地方政府认识到了这一点，并开始着力增强政府网站的服务功能，提升服务质量。 而民众的迫切期待，意味着政府网站的在线服务将面临着更大的考验。