美国政府网站 操作便捷的电子政府
来源:人民日报 更新时间:2012-04-14

 USA.gov的首要目标,是让用户只需点击三下即可找到自己需要的信息与服务—— 
操作便捷的电子政府
 
秦  逸
   “美国政府网站”(USA.gov),整合美国联邦政府的所有服务项目,建立了一个结构清晰、操作便捷的电子政府。美国电子政务的“灵魂”就是为公众服务,让老百姓足不出户,用鼠标就能跟政府打交道。

  在设计上,USA.gov充分体现了“实用”和“简洁就是美”的特点,以白底黑字为主,配合少量的国旗红和国旗蓝,文字不多、布局宽松,让人一目了然。

  在首页的四个分类导航按钮中, “获得服务”被排在第一,旁边依次是“搜索话题”、“寻找政府机构”和“联系我们”。把鼠标放到任何一个导航按钮上,它的下方都会展开一系列分支内容,显示出更详细的服务信息分类。例如,“获得服务”的子菜单包括“申请护照”、“税款缴纳”、“个人资料替换”等。

  它的搜索引擎功能强大,如果在你需要的内容没有找到,可以很方便地在主页上方醒目的搜索框内输入关键词、通过主题或者机构进行查找。

  此外,页面上提供了“热门推荐”,最近的图片推荐有“日本地震及海啸”、“节约能源的博客”等,全部附上了相关链接。标题推荐列出了点击率最高的5个话题,“政府工作”排在第一。

  页面下部有3个板块,“为您服务”子菜单设置了公民、商人、游客、军人等导航按钮,用户可根据自己的身份选择相应入口;“特色应用”用于下载税收等相关应用软件;“杂货与营养”则发布关于膳食和营养的信息。

  除了应用和查询,这里还提供Face book、手机、Twitter等链接,帮助用户与政府取得联系。事实上,USA.gov网站在2007年改名也是基于公众的信息反馈。网站公告称,“从公众那里得到的反馈信息,让我们了解到有必要将域名改为一个更容易理解和记忆的名称。USA.gov符合人们的第一反应——它描述了我们网站的特征。”

  总体来看USA.gov简洁的首页看似文字量少,实则提供了全面而有条理的服务信息。它的人性化设计随处可见。

  前总统布什的致词也许能反映该网站的理念:“欢迎来到21世纪的美国政府,你可以通过鼠标访问这个新改善的政府网站,在这寻找你需要的服务,处理你的业务,并与你的政府取得联系。我们的目标是使政府更方便地接近每个美国人。你只要点击网站就能够迅速发现并处理业务,而不需要知道是哪个政府部门提供的服务。”