“渠道强则企业兴”，家居行业已经进入了“渠道为王”的时代，越来越多的企业开始认识到建设多元化渠道的重要性。这其中，电子商务更是成为目前最热、受关注的一个新兴渠道。

　　日前，中国最大规模、最专业、最诚信的家居电子商务服务平台——新浪家居商城正式开始对外招商。新浪家居商城的建设在满足众多品牌家居企业对电子商务渠道需求的同时，也标志着电子商务浪潮在家居建材行业的大面积展开。

　　此外，百货巨头集体发力网购平台：纷纷酝酿触网升级。已经将门店网络扩展至全国的新世界百货，终于在网购领域“姗姗来迟”，上线了其电子商务平台。区域百货巨头广百也宣布，已在今年4月正式成立分公司独立运营线上业务。越来越多的百货巨头将“触网”计划升级，希望能够占据未来网购万亿元“大蛋糕”更多的市场份额。

　　2010年8月，国内家居行业的网购份额已经达到2%。从数据显示，家居行业的网购份额在快速提升。曲美家具、穗宝床垫、九牧卫浴、科勒卫浴、欧普照明等越来越多的品牌在电子商务中尝到了甜头。

　　各种现象以及数据表明，越来越多的企业，行业都在关注电子商务，在电商市场的争夺大战中，传统电商和传统企业各有优势，各有短板，新浪家居《家居议事厅》特邀企业精英们参与主题为“论道电子商务新兴渠道”的节目，一起分享家居行业的电子商务之路。

　　主题：论道电子商务新兴渠道

　　时间：2011年6月16日(周四) 14：30—16：00

　　参与嘉宾：

　　大自然总裁助理谢雁鸿

　　安华市场经理赵晓芳

　　尚品宅配市场总监曾凯

　　酷漫居营销事业部业务运营经理肖中亮

　　地点： 新浪直播间(广州天河区天河路208号粤海天河城大厦39楼)

　　主持人：新浪家居 叶玲菊

各位网友，大家下午好，很高兴今天新浪《家居议事厅》又跟大家见面了，我是今天的主持人玲菊，我们今天的主题是《论道电子商务新兴渠道》，特别邀请了几位嘉宾来到演播室，首先我来介绍一下他们：大自然总裁助理谢雁鸿，安华市场经理赵晓芳，尚品宅配市场总监曾凯，酷漫居营销事业部业务运营经理肖中亮。

　　感谢各位的到来！

　　新浪家居商城、腾讯、当当网、淘宝商城等互联网各大巨头选择搭建B2B2C的巨型平台，切入电商市场，B2C市场整合大战即将打响。

　　作为特殊行业特殊产品的家居行业家居产品如何看待互联网巨头纷纷进入电子商务渠道的现象？

大自然总裁助理谢雁鸿　　【谢雁鸿】：很正常，家居这块，如果2010面之前，大家都在默默做，2011年开始，电子商务得到前所未有的关注度，现在在消费者希望有更多的渠道，更便宜的价格去买更优秀的产品的时候，其他的产品已经验证的这个成功，对于厂家也是一个好的渠道，后面就是拼实力。

　　【赵晓芳】：我觉得这将是一个必然，21世纪初的时候，电子商务平台都是很好的平台，这个领域应该最先是从淘宝网开始，现在已经不可避免的大家都往互联网去进军了，我觉得是一种必然的趋势。

　　【新浪家居】：曾总，尚品宅配在电子商务这块应该是走得比较前的，你能不能跟我们分享一下呢？

　　【曾凯】：网络推动一种新的商业模型，是一个必然的工具，我们尚品宅配先作这步，也是一种尝试，现在各个行业等，还有媒体，新浪、淘宝等等，这种嗅觉非常的强，不仅家居企业看好这个电子商务渠道，各个媒体平台都在打造这样的平台，我觉得电子商务在所有人共识中已经是大势所趋，已经形成一种潮流，已经是未来的发展必经过程，所以说是一个必然的趋势，是一个必经的渠道。

　　【新浪家居】：我记得应该是在去年，你说你们开始在一些城市进行试点。当初是怎样的一种思路？

　　【曾凯】：成立的话应该比较晚了，我们才开的四年左右，我们不断在线下，我们在全国现在已经100多家实体店，我们开店的费用，租金这些，要选一个好的地方，选一个好的店铺地址都是比较困难的情况，我们想如何找出自己的另一条路，我们公司从跟上说是一个从IT转型的一个企业，刚刚入行的时候都是定位数码，所以在电子商务应用上基本上没有什么技术问题，所以先走一步，只是近水楼台而已。

　　【新浪家居】：肖总，酷漫居现在也开始试水电子商务，你跟我们聊聊这块的情况？

　　【肖中亮】：酷漫居在淘宝商城也试水过，到4月份销售额200多万，参加了一些活动，因为是试水，所以只是给一部分产品，刚才说到家居行业这块，现在确实是大势所趋，但是要进去这个行业还要看你的准备，如果准备不充分的话，就可能会沉入海底，因为现在产品、还有公司的扶持政策，就是说自己对电子商务这样一个势头，公司有怎样的想法，有多大的能量想去把这个东西做好，这个很重要。

　　【新浪家居】：现在很多家居企业都把目光投向电子商务这块，很多企业开始尝试做，如何实现电子商务与企业之间的双赢呢？

　　【谢雁鸿】：从目前情况，虚拟市场对实体市场冲击是有，就看我们怎么看待这个问题，实体市场要避免这种冲击，或者要解决这种冲突，这不是主要的，应该是线上和线下如何结合在一起，形成一种结合，转化成更大的机遇，通过两者结合，将市场更大化，应该是两者有机结合，线上线下把整个蛋糕做大，把市场改造成更先进，更符合目前商业交易趋势的平台，如何跟线下进行有机的结合，这是我们需要考虑的问题。

　　【新浪家居】：还有经销商利益权衡这块对吧？

　　【谢雁鸿】：对，经销商是实体，电子商务是虚拟的平台，两个线上和线下如何结合起来，是企业需要思考的问题，如果能结合好可以实现双赢。

　　【新浪家居】：大自然有没有一些举措？

　　【谢雁鸿】：有，我们今年才开始做这个平台，目前还是探索阶段，这个月在淘宝上线，我们也非常看好电子商务的，目前来看，我们只是学习和摸索阶段。

　　【新浪家居】：希望打造成什么样的平台？

　　【谢雁鸿】：希望线上是一个服务、宣传、销售的平台，对线下的我们一定做服务，所有的定单可以直接转给他。宣传就不用说的，肯定是宣传的渠道。销售，我可能有一部分产品希望在线上产生销量，未来可能在某一块会弱化，但是现在是三条腿走，希望更多对线下的经销商实体店做服务，扩大经销商的销量。

　【新浪家居】：赵总，你是如何看待的？

　　【赵晓芳】：首先经销商和企业之间有相互之间的信任。第二是品牌的酝酿，比如我们有一个品牌的影响力，这样可能两者之间产生良好的效益，我觉得品牌是一个基础，企业跟电子平台之间，一个是产品，第二个是转向服务提供怎样的产品，平台应该做什么推广，给我们怎样的政策，比如说我们企业给消费者做怎样的服务等等，一系列的。第三是产品，一定是我们企业和搭建平台一定要注意的，如果服务跟产品没有做好的话，对线下的销售都是有影响的。

　　【新浪家居】：企业品牌已经打造成大的品牌，在消费者心目中有一定的口碑，线上产品供应跟服务体系做好的话，电子商务这块应该没有什么问题了？

　　【赵晓芳】：应该没有什么大问题了，这是大的方向，这个做好了，慢慢再去做，应该会做得好。我们这个月在淘宝应该也会上线，应该可以讲过几天会上线。我相信只要有一定的平台，都可以做得很好。

　　【新浪家居】：曾总，你们公司做得比较成功，谢总和赵总刚才也聊到，咱们的产品和服务要跟上，咱们在这块有没有遇到一些问题？

　　【曾凯】：企业建立电子商务平台，是分两部分，一个企业自建的官网店的商务平台，另外一种就是类似于新浪商城、淘宝商城等等这些。从根上来说，我觉得各自发挥自己的优势，但是企业要做的事情，我觉得是首先让价格体系适合，就是线上价格跟线下价格体系要趋同，不是说要一致，有一个同步的价格体系。第二个平衡好渠道商的利益，毕竟我们不能损害我们的经销商利益，要不然的话，我们做电子商务就成了最大的伤害商了。另外一个，电子商务平台通过我们一些尝试，我们觉得如果操作得好，可以避免一些对线下的冲击的。我们公司来说，以广州的销售量，每个月都在增长，我们电子商务是独立核算，每一个月也是在稳步增长。基本上可以看得出来，增长的业绩，并不是说分了对方的蛋糕，而是发挥的网络的优势，只是在蛋糕的旁边增加的一个蛋糕，把整个市场做大了，这两方面发挥各自的优势，可以做得更好。对于这块我们还是在摸索，毕竟我们公司现在全国有600多家门店，但是还没有做到所有门店都能够享受到我们的网络服务。现在只是在广州、北京、上海，因为这三个城市是我们自营的，自营的话，就不存在跟经销商的渠道产生一些利益冲突，我们也在努力平衡这些，希望通过我们的尝试，把这个模式变成可复制的模式，这样可以实现企业和加盟商利益的共赢。

　　【肖中亮】：线上线下的话，线下直营店最好了，但是经销商这块比较困难，传统渠道和电子商务平台，处理得好，是一个共赢的局面，线下不只是一个展示，家居这块还负责安装这块。现在这边做的话，是在线上做一个销售，然后我们门店范围内可以直接下单过去安装，这里面涉及到费用的问题，一个是跟经销商的差价，还有安装费的问题，只要把利润给到代理商他们还是乐意去做这种事情，我们在4月份的时候都是这样做，而且经销商他们都乐意接受。

　　【新浪家居】：现在百货这一块，新世界、广百等等都已经开始了线上运营业务，在电商市场的争夺大战中，百货业电子商务与互联网电子商务平台相比优劣势如何？

　　【谢雁鸿】：家居电子商务这块，最困难就是后期的售后服务，包括物流、安装各方面，大自然都是地板，都是很大块，但是安装、运输，有很大费用，做电子商务跟传统百货数码产品和服装相比有一个劣势，服装、数码产品走快递就可以了，我们得走大型的公司。我们的网点分布非常多，比如说有的企业我几千个网点，我要达到那个地方去，我需要很多种流通的渠道，不可能每一个渠道都有电子商务平台，这是非常困难的事情。第二个利益分配的时候，考虑又不一样，因为传统百货就是直接走快递，比较简单，可以直接到消费者手里，我们可能经过门店、经销商，才到消费者手里。中间可能牵扯到一些利益问题。我现在觉得最困难就是消费者认可不认可在网上购买这个产品，因为产品属性决定消费者在网上定了以后，还要到店上看。他到实体门店看了产品以后才会买。我们从来没有说网上的价格比实体便宜，可能还贵一点，比如说我在网上看的这种花色，在实体看的这种花色也可以，都差不多。可能就是变成服务和宣传的渠道。传统的百货又不一样，信息量不一样的，因为地板家居行业，作为低关注度的产品，不像日用品会经常要用到。

家居议事厅第十六期：论道电子商务新兴渠道　　【新浪家居】：家居产品应该是算特殊的产品。

　　【谢雁鸿】：对，后面的售后和物流都是问题。

　　【新浪家居】：而且要考虑到消费者对这块的接受程度，他不一定就在网上看到，不去亲身体验，就成交了？

　　【谢雁鸿】：对。所以前面说，2010年之前很多企业默默的做，2010年以后得到前所未有的关注，因为很多企业都开始去关注。我们发现除了尚品宅配前两年在做之外，前几年我们都没有做。

【新浪家居】：赵总谈谈你的看法。

　　【赵晓芳】：他们走电子商务平台，都是大的趋势，当然因为我们这个行业关注度低的产品，包括一些售后安装之类的，他们的情况可能跟我们情况不一样，在日用百货的关注度比较好一些。我们这里除了一年中装修房子安装之外，就基本上不会关注我们这个东西，他们电子商务平台不一样。百货可能是在一、二线城市才能买到他们的东西，但是在我们那，三、四线城市，甚至是县级市场，可能没有办法去消费他们的商品。假如开拓这个电子商务平台的话，我们比较偏远的消费者，有可能在网上先关注他们，然后在实体店上销售，对他们来讲，应该说把这个蛋糕做大了。

尚品宅配市场总监曾凯　　【曾凯】：我觉得传统百货进军电子商务平台，应该是一个圈地运动，像这个百货也算是区域的百货巨头，他们去打造他们的网站，有利有弊，没有接触过的客户可以进来一下，用中高端的价格享受高端的产品，电子商务有价格优势。传统百货开始的客户比较固定的，这些固定的客户接触到电子商务以后，可能会选择网上购物。按照我们一般的统计表明，在网上购物的消费者平均成交额低于在实体店的成交额。还有一个银泰网成交额是500，实体店是1100。

　　【新浪家居】：实体店比网店多得多？

　　【曾凯】：对，比如衣服，不是说这个衣服穿在模特是有多漂亮，而是穿在自己有多漂亮。这样导致在网上销售跟消费者有一定的心理落差，实体店销售比网店还是多很多。线上跟线下的销售额是一致对于我们公司来说，因为我们提供的服务是一样的，在网上销售跟线下一样的服务。先在线下了解一下产品，然后在线上购物。我们是一个低关注度的行业，是专业性高的低关注度的行业，有一个顾问帮你配套产品，才有比较好的感觉，凭自己做的话，可能会做得好，也可能做得不好，可能存在风险。

　　【新浪家居】：线上仅仅提供服务，还有展示，最终还是在线下成交？

　　【曾凯】：其实我的线上和线下的销售团队都是独立运营的就是说我们的一个客户，进入到我到这个管理系统里面，他是从什么渠道来，如果是线上的就线上的销售员去跟踪，如果是线下的直接店面的去负责，所以这里面不会产生交集。

　　【肖中亮】：传统百货确确实实在店面是很好，但是如果它进军电子商务的话，我有这样的担心，前几年就已经听说过不少大的商家也好，百货也好，都是在做电子商务这块，包括一些当时做得很大的，最后都无疾而终。他们的短板在于电子商务这块不是说没有人才，他们没有一种叫做电子商务的魂魄，为什么这样说？人才可以找到，但是他的整个企业的文化，这个企业百货都是零售业，很容易集中在一块发力，很难在电子商务这块做大，很难有一个比较好的突破。

　　【新浪家居】：作为家居企业更看重哪种电子商务平台？

　　【谢雁鸿】：大家对平台的选择，没有最好的只有最适合。从现在来说，企业家商务平台可能适合没有专业的团队，这样的企业，可能把这种网上电子商务作一种新兴的渠道做，首先选择网上平台这种销售模式，比如淘宝新浪的销售这样结合的方式，就是企业跟网络公司去结合。还有要有自己专业的团队，运作过有经验，知道怎么做，整个线上和线下结合得非常的好，物流、线下的支付、售后有一套完善的系统，他可能会选择单独的，或者把重点放在电子商务平台，这两套没有好不好，看企业处在哪个阶段，企业对自身的定位是怎样。

　　【赵晓芳】：完全赞同谢总的意见。目前对于我们公司来讲，在这种把电子商务平台当做发展的，其实还是一个辅助的一个东西来做，随着以后实体店的成本越来越高，在北京像这种一个店100多平方，占了那么多的面积，这个成本太大了，还有人员配置方面。所以在5到7年之内，应该大家越来越把这种当着一种渠道来慢慢开拓，到了一定阶段的时候，我们自己也会有自己一系列的服务体制，就会独立去运营。

　　【新浪家居】：目前安排就是在各大互联网的一些电子商务平台上开展运营，是吗？

　　【赵晓芳】：对，所以说我们现在希望新浪家居商城早点做。

　　【新浪家居】：目前新浪家居商城已经开始正式对外招商了。

　　【曾凯】：电子商务平台不管是哪种方式，不管是企业自建的方式，还是互联网的这种方式，都还是在尝试，现在也不能绝对说哪种好，不能说哪个更好。不管白猫还是黑描，抓到老鼠就是好猫，就是看到这种趋势，我们在发力。

　　【新浪家居】：现在还是属于在探索的阶段？

　　【曾凯】：对。

　【新浪家居】：肖总，酷漫居当时做电子商务，有怎样的考虑？

　　【肖中亮】：因为我们不是做传统家居出身，我一直在电子商务这块，所以我就说，当选择做这个的时候，我在想，就是说我们最后选择了，一开始在淘宝上开展，毕竟淘宝还是占据了电子商务这块很大的份额。这一块是不可割舍的一个部分，我们先从淘宝试水，官网肯定会开，因为这个自主权在自己手上，当然讲商业家居这块，像卓越、京东那些肯定也不会放弃，酷漫居从三个地方开展。

　　【新浪家居】：就是各方面都会考虑到，企业发展到后端再考虑建立怎样的渠道为主？

　　【肖中亮】：对。

　　【新浪家居】：各种数据显示，就是家居行业这块，电子商务这块做的份额也是越来越大了，不管是传统的渠道竞争也好，还有上游房地产政策的影响，电子商务渠道还是如火如荼进行着，蛋糕大家都看到了，也想越做越大，那么家居企业电子商务发展受哪些因素的限制？

　　【谢雁鸿】：家居行业有他自己的一些特点，物流也好，仓储也好，售后服务也好，归根到底最重要就是实体对电子商务平台的限制，就是说现在的家居品牌，大部分应该说都是已经以经销商代理商的体系来运作，直营店只是一部分，不是主要的状况，在这种情况下，销量越大的品牌，受到的限制就越大，企业跟经销商已经长期形成一个利益的平台，在这种情况去做电子商务的时候，可能会打破这种区域、打破这种实体固有的利益，这时候怎么去平均电子商务和传统经销商这边的关系，这是我们最关键的和要考虑的问题。

　　【新浪家居】：大自然做电子商务跟经销商如何去沟通？

　　【谢雁鸿】：我们年会都跟他们谈过，他们呼吁尽快上，我们在大家的呼吁下，站在总部层面考虑决定上，上的时候要考虑两者之间的平衡，这两个问题解决了，其他的物流等就会变成小的问题。

　　【新浪家居】：经销商的呼声是不是就体现了消费者群体对电商的接受程度？

　　【谢雁鸿】：我们会做实体调研，通过自己的市场研究部，所有的消费者在购买家居产品，或者购买地板的时候，所有的者第一个事情就是上网，会去查有哪些品牌，地板行业是一个低关注度，他就会了解哪几家的品牌会去买，电子商务从宣传的渠道，他去选择又变为服务的渠道，首先要解决前面两个问题，前面的问题一定要解决。

　　【新浪家居】：其实最终考虑的还是落实到人？

　　【谢雁鸿】：一定要让消费者，为什么要用网络平台呢？第一他的方便，坐在家里可以解决问题，在网上付款。第二现实中网上的价格同样的产品比实体店便宜。我们抛开一些品类啊，因为实体物流等等会加进去一些费用。网上就涉及一些很简单的费用。所以在这方面消费者一个快捷性一个便宜，现在信誉来讲，没有太大的问题，有很多品牌都是百分之百退货的。

　　【赵晓芳】：最终应该是大赢家。我们买网上卖的产品，专门开发一些专门的产品。

　　【新浪家居】：就是线下卖得好的产品就不在网上销售了，是不是这样的意思？

　　【赵晓芳】：对，我们公司是这样，其他公司不知道是不是这样。

　　【新浪家居】：这样做就是不跟线下的经销商发生冲突？

　　【赵晓芳】：对。我们平时的马桶2000块，在网上不可能卖得2000块，如果在网上800块，广州2000块，北京2300这样，北京消费者在店里买也可以，在网上也可以，是同样的产品。

　　我们产品会针对不同的人群，涉及到在网上产品定位的问题，我们现在应该是卖一些比较年轻、时尚一点的产品，在我们实体店里面无法去摆放，而且是不常卖的产品放在网上。因为小配件很多，马桶的盖板等等特别的多。

　【曾凯】：我们价格都是一样的在线上和线下。两类人群是不一样，在网上买产品的人群跟线下买产品的人群，只要知道在线下和线上销售的服务是一样，就会按照他的习惯去消费，你喜欢去门店看就去门店看，喜欢网购就网购。我们不希望以价格取胜，我们在价格上也不占优势，我们本身就比一些产品贵，我们差异化是在于我们的服务，我们免费上门安装，免费设计等等，这是我们一个技术优势。家居行业首先解决的问题就是价格体系问题，还有全面体系问题，大家都在尝试，美的都在开一条不同的产品线，做一个专供的产品，这种的话，其实做起来也还是有利有弊，消费者看的不是功能，第一眼看的是牌子，认准了牌子以后才去挑选，买这个产品的客户是你牌子的忠实者，跟数码的客户不一样，数码是很标准化，标准化产品是选择价格进行对比，对于我们首先比的是牌子然后才是价格，还有功能性的话，都是大同小异，比如马桶就是大不了就是增加可以加热之类了，功能越多价格就可能越高，消费者还是会选择适合自己的。还有行业标准的问题，比如沙发的有柔软度是多少，有1-10有这样的标准是很软，有这样的标准出来以后，我们做电子商务可能就会跟数码产品一样，就会很顺畅，不然的话，网上的电子商务始终还是一个问题，就是必须去线下去体验，这样购买的周期变长就有变数，跟服装就不一样。所以我们现在就是说科宝在淘宝商城上做的电子商务，他们首先在网上交定金回家再去支付宝，这样过了一晚上就有一半的客户不买它的产品了。我们就把这个避免了，直接在店面把淘宝定单输入到里面，这样就不会有回去想一晚上第二天不来的情况。

　　【肖中亮】：电子商务有地域性。安装和售后顾不到的地方就不敢做。特别在镇、县怎么办，二、三线城市消费也是比较强，如果服务部到位怎么办，我们就是商量就是全国性的安装跟售后这样。现在国美有一个安装队伍，现在是属于外包的方式，这个东西我们也可以借鉴，就是在全国范围内找，把我们覆盖不到的范围也能覆盖到。我们可以跟踪他的服务，这个可以考虑的。

　　因为家居不像一般的衣服之类的。有安装、售后的问题。我们在打包的过程中，都很专业的，物流的话，问题也不是很大了，基本上我们现在四天内都可以到达，物流已经不是问题了，主要是安装和售后这快是最大的问题。

家居议事厅第十六期：论道电子商务新兴渠道　　【新浪家居】：刚才聊了那么多电子商务在家居行业面临的问题，该如何破解呢？

　　【谢雁鸿】：把电子商务跟经销商等各方面共同分享，享受权利分担义务，同时分享利润，最重要是如何解决这些问题，电子商务平台和实体门店这个问题就会解决了，就是考虑用什么方法而已，核心一点就是说纳入到电子商务发展中，成为其中的一部分，分享权利、义务和利润，所有的矛盾就不是矛盾了。

　　【赵晓芳】：我们讲双赢的局面，但是现在还是经销商量比较大，我们要有一个大的政策，不管在物流，还是当天晚上就成交等等，有一个大的政策先去规范，再有一些细节的话，再去处理。

　　【新浪家居】：电子商务渠道是不是要考虑的问题比传统的渠道要多？

　　【赵晓芳】：应该是，我们之前安华自己去开拓网点的时候，有渠道优势，在这个地方有经销商，通过他去介绍，再去把这个网点去经营，我们这点优势是最大，但是现在电子商务来讲，就是三个品牌，在电子商务比在传统渠道问题多了很多。

　　【新浪家居】：曾总，尚品宅配电子商务已经走了两年时间了，分享一下你的经验。

　　【曾凯】：我觉得大家都已经在说的，我们不是把问题解决了，而是把问题归避了，加盟商的利益分配问题，我们是归避了问题，不是解决了问题，我们把涉及的个体利益共同体，大家规定一个游戏规则，在这样的前提下一起分享利润跟成功，就是让消费者得到实惠，让加盟商得到更多的客源和利润，让公司得到更多的销售额，解决了这三个方面就很圆满了。

　　【新浪家居】：如果这三项都处理好就是成功了？

　　【曾凯】：对。

　　【新浪家居】：你们是怎么做的？

　　【曾凯】：我们把我们整个模式去复制也可以，我们模式最核心最关键的点，不是复制一个网站就完了，是要打造一个销售网络团队，销售的技巧，跟线下实体店完全不同，按照我们的说法，一个客户去门店买产品，他是认可你品牌的客户，但是他通过电子商务去买产品，他只是有家居需求的客户。对于我来说，我要分成几个阶段，把想买家居的人变成我的客户，对我们品牌有印象的客户变成一个成交的客户，要对我们的销售模式能接受，需要潜移默化，有一些客户可能还没有听说过，我们整个行业就是这样的，低关注度，如果没有装修的话，对于再大的品牌可能都没有听说过。我们要打造一个很大销售团队。并且网站不是单单是当地的，还涉及到很多地方，所以还必须打造一个推广的团队。我们现在做的公司的培训，提到很高的层面，我们培训部不叫培训部，叫尚品学院，我们这个大学有很多的专业，有设计师专业，有下单的专业，甚至在销售专业有分积累，有网络的、有实体的，分得很细。如果没有这样巨大的人才储备，就没有办法去做。我们在网上投入很多的费用，和后续的一些跟进，但是找到客户，经销商跟不上，不单会流失客户，还会影响到口碑。

家居议事厅第十六期：论道电子商务新兴渠道　　【新浪家居】：节目之前跟几位嘉宾聊到，企业在拓展电子商务渠道这一块，前期必定要“烧钱”的，涉及到很多的费用。

　　【曾凯】：我们不认为是烧钱，我们认为是必要的投入，对于行业来说，是一个低关注度的行业，我上新浪的时候，还是要到这个乐居去买家居。真正有需求的客户，还是会去垂直的门户里面去，所以说垂直门户还是我们比较大的落脚点。还有大的网络的论坛等，包括百度搜索引擎是我们花得比较多的地方，还有手机媒体我们现在也在做。

　　【新浪家居】：我看到很多企业也在慢慢把自己产品放到自己的官网。但是有一些企业做的时候会走入误区。

　　【肖中亮】：我觉得大家都在上面做，我觉得有一点激进，不是说所有的行业都适合做电子商务。现在曲美经过一年的爆发以后，就很平稳的在走。你没有准备好的时候去做的话，就是玩死自己。

【新浪家居】：预测一下家居行业未来在电子商务领域的发展情况。

　　【谢雁鸿】：从2005年的0.2%，到2010年的2%，这个数据应该没有问题，从经济增长的速度看，网络销售的增长速度比较领先，意味着电子商务在未来势不可当，我们去看家居，很多购房的消费者都是中年轻为主，我们未来家居在消费者层面，越来越受到重视。我们在新浪等网站，对平台的推广，企业自身对产品的推广结合起来。大家都应该共同去做这件事，我们在家居里面，电子商务普及还是初级的阶段，这个怎么做，包括互联网公司，对互联网等的重视，我现在无法估量。对于未来我觉得发展得好的话，远远超过很多人的预料。

　　【赵晓芳】：应该是百花齐放，前途光明。

　　【新浪家居】：你之前说5-7年的时间电商渠道就发展得比较成熟？

　　【赵晓芳】：应该是第二次井喷，我们企业自助运营的电子商务平台，未来形成这样的。

　　【曾凯】：我们公司，涉足电子商务已经有两年的时间，对这个行业，自己感觉还是走了很多的弯路，这些弯路，让我现在再走肯定走不了，现在的各种解决方案已经成熟了。这样一来，应该是一个坦途。5-7年的时间还是太长，应该是2-3年的时间，家居行业电子商务发展应该是到的一个了不得的局面，是相对现在的趋势来看，包括我们现在来说，我去年销售任务和今年销售任务仅仅电子商务这块，就翻了三倍，任务是翻了3倍，但是具体的不知道。所以我觉得家居电子商务，各个企业现在都在尝试。这种趋势越来越明显，我们感觉到，一个衣柜店，我摆在闹市区，前面都是卖食品的肯定生意不会好，但是整个都是家居的话，生意肯定不同。就是让暴风雨来得更猛烈一些吧。

　　【肖中亮】：2011年电子商务这块消费会达到破万亿，别的不好说，酷漫居今年会有5千万。我们从一开始来看，势头很好，这两年是井喷。所以说我觉得家居这块，在这两年内，包括很多企业都在开始这块，开设了家居频道，还有媒体在这两三年内，都会有一个井喷，两、三年以后，都是达到家居血拼的程度了。如果还不进去就太慢了，格局就基本定了。

家居议事厅第十六期嘉宾合影　　【新浪家居】：我们今天的话题就聊到这，下期《家居议事厅》再见，谢谢大家。