10年前，我们制定了二次创业在中国发展连锁，在这个阶段我们会不断地提出我们的阶段目标，包括在后台建设、物流、信息化、人才梯队以及市场地位、国际化等等。实际上这些发展的目标，我们始终如一，都在不断地深化完善，不断地去明确，没有任何动摇。

　　连锁零售本身作为一个流通渠道，无论在欧美发达成熟的市场，还是今天中国刚刚发展的市场，它都有一些基本的要素不可回避。就像建一个高楼大厦，肯定要有基础，多高的楼要有多深的基础来支撑。这些方面确实反映了企业要想能够持续稳健的发展，或者是在一个行业领域里面要成为一个领导者、领先者，你必须遵循这个行业发展的规律。

　　Q 苏宁是一个少见的能够把战略和执行结合得很好的企业。很多企业战略能力很强，但是落地的能力欠缺，流于空谈;也有的企业是执行力很强，但是缺乏战略视野，成为机会导向型企业。苏宁历史上有几个特别关键的节点，比如说1996年的时候，做了很大的决定，一个是从批发到零售，然后从空调转向家电，一个是商业模式的转变，一个是销售品类的变化，这个基本上为后来10几年的发展奠定了基础;另一个就是在2005年的时候，开始进行后台建设的投入，为随后的高速增长打下了基础。刚才我也谈了，苏宁在20周年的时候面临很多的战略选择，包括刚才你谈到的国际化的问题，包括电子商务，包括增加销售的品类，以及继续深入二三线市场，都能够把苏宁做得更大。你对未来是怎么思考的？

　　A 现在从表象看，苏宁很多方面发展得很稳健。但是实际上我们这几年提高稳健的同时，我在公司里讲真的是如履薄冰、小心翼翼。因为企业到了这个时候，事实上我们可能更需要思考一些问题，我们对未来的发展，自己创新的问题。我们必须要建立新的发展规划的时候，有时候是润无声，有时候我们做法的表象都会与战略相违背，例如我们为了实现某一个目标，我们甚至提出不准创新。前几年的时候我们就讲不谈创新，大家埋头做事，全部集中精力去做某一件事，不要你去思考。我们现在又谈到创新的问题，我们营销变革、转型等等，特别是2010年是苏宁20周年，我们2011年开春的时候，会明确未来5-10年甚至20年的发展战略。

　　现在对苏宁来说，我们考虑的已经不是店面的数量。我们在南京新街口的3C旗舰店，2011年就装修好了，人们更多的是来体验产品，不一定会到我店买东西，但是他知道苏宁的品牌，苏宁的产品，在消费者中形成影响。当我在全国大部分城市建两三百家体验店的时候，影响会有质的变化。这是我们对未来市场格局的判断，初期我们考虑的是成本的问题，是区位的问题，是结构的问题，最终我们考虑的就是一个体验。这次新的苏宁总部有一个2万平方米的体验店，现在可能还看不出什么影响，但我相信3-5年以后，它的效益又会远远凸现出来。这里已经不是一个简单的采购和店面的问题，而是一种超越。这种领先有很多东西需要思考，当你思考没有跟上，市场发生变化的时候，实际上就是一个裂变的问题。我们讲苹果和诺基亚的问题，谁会想到诺基亚把摩托罗拉打败的时候，它会出问题呢？大家都觉得诺基亚产品线长，它的手机变化很快，摩托罗拉研发能力不够，大家都还停留在这种思考上的时候，一夜之间苹果出来了。事实上我们面对这种市场，虽然不是在美国，但竞争早已没有区域，没有国界的问题了，美国好像距离我们很遥远，但你看苹果对我们的影响是一样的，世界经济融为一体，我们都要面临这种市场的变化，在共享世界进步的同时，我们也面临着市场的创新，在竞争中残酷淘汰的问题。对苏宁来说，今天我们绝对不是感觉沃尔玛离我们那么远，亚马逊离我们那么远，竞争就在眼前。

　　Q 苏宁的易购，也是业界关注的事情。我觉得你这些年对电子商务的看法变化还是挺大的，你现在怎么看待电子商务呢？

　　A 企业一切是以盈利为目的，我们并不是为了宣传炒作，苏宁电子商务搞到现在，我们可能更多地考虑是电子商务的平台未来真正能够给企业的发展带来什么？到底它的盈利模式，盈利点在什么地方？对我们现在的实体店面带来什么影响？

　　电子商务真正的要素是什么？核心的竞争力是什么？要经历什么阶段？我觉得电子商务和实体有很多相同的地方，比如说像后台服务，整个采购等等，但是电子商务本身也有很多自己的特点。

　　大家现在对电子商务的理解，都知道它能销售，恰恰又不是利用实物来赚钱，而是用实物来吸引眼球和注意力，更多的是依靠虚拟的服务来赚钱。作为苏宁来说，我们本身在实物就有优势，在这种情况下，如果现在把我们的实物销售过多地通过电子商务，可能就会破坏我们原有的体系，对苏宁来说，这是我们必须要思考的问题。

　　我们认为电子商务能够作为我们实体经营的补充，是可以通过实物来盈利的。同时我觉得电子商务又具备了实物不能拥有的特质，真正的电子商务最大的特点是，一个电子商务服务和增值平台，比如说可以满足很多人们虚拟的服务需求，比如说我们可以卖服务，甚至看电影，包括我们出行过程中订票、订酒店等等。我们实体没有办法具有店面，而电子商务在这个方面，机会和空间是无限的，这种增值的服务是巨大的，我们如何去建立这个平台？对比现在一些成熟的专业的电子商务网站，我认为我们更有优势，我们会把产品带到这里来，但我们还是要考虑怎么去结合的问题。作为苏宁来说，需要综合去考虑，要把整个供应链、产业链全方位整合起来，这里面不光是合伙供应商，甚至于金融服务等等。我们现在打造的不仅仅是B2C。电子商务是一个平台的问题，我注意到现在银行也开始在搞电子商务卖产品、卖汽车，银行为什么做这个？银行做这个绝对不是卖产品，而是在建立关系。这里还有很多需要思考的问题。