2011年，是全面落实“十二五”发展的开局之年，也是乐至县委、县政府确定的“产业发展年”。为推进经济社会追赶跨越发展，乐至县政务服务中心给力驱进，不断优化政务服务环境。

    一、倾力营造一流环境。秉承“热忱为投资者架桥、周到对企业和群众服务”的理念，坚持“公开、公正、高效、廉洁”的服务宗旨，从大处着眼、从小处入手，做到服务质量“零差错”、服务事项“零积压”、服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务对象“零投诉”，用心用情搭建方便群众办事和服务招商引资的良好平台，努力打造全省一流的政务服务中心。

    二、全力提升服务效率。进一步巩固行政审批“两集中、两到位”工作成果，优化审批流程，压缩审批时限，促进审批再提速，确保现场办结率达到100%、按时办结率达到100%、群众满意率达到98%以上，审批效率继续保持全省领先水平。按照“一窗受理，提前介入，抄告相关，同步办理，限时办结”的要求，大力抓好并联审批工作，搭建会商、会审、会签、绿色通道、全程代办等常态机制和协同配合机制，促进项目审批尽快完成。

    三、努力拓展服务领域。切实抓好电子政务大厅建设，确保政务服务中心电子政务大厅高效运营，实现全部行政审批和公共服务项目均可在网上直接查询，98%的项目可在网上咨询，部分项目可在网上预审，个别项目直接在网上受理和办结。延伸便民服务触角，对全县25个乡镇便民服务中心、28个社区便民服务站、508个村级代办点实施适时业务指导和技能培训，充分发挥基层便民服务体系优质便捷的服务作用。

    四、着力打造“阳光政务”。在全县政务服务系统倡导“马上办、主动办、上门办、公开办、特事特办、延时办、节假日预约办”的工作作风；严格执行首问责任制、限时办结制、责任追究制、服务双岗制、去向留言制、一次性告知制等制度，促进政务服务规范化、制度化、诚信化；开展文明服务，做到态度和蔼、礼貌待人，热情亲切、服务周到，不冷落、刁难服务对象，坚决杜绝“索、拿、卡、要”行为；设立举报箱，公开受理社会公众的投诉，及时公布办理结果并接受社会监督。