（锁俊杰）随着云计算的发展，“云应用”时代即将到来。2011年被很多人称为是“云应用”元年，人们对于“云”充满了各种期望。而SaaS作为云应用重要的表现形式之一，也被人们寄予了厚望。

作为具有七年发展历程的XTools，一直专注于在线CRM产品的研发与完善。至2011年4月，XTools经过蓬勃发展，已积累了8700多家企业级客户，形成了以CRM软件为核心，包含综合电子账本、来电精灵和销售自动化的软件群。近日，计世网记者对XTools副总裁谢亿民先生进行了采访。

XTools副总裁 谢亿民

SaaS发展仍面临多重问题

SaaS经过在国内长时间的发展，虽然日趋成熟，但仍存在多方面的问题。谢亿民表示，目前影响国内SaaS发展的原因主要体现在三个方面：

一是大多数SaaS企业的产品还不能很好地满足用户的需求，不能帮助用户有效解决实际问题。由于SaaS产品普遍注重标准化，因此对于各类用户无法一一去满足，从而导致用户对产品不认可。二是SaaS市场本身也存在一定的问题，在国内SaaS发展只经历了七年左右的时间，SaaS市场也并不成熟、完善，因此也从一定程度上制约了SaaS的发展。三是在用户方面，用户对于接受SaaS应用仍存在问题，对SaaS产品的接受度还有待提高。

谢亿民还表示，SaaS和云计算是中小企业信息化的革命，企业可以通过应用SaaS来提升企业竞争能力，但是SaaS也有发展的瓶颈，而打造SaaS的生态圈则是SaaS发展的必经之路。XTools将整合更多更好的中小企业信息化应用，提供整套无缝链接的、用户可以挑选的SaaS服务，并确保这些SaaS服务可以更好地满足用户的需求。

安全问题受关注 影响因素复杂

谢亿民告诉记者，用户在选择SaaS产品时，对于其安全问题还是比较关注的，但SaaS产品的安全问题其实是一个非常复杂的问题，影响因素主要包含四个方面：

一是技术问题，技术对于SaaS企业来说非常重要，要想保证产品设计的安全性，就要有丰厚的技术基础做支撑，尽可能减少产品设计过程中出现的漏洞，以免引发数据泄漏等相关安全问题。二是道德问题，其实也可以说是管理问题。对于企业来说，能否有效约束员工的行为，以避免其进行违规操作，泄漏客户信息，也是保证信息安全的重要因素。三是法律问题，相关法律是否完善，也是保证企业数据的重要保障。四是用户自身意识的问题，安全技术再好、法律法规再完善，如果用户不能有效管理好自己的密码、信息，那么信息安全问题同样无法避免。

谢亿民表示，“XTools模式”是把原来需要用户做的很多事情，都由XTools承担起来，当然也包括了数据备份和安全的事情，因此用户不必担心安全问题。而实践也证明，在XTools发展的这七年间，XTools的用户还从未出现过数据安全引发的问题。

 

XTools着力打造SaaS行业生态圈

谢亿民向记者透露，XTools 2011年的重要发展战略就是要着力打造一个SaaS行业的生态圈，并已经着手整合各方面的资源。这些资源包括合作伙伴的产品资源、全国各地的软件渠道资源等。XTools将利用其遍布全国各地的客户群和典型用户、渠道资源，激活整个中国4000万的中小企业信息化市场。

谢亿民还表示，2011年将是XTools推出新产品最多的一年，之前XTools推出了以CRM为核心的电子账本、来电精灵、销售自动化等产品。现在也开始更多地考虑通过这种企业以销售管理为平台，向通讯、协同、营销，甚至供应链上的物流等整个生态链方面去整合。XTools最终的目的是希望为企业提供一个完整的业务管理体系。

结束语

SaaS把软件变成了服务，而对于客户来说，SaaS将企业的精力从网管、IT运营等繁杂的工作中解放了出来，中小企业不需要做任何IT的事情，这就是“XTools模式”所倡导的“销售的革命”。