文 智勇

日前，国务院办公厅印发了2011年公立医院改革试点工作安排的通知，要求研究建立全国统一的医院信息化建设标准体系，为实现跨机构、跨区域、跨领域的医疗信息资源互联互通、共享利用奠定基础。这标志着中国医疗卫生系统即将有自己的信息化建设标准。

相对于庞大的医疗卫生系统信息化，为中小企业制定信息化标准却一直是个难解之题。

以常见的网站建设和网络营销为例，由于中小企业客户需求变化多端，且效果有待时间检验，一直以来其信息化很难标准化。对于数量巨大的中小企业而言，市场环境的变化造成他们要不断调整自身的状态，要想满足他们的需求，并实现其标准的制定和推行必须另避蹊径。

目前市场上针对企业信息化的产品可谓丰富，但真正满足成长型企业需求的则属凤毛麟角。人们一直希望能够出现一种服务当遇到问题时，服务商可以直接面对面与客户沟通，倾听客户需求，从而解决问题。这样的需求产生了像中企动力这样的专门为成长型企业提供信息化运营服务的公司。

经过11年的实践，在积累了30余万客户之后，中企动力逐渐形成了自己的信息化运营标准，如服务的安全和稳定，基本的咨询和培训等。这些标准细则的形成是建立在对客户多年服务和市场需求把握的基础上。

在服务客户过程中，中企动力专家发现中小企业信息化市场长期以来鱼龙混杂，很多中小企业主对自己基本的信息化需要尚不能准确把握，更谈不上对售后服务的周详考虑。很多企业网站开张不久就出现访问故障，但建站的服务商却拒绝提供帮助。这种情形的反复出现，无疑打击了客户对整个市场的信心。

为了缓解这种情况，更好地服务客户对客户负责，中企动力在2008年推出了自己的服务水平协议（SLA），试图首先为行业的服务提供树立统一的标准。中企动力SLA的推行靠的是自营的分支机构，由于采用的不是连锁加盟模式，而是分公司形式，在管理上更加标准划一，服务协议的执行也更加到位。

事实上，哪个企业能执标准之牛耳，首选取决于其标准实践所对应技术的先进和适用性。由于对中小企业市场需求的深刻理解以及服务客户为中心的经营理念，中企动力在SaaS模式的实践上获得了领先同行的先机，再加上强大的研发团队的努力，该公司早早搭建了一个基于J2EE架构，以服务为导向的组件化的网络营销平台。自行设计和开发的WebX框架，采用了XHTML+CSS、Ajax、Web Service、缓存技术、页面静态化、O/R Mapping、Acegi等技术，大大提高了系统的技术优势。

这种技术优势为其按服务收费的SaaS运营模式的稳定、灵活和高性价比提供了保证。在积累了足够的客户量后，基于先进性的技术标准正在转化为市场上的事实标准。

但是这种市场标准只适用于小范围的推行，要真正规范信息化市场，仍然需要政府机构出台相应的行业标准。基于此，2010年，在中国电子商务协会指导、监督下，由中企动力等单位联合发起成立的“中国电子商务协会信息化应用中心”，另辟蹊径，为成长型企业信息化建设提供了一种全新的借力手段，为行业规范和标准的制定提供了全新之路。

通过这种模式的尝试，我们希望相关政府部门能够更好的借助如中企动力这样的服务商与成长型企业十年合作累积的丰富经验，更加了解成长型企业信息化发展需求，更容易进行宏观掌控，推进行业规范和标准的制定和执行，为行业发展和成长型企业信息化建设打造更好的环境。