青岛市局(公司)网上订货推广工作小记
刘晓锐
进入2011年以来,青岛市局(公司)根据全国卷烟销售网络建设现场会会议精神和《山东省烟草专卖局(公司)网上订货工作实施方案》的工作要求,结合青岛当前网上订货工作实际,通过为零售客户提供“零距离、零缺陷、零缺位”三位一体的服务,着力做好宣传工作,切实让零售客户感受到网上订货的优势,奏响了青岛烟草推广网上订货工作的乐章。
(一) “刘哥,又‘偷菜’呢?电话都响了好几声了,你也不接。”2月中旬的一天,胶南市局(分公司)客户经理李林来到大洋超市时,店主刘发光正戴着耳机坐在电脑旁玩网络游戏,柜台上的电话丁零零响着,李林便开玩笑大声说道。
“呵呵,小李呀。你来了。”刘发光摘下耳机,边说边拿起了电话。
等刘发光挂上电话,李林接着说道:“刘哥,今天我来,主要是向你介绍一下我们现在推行的最新的订货方式----网上订货。”
“我觉得电话订货挺好的,方便。再说了,我每天除了经营超市,就是喜欢上上网、玩玩游戏,网上订货不就影响我‘偷菜’了。”刘发光也开起了玩笑。
“刘哥,这网上订货不是你想象的一直得占用电脑,你在游戏之余点开网页订货就行。”李林说道。
“真的就这么简单?”刘发光用怀疑的眼光看着李林。
“那是当然了。刘哥,你看,像刚才你玩游戏那么投入,电话都顾不上接了,要是错过了订烟电话也是件麻烦事呀。你要是在网上订货,这些问题都可以避免,而且开展网上订货可以及时了解各类卷烟销售信息,可长见识呢。”李林介绍说。
“行啊,你说吧,我啥时候网上订货?都听你的。”刘发光摸着后脑勺笑了,“像我这样的电脑迷,再用电话订货,让人笑话。”
(二) 胶南市六汪镇崔家庄零售客户陈亮经营着一家乡村食杂店,面积不大,但经营的物品比较丰富,店里有台电脑,还代理着移动充值业务。陈亮夫妇均身有残疾,但为人和善,善于接受新鲜事物。
2月21日,像往常一样,胶南市局(分公司)客户经理周兆仕刚来到陈亮的小店门口,他便迎了上来。
“周经理啊,我看到许多地区的零售客户都从网上订烟了,灵活方便还不用等电话。我什么时候也开通网上订货啊?”陈亮看着周兆仕问道。
“陈老板,我们现在正在推广网上订货。您的消息还挺灵通呢。”周兆仕笑着说。
“你不是让我多浏览烟草方面的网站嘛,而且你送来的《东方烟草报》我也是每期必看的,这消息就是从网站、报纸上了解的。”陈亮呵呵笑着解释说。
“我今天来,就是要告诉您网上订货的。”听了陈亮的话,周兆仕笑着说,“咱现在推广的网上订货很方便,操作简单,在一个时间段内可以随时订烟并修改订单……”
“嗯……”认真听着周兆仕的介绍,陈亮不住地点头。
(三) 2月11日,上午10点多,即墨市局(营销部)客户经理王兴世走访完第5家网上订货零售客户后,决定再到兴国商店去一趟。兴国商店店主刘丽丽春节前刚刚购买了电脑,但还没有实行网上订货。
“刘姐,新年好啊,新年发财!今天是正月初九,我先给您拜个晚年,祝愿您久久发财……”一走进兴国商店的店门,王兴世就双手抱拳笑着说道。
“小王,我刚好要找你。年前电访员推荐‘黄鹤楼’,我就订了一条。可春节期间没卖掉,你帮我想想办法吧。”没等王兴世把话说完,刘丽丽就抢过话说道。
“大姐,我看您周围有很多外地做生意的,特别是湖北来的也不少,您把烟拆开一定能卖掉。”王兴世笑着回答。
“对呀,你看我这脑子,老想着整条卖了。”刘丽丽也笑了。
“对了,刘姐,我跟您说过的网上订货,您觉得怎么样?有没有兴趣参加啊?”王兴世问道。
“我还是觉得电话用着顺手,我都习惯了。”刘丽丽回答说。
“刘姐,您看,您家里电脑也配备了,网络也通了,再说网上订货优点可多啦。”王兴世细数起网上订货的优点,“从网上订烟能很清楚地看到卷烟的图片和价格,而且网上订烟时间宽松,不用等电话了,一周内哪天订购都行。”
“我都40多岁了,脑子也不好使了,能学会吗?”刘丽丽有些疑虑。
“操作很简单,一学就会。您订完烟以后,马上能显示出订购卷烟的金额,也不会存错烟款。而且通过网上订货平台,您还能和别的零售客户聊聊天,交流交流……”
王兴世的介绍让刘丽丽动了心,她有些不好意思地说:“小王,既然网上订货有这么多好处,那我以后就网上订烟吧。你上次向我介绍的时候我没让你说完还冷言相对,真是……”
“刘姐,都是一家人,没事的。这样,我马上教您网上订货吧……”王兴世打开电脑,一步一步地教起来。