行政服务中心行政审批工作的投诉内容是否得到及时处理，今后将得到全面监督。昨天，记者从市信访局获悉，市公共服务呼叫中心目前正在与行政服务中心对接，届时行政服务中心将及时把单位和个人行政审批工作的投诉内容传输到“12345”民生热线平台，将其作为信访问题，按“12345”民生热线工作流程进行交办并进行全面监督。

    市公共服务呼叫中心“12345”民生热线是市委、市政府着力打造的一项民生工程，是我市“民主促民生”和体制机制创新工作的重要内容。两年来，共受理市民诉求件105670件，市民对诉求件办理满意率达到97.6%，被誉为“政民沟通的连心桥、社情民意的晴雨表、消除矛盾的减压阀、改善民生的助推器”。

    市信访局局长顾培植表示，“12345”民生热线已成为一种常态化监督机制，体现了信访局、效能办对呼叫中心联动部门的监督。同时，根据市民反映的诉求情况，信访局对涉及到江阴改革发展稳定的重大民生问题进行及时梳理，上报市委、市政府，由市委、市政府对联动部门进行监督。

    机关部门的办事速度、办事效率直接关系到基层群众对党和政府的满意程度，更是机关作风效能建设的深层次问题。市委办全面实施公文无纸化传输，开展电子政务督察服务工作；人大机关加大对重大项目前期准备工作的审查力度、对重大项目资金管理情况和项目建设情况的监督力度、对国土管理的法律监督等；政府办加大指导监督和协调沟通工作的力度，严格调查研究、集体讨论、领导把关等程序；政协机关大力强化民主监督意识，监督党外组织有关工作，加强协会、商会管理；市纪委(监察局)加强对廉租房、经适房、公车管理等监督检查，加强对换届工作的监督，畅通信访渠道。