电子商务是指整个贸易过程的电子化，贸易各方（包括B2B，B2C）利用先进的信息化技术和便捷的互联网络进行各种商贸活动。而中小企业经营规模比较小，产品种类多，利于网络销售。由于电子商务带来的经济利益，许多中小企业已经在实施或者即将实施电子商务。

据统计，我国中小企业数量超过企业总数的70%，中小企业总产值已经占全部工业总量的60%，销售收入占总额的57%。因此，中小企业电子商务发展的水平，可以从一定程度上反应我国企业电子商务发展现状。

中小企业电子商务的发展在面临机遇的同时，在自身条件下，社会经济政治环境的影响下，也遇到了不少的问题。

从管理上来讲，许多中小企业对于电子商务这个概念的认识有偏差。

从基础设施上来讲，由于中小企业在资金、认识上的不足，信息化程度有待提高。
 

从执行力的角度来讲，存在人员素质的普遍不高、物流水平落后，质量和售后服务水平低等问题。

从整个社会政治经济的大环境来看，存在相关法律法规不健全，信用和支付体制的不完善，以及消费者的消费观念转变等问题。

下面将从以上几个方面来论述中小企业电子商务发展过程中遇到的问题和阻力。

1.      何谓电子商务

电子商务不仅仅是在网上购物这么简单，它包括利用信息化技术，改进企业的供应商关系管理、客户关系管理、内部流程优化甚至重组等环节，增强企业在经济一体化中的竞争力。当今企业与企业的竞争实际上越来越趋向于供应链与供应链间的竞争。只有优化内部流程，并且理顺供应链上下游的企业合作关系，才能在当今激烈的市场竞争中生存和发展。 

目前来讲，许多中小企业没有充分认识到知识经济时代抢占信息市场的重要性，即使认识到了，对其理解也是片面的，认为简单的搞个购物网站就等同于实现了电子商务，而相关的配套软硬件确没有跟上，于是企业的信息化仅停留在表面的网站建设上。这只能叫做“商务电子化”，而不是真正的电子商务。这些企业将自己变成了经济一体化中的信息孤岛，在原有的陈旧落后的低效业务流程上加上一个所谓的“电子商务”的幌子，其实还是挂羊头卖狗肉，企业的运作模式和实质没有发生根本性的变化，这样企业必将在市场竞争中逐步衰落乃至灭亡。

要解决这个问题，首先中小企业的领导者必须在观念上不但重视电子商务，而且要了解电子商务的核心思想。必须在企业内部流程改造上下大功夫，建立完善ERP系统，以保证企业内部信息流的顺畅以及和供应链上下游企业的信息流通。同时，要重视CRM（客户关系管理）和SRM（供应商关系管理）的建设，把自己成功融入供应链中，才能提升自己对于市场的反应能力，使企业资金流、物流、信息流通畅，企业健康成长。

2.     基础设施建设

中小企业使用互联网和参与电子商务的程度参差不齐。据统计，目前参与电子商务的企业仅为22.3%，在众多的行业用户中，汽车行业、电子行业、贸易行业信息化建设水平较高，参与电子商务的企业比例分别为 35.1%、32.3%和29.7%。但是，即使在这些领先的行业，电子商务的应用也极不平衡，很多网站都存在着严重的问题，如网站建设目的不明确，不知道目标用户是谁，不能反映出企业的形象，网站功能简陋，用户找不到自己需要的信息，用户的咨询也常常得不到回复等。有些企业虽然建立了自己的网站，但过于关注于实体业务，网站利用率极低，甚至成为一个空壳。

对于中小企业实施电子商务来讲，需要投入资金和相当的人力物力，这种资金和人力投入可能会暂时影响到企业的发展，或者电子商务实施后在短期内效果不显著，这需要企业管理者对信息化要足够重视，资金投入一定要跟上，在企业传统业务运行的同时，实现电子商务的软着陆。

另外，电子商务交易中的安全性也是一个重要的问题。其安全技术主要包括：交易双方发送数据的加密解密、交易过程安全性（比如电子签名）和支付过程的安全性等。由于我国信息安全保密机制尚不健全，所以许多中小企业对电子商务安全抱有疑虑，而要求中小企业自己实现信息安全性又勉为其难，所以这是个尚待解决的问题。

3.      执行方面

由于企业管理者还未充分认识到电子商务给企业发展，营销手段带来的革命性变化，对人才的培养没有足够的重视，导致电子商务人才的匮乏。网站维护人员既要懂技术，又要懂业务，导致人才培养成本上升。不少企业领导者把电子商务等同于上网，有的领导者连网址和电子邮件都分不清楚。在这样的前提下，企业电子商务的发展缓慢甚至止步不前就不难理解了。

电子商务带给企业的成本优势和信息流通优势必需建立在一个可靠和高效的物流系统的基础上，否则电子商务就是空中楼阁。对于中小企业来讲，网上销售是其电子商务的最重要组成部分之一，而成功的网上销售背后必然存在一个将所售商品实物运送上门的过程。相对于一些大型企业如沃尔玛、戴尔等拥有自己强大的物流支持而言，中小企业由于受企业规模和资金所限，不大可能自行组建物流部门。在当今社会分工越来越细的情况下，采用第三方物流是中小企业一个不错的选择。然而中国目前物流业的现状是：虽然总量并不缺乏，但缺乏全国性的，专业化程度高的物流公司。在一些小城市物流业相对落后，甚至还采用自行车等低效的运输方式，严重制约了电子商务的发展。

网上购物的质量问题也是中小企业电子商务发展面临解决的问题。对于中小企业来讲，并不像大企业一样拥有知名品牌和良好的声誉，因此顾客在进行网上购物的时候会有所顾虑。不同于资金流和信息流可以迅速的流通，物流是需要一定时间和空间的。当顾客发现产品有质量问题需要退货或替换时，就需要耗费大量的时间联系企业，而部分中小企业受资金和认识所限，售后服务又作的很差，必然导致消费者的不满，以致顾客日渐减少，企业声誉下降。

4.      社会环境

由于目前中国在电子商务方面的法律法规的不健全以及一些社会因素的影响，导致进行网上交易的企业和顾客都有一定的风险。中国目前支付和信用体系尚不完善（信用制度落后，信用卡消费低），再加上传统观念的影响，导致货到付款这种支付方式仍然占主导地位。支付方式百分比如下：44.72%-货到付款，27.79%-汇款，27.49%-银行卡支付。其中银行卡支付是最方便的方式。然而提供银行卡支付的商家需要向银行支付一定的费用，而且商家开通网上支付业务手续比较繁琐。

某些企业管理者的观念落后导致企业只注重传统业务而忽略信息时代企业发展电子商务的必要性。从消费者的方面看来，网上购物具有一定风险，而且消费群体已经习惯了实物和货币的现场交易，对于电子商务这一新兴事物抱有疑虑，反应平淡。

结语：

对于中小企业电子商务发展的上述问题，必须通过政治的手段和市场经济的自我调节能力加以解决。政府可以加紧制定相关法律法规，建设完善的信用和支付体系，并大力倡导网上交易，采取措施扶植中小企业发展电子商务（资金上的和政策上的）。另外，市场经济的自身调控是决定性的因素。随着信息技术的发展，消费者和企业管理观念的提升，整个社会电子商务的氛围将会越来越浓厚，中小企业必能战胜其电子商务发展道路上的“拦路虎”。