徐敏

　　关于政府网站的新闻总是层出不穷。最近，某省一政府部门网站引起人们关注，因为该网站很少更新，内容大都停留在去年10月份，许多文件都是拷贝外省市的，甚至 “不慎”把外省市的落款也一并粘贴了上去。为显示互动性，该网站“在线咨询”栏目中，居然把外省市同类网站中网民与政府部门人员互动的内容抄了过来。因而，网友们称之为“史上最懒政府网站”。

　　“最懒政府网站”或许有些戏剧性，但并非个例。2010年中国政府网站绩效评估用户调查结果显示，78.5％的网民对政府网站不满意，主要原因是网站内容质量不高，不实用，信息发布不及时等。案例举不胜举：某省政府统计数据的月度数据仅更新到2007年，年度数据仅更新到2006年；政府网站对社会需求最为迫切的教育、社保、就业、医疗、住房、交通、企业开办等服务的覆盖率低，绝大多数网站服务覆盖率不足50％；还有令人啼笑皆非的，某县政府网所做的一项关于“满意度”民意调查中，居然仅有“满意”和“非常满意”两个选项，网民连选择“不满意”的机会都没有。

　　在过去的许多年里，电子政务建设可谓如火如荼，各级政府对此投入不菲，配置也日趋精良。但一些政府网站重形式、轻服务，信息更新滞后，网站克隆、抄袭现象频频，在线办事、网上服务、政民互动等开展甚少，因而成了“摆设”。还有不少政府网站虽然重视信息发布，但不重视在线服务。有“在线咨询”栏目，但网民的提问得不到及时、有针对性的回复。有的还患上“网络恐惧症”，动不动就删帖、屏蔽，其实最“原始”的民声记录，也最能考验政府部门的办事能力和执政智慧。

　　政府网站，作为提升政府部门公共服务效率与能力、为民服务的载体，还是很受网民们看重的。与“最懒政府网站”形成鲜明对比的，是前不久被网民广为称道的“最敬业县政府网站”——合阳县人民政府网站。该网站对百姓网上咨询投诉回复率高达100％，大事小事都解答，连“火星文”投诉也回复。此事经网友发帖后，引起了大量网友围观，日点击量近20000人次，甚至一度导致网站瘫痪。这表明，对于政府网站，百姓希望自己的诉求得到及时、有效回复，而如此敬业的政府网站还是太少。

　　与政府网站相比，时下更时髦的是官方微博。越来越多的政府部门和领导干部纷纷开起微博，但是相当多的微博又一次沦为“摆设”。有些政府部门官方微博的个性签名表明要成为 “听取意见的平台”、“服务便民的新渠道”，但张贴的内容大都是领导“大头贴”，工作“流水账”；官腔官调不少，展示领导活动的图文不少，与群众互动沟通的很少。这样的状况，似乎与某些政府网站的疏懒“一脉相承”。

　　信息技术日益发达的今天，政府部门与百姓沟通的渠道和平台越来越多样化。搭建平台容易，但要真正做到民有所需我有所为，民有所呼我有所应，通过新型的平台加强政府信息公开，密切干群联系，并不容易。所以，无论是建设政府网站还是开设官方微博，比技术手段更重要的是，政府部门和官员要摆正心态，树立真心真意为民服务意识，把群众利益放在心上。