赵东军

 　　为进一步提高高速公路运营管理水平和服务水平，满足车主的个性化需求，日兰高速公路日照管理处不断提高高速公路信息化建设水平，为公众出行提供一个安全、便捷、文明、智能化的高速公路通行环境。

　　出行服务：路况信息全覆盖

　　对路况信息采集管理系统进行了全面的升级，在78.45公里的路段内安装路面监控设备，全程无盲区监控，实时采集路况信息。该系统实行365天24小时不间断值班制度，由信息分中心、收费站及时将本地养护施工信息、收费站通行情况、交通事故等突发信息、异常天气信息等影响高速公路安全畅通的情况第一时间上传，并通过网站、出行咨询服务热线、高速公路情报板、广播电台等方式及时向社会发布，满足了公众出行信息的需求。新系统升级后为全省公路系统建立起一套完善的公路服务信息平台，以图文两种形式向社会公众显示路况信息、气象信息、周边道路信息，公众可以通过网站、当地出行咨询服务热线了解全省高速公路通行情况。

　　窗口服务：智能化升级

　　5月份，日兰高速公路莒县收费站按照上级统一部署，本着制度化管理和人性化管理的原则，在收费亭内安装语音监控系统。该系统的安装，与各收费站日常现场稽查和视、视频录像结合起来，进一步督促一线收费员讲普通话，使用文明用语，促进收费员文明优质服务水平的提高，为过往的司乘人员提供文明、温馨、愉快的通行环境。同时为处理一些投诉事件，提供充足的事实证据。另一方面，通过适时播放比较轻松舒缓的音乐，来缓解一线收费员紧张、忙碌的工作情绪，特别是夜间疲劳，为一线收费员提供一个温馨的工作环境。目前，该系统正在其它各站全面安装。