现代社会是商业社会,大到城市、小到镇乡,到处商店林立。有店就有店牌,店牌一般不轻易更换,而且越老越好,越老店越有名气,“百年老店”因此成为名店的代称。有趣的是,一些地方的政府网站,也如同“百年老店”的店牌:老、死、空。“老”在信息更新缓慢,拿“往事说事”;“死”在建好即罢,疏于维护;“空”在信息“不痛不痒”,答非所问。
然而,政府网站毕竟不是“百年老店”的店牌,“百年老店”的店牌让人信赖,如果政府网站也是如此,就大失人望了。2010年2月中国社科院发布的《中国地方政府透明度年度报告(2009年)》称,我国43个省会城市和较大市的政府门户网站半数以上网站不及格。网站不及格,原因恐怕就在这“老”、“死”、“空”上。
近日,国务院办公厅下发《关于进一步加强政府网站管理工作的通知》,开始向上述症结“开刀”。笔者认为,政府网站要真正实现政务信息公开、服务企业和社会公众、互动交流等初衷,还需变“老”为“新”。信息化时代,信息瞬息万变,往往一个信息刚发布,就被新的信息淹没。作为涵盖全社会信息的80%的最重要信息资源,政府信息也应该跟上信息高速公路的“速度”,及时更新网站信息,满足公众的知情权,避免因信息滞后给经济社会造成不必要的损失。
变“死”为“活”。政府网站信息发布、沟通交流、服务公众的平台,与本级政府内网门户、行政服务中心以及服务提供方式和渠道等共同构成一个完整的电子政务体系。这一个体系具有很强的技术性,应当由专人经常进行维护,不然就很有可能出现“有网难进”的情况。
变“空”为“实”。政府网站是政府连线群众、群众反映诉求的重要渠道,群众希望从政府网站上获知对自己有用的信息,希望自己的诉求能够得到及时、认真回复。政府网站要变“空”为“实”,就是要公开群众想知道的信息,认真对待群众的诉求,不敷衍塞责,不打官腔、说官话。
政府网站是政府的“脸面”,关乎政府形象,应当“新”、“活”、“实”起来,只有这样,“脸面”才能清新亮丽起来。