舒城县公安局高峰派出所：信息化拓展“走访评警”路

 　　在“大走访”开门评警活动中，舒城县公安局高峰派出所充分利用信息化手段，采取“电话回访”、“疑问走访”、“键对键”交流等方式，走访效率、精准度不断提高，接受群众评判透明度、真诚率显著提升。

　　“电话回访”促服务质量提高

　　在“大走访”开门评警活动中，高峰派出所依托协同办案系统和人口系统等信息化平台对已处理办结的案件、纠纷或户政数据每天随机提取不少于3名群众，开展“电话回访”和“电话评警”。

　　该乡明花村的韦某某去年两次到派出所报警称其儿子儿媳经常打骂虐待他，他自己房门、大衣橱等物都被儿媳用斧子砍烂了。接警后民警及时介入，对不孝子女进行了严肃批评和严厉警告，并责令写出保证书张贴。现在老人情况如何？正月里民警打通了老人电话。“你们处理后，儿子儿媳好多了，今年春节还给我买了好几套衣服。多亏了你们啊，你们不错、真不错······”，老人脱口一连多个“不错”的感谢话让回访民警满脸的幸福。

　　今年春节返乡农民工汪某刚回到家，就接到了高峰派出所回访电话。“您身份证已办好，请问您对派出所和窗口民警的服务是否满意，对公安机关还有哪些意见和建议？”“这么快就办好了，满意，很满意，办证那个小姑娘笑嘻嘻的，一进门就让人赶到舒服！”李某兴奋地对进行电话回访的派出所所长储柱勇说。

　　“疑问走访”解群众难题

　　3月10日上午，该所负责人赶到东港村徐某某家，对他家走访。老徐一边沏茶招呼民警，一边却犯起了嘀咕：“民警今天偏偏到我家来呢？”原来，在“大走访”开门评警活动中，通过网上平台，该所负责人了解到老徐两个儿子，大儿子38岁了，至今还打着光棍，小儿子精神有问题，是一个极度困难而又处在社会关爱边沿的家庭。“这个家庭生活如何，两个儿子有没有社会危险性？”带着这个疑问，该所负责人赶到他家。老徐告诉民警，“正月初十，老大和一个离异的女子结了婚，变得诚实多了，小儿子天天吃药，整日整夜睡觉，醒来后感觉精神病大有好转，困难不多，就是低保一直没办好，心里急。” 民警听着这话，心里踏实多了，同时承诺尽快协调相关部门将其低保办妥。老徐很激动，用朴实的话连声称赞“现在的派出所特别关心困难户，真好！”。

　　“键对键”交流畅警民沟通

　　在“大走访”开门评警活动中，高峰派出所“QQ警务室”和“公安微博”成为高峰警民“键对键”交流的有效平台。通过QQ警务室，一些网友就派出所工作和队伍建设积极建言献策，并对具体问题提出意见和建议。春节前，一名网友说：“你们巡逻挺好，我未出门打工那阵子，天天晚上都能看到警车从我家门口路过，我们挺有安全感的，问题就是春节前后，五桥街道拥挤不堪，难以通行，常引发矛盾，大过年的常窝着一肚子气，不知是否有办法解决？”

　　针对这一意见，高峰派出所迅速回复并做出应对措施，首先清障，取缔占道经营，然后采取民警上路死看硬守和积极疏导等方式解决。今年春节，街道畅通有序，没有再发生拥堵情况，回来过节的群众看到站在马路上执勤的派出所民警，都纷纷探出头来，冲民警送去一个感激的微笑。

　　3月初，一名大学生网友的父母在家和邻居发生纠纷。此后，他就医疗费赔偿问题先后4次在QQ警务室上提出咨询，负责回复问题的民警每一次都耐心细致地回答，内容涉及医疗费赔偿所依据的法律法规和解决问题的办法，并告知其依法起诉的方式和法庭联系电话。民警一次次不厌其烦的回答，让这位网友很感动。他在网上留言说：“你的耐心让我很温暖”。（ 储柱勇 陈胜）