作者：周云峰

 　
　　  5月12日，全市市长热线和电子政务工作会议召开。市委副书记、市长胡忠雄出席会议，并为魏遐林、夏赞秋等8位市长热线特邀监督员颁发证书。副厅级干部李霖和秘书长胡捷出席会议。

　　市长热线自1996年开通以来，逐步建成了以市长热线电话为主线，各区县（市）和市直有关部门等网络单位热线电话为依托的热线电话网络体系，设立了29条一级网络热线电话和100多条二级网络热线电话，市长热线每年平均受理热线电话18000多个，处信处访800多件次。

　　胡忠雄指出，市长热线是维护百姓利益的桥头堡，各级各部门要实行热线工作“一把手”负责制，处理好综合协调和分级负责的关系；处理好提高效率和提升职能的关系；处理好依法办事和灵活处置的关系；处理好被动受理和主动负责的关系；处理好当下治标和长远治本的关系。

　　胡忠雄说，社会管理要紧紧抓住改善民生不放松，市长热线对百姓诉求必须限期办结，市长热线交办的事项，承办单位一般要在3日内反馈办理结果，书面交办的事项一般要7日内反馈办理结果；市长热线和部门热线直接受理的热线电话，要在24小时内向投诉者反馈办理结果，不能及时办理或无法办理的要解释原因。要让市长热线成为政府服务群众的一条连心线、热心线、放心线。

　　谈到我市全面推进电子政务建设时，胡忠雄强调，要把握电子政务发展趋势，拓宽政务公开领域，监察到位，信息共享，完善电子政务的管理机制，统筹资源，创新机制；要畅通汇集民意、民智的渠道，凸显“以公众为中心”的理念，不断提高公众满意度。