作者：吴玮
想到网店，你的第一反应是什么?小作坊、夫妻店，还是校园创业者?

实际上，高速发展的电商企业规模已经远远超出这些想象，网店经营者们也不只在淘宝一家开店，拍拍、乐酷天上都可能有他们的店铺。而伴随着电子商务自身的高速发展，一些衍生行业也应运而生，越来越多的人正在成为专业的网店摄影师、网店培训专家等。而随着传统企业向电子商务领域的延伸，为电商企业提供信息化服务的厂商也越来越多。其中，为电商企业提供ERP服务的网店“管家”尤其受到青睐。

电商ERP市场崛起

趿着拖鞋，穿着睡衣，这就是6年前马名佳的工作形象。这一点儿也不奇怪，因为在当时，他和成千上万在淘宝上开店的卖家一样，一个人就是一个公司，想什么时候开工就什么时候开工。不过，6年后的今天，他的电子商务公司已经发展到70多人，他的网店“搜酷”也已开到了拍拍网和易趣网等不同平台。

马名佳告诉《中国计算机报》记者，过去，在搜酷订单快速增长的过程中，通过人工处理订单和发货曾经经常出问题，对这类问题，他最初是通过淘宝提供的管理软件来解决，但随着搜酷向淘宝以外的平台拓展，淘宝的软件不再适用于其他几家平台。马名佳还想到用“管家婆”(一款管理软件)来进行管理，但由于“管家婆”侧重财务管理，因此对于网店急需的进销存管理很难切入。看着公司订单错误率居高不下，马名佳一度感到非常苦恼。

正是在这个时候，马名佳发现一款名为“E店宝”的软件，并与该款软件的开发者陈涛经常沟通。陈涛在2005年开始开发针对电商企业的ERP软件，并在后来创立了圣特尔科技发展有限公司，推出了电商ERP产品E店宝。

2007年，正在苦苦寻找治疗“订单错误”良方的马名佳开始尝试使用陈涛开发的软件系统，并对陈涛说：“如果你能承诺解决‘打印订单和发货单’这个问题，并帮助我把这方面的管理成本降到一半，我就买下你的软件。”在试用了第一个订单处理系统后，他感到订单打印变得更轻松了，他比较满意。就这样，双方很快达成了合作。如今，马名佳对于E店宝的投入从最初的几千元上升到了几万元。他和陈涛本人也成了要好的“哥们儿”。

实际上，今天的电子商务领域已经处于群雄逐鹿的发展阶段。一方面，传统企业向电子商务的拓展越来越普遍;另一方面，像搜酷一样，许多电商企业自身也在走多平台发展之路。但多渠道发展战略也给他们带来新的问题：过去在一个平台上使用的管理软件很可能不再适用于其他平台。圣特尔公司CEO陈涛在2005年就敏锐地看到了这个趋势，程序员出身的他开始在相关领域发力，并致力于创建一个针对电商企业的ERP软件公司，为电商企业解决管理软件在不同平台之间的互通问题。

如今，越来越多的人也像陈涛一样，看准了这个新市场。在这个领域，圣特尔的竞争对手还有：商派、网店管家、百胜和管易等。

与电商企业一起成长

与用于传统企业的ERP不同，电商企业ERP系统更加复杂和多变，这就决定了该软件很难像传统ERP产品那样达到标准化。如此一来，电商ERP供应商将耗费更多精力，去更新和维护针对不同类型客户的软件产品。比如：在电商企业中，做服装的企业仓储压力一般都很大，因此，对于软件中的仓储管理模块要求会比较高;而做化妆品的企业需要获得消费者有关产品使用感受的反馈，对于软件中的客户关系管理模块就可能会有特殊要求。陈涛对《中国计算机报》记者说，圣特尔很多时候都在为不同的用户量身定制产品。采访中，马名佳也从另一个侧面向记者证实了这一点。他说，今天的E店宝产品是在和客户的不断沟通和随之而来的研发中逐步发展起来的。E店宝的成长离不开电商企业的发展。

实际上，搜酷是圣特尔公司的第一个客户。而在今天，圣特尔公司已经有200多名员工，其中，研发和服务人员各占一半，公司软件的价格也从3万元到上百万元不等。

圣特尔公司将自己的客户群划分为三类，并有针对性地推出了相应的产品。第一类属于低端用户，以传统的小卖家为主，对此类客户主要推荐价格在3万元到4万元的软件产品，圣特尔主要是帮助他们将软件用起来;第二类是普通用户，由普通品牌企业网上商城和较大的网商企业构成，对此类客户主要推荐价格在20万元的软件产品，公司将为他们提供整体服务，帮助其梳理流程、建立岗位体系等;第三类是高端用户，是世界500强企业的网上商城，对这类企业主要推荐价格在百万元以上的软件产品，公司将通过核心专家团队为其提供宏观管理咨询等增值服务。

陈涛在电商ERP领域摸爬滚打了六七年时间，程序员出身的他对这个市场有着较为深刻的理解。陈涛认为，多数软件企业只有两年到三年的寿命，原因是用户需求在不断提高，而很多软件开发周期赶不上用户需求的变化。陈涛希望圣特尔以服务来规避软件行业普遍面临的危机，增强企业的生存能力。

与多数竞争对手将市场营销作为经营的重点不同，陈涛认为，软件企业的市场营销是最次要的环节，因为只要产品和服务好，用户早晚都会接受。正因如此，陈涛在过去几年，主要在构建产品体系、搭建服务框架上深耕，只是近一两年才开始加大品牌建设和在市场上的宣传力度，他希望圣特尔能厚积薄发。陈涛认识到，在电商企业圈子中，口碑非常重要，如果一家企业的ERP做得好，一定会在圈子中传播开来。因此，他希望通过良好的服务来赢得更多客户。

也许正是因为这一创新的经营理念，圣特尔公司从2010年至今已经顺利获得两轮融资。陈涛表示，这两轮融资洽谈都比较顺利，基本上都是在和投资方商谈一两次后就已敲定。而经过这两轮融资，陈涛对于企业融资也有了自己的看法。他认为，创业企业要获得投资方青睐，最重要的就是向对方把真实的情况讲出来。

融资后，圣特尔将继续为客户送上深度关怀，主动为用户提供管理方面的建议，推送客户关系管理功能，为客户提供咨询服务。现在，E店宝的二代产品已经推出。

期盼产业链成熟

电子商务的迅猛发展带动了电商ERP市场的升温，但传统ERP厂商对此却鲜有涉足。问及原因，陈涛透露，与传统ERP厂商不同，电商ERP供应商面临的潜在客户很多都属于小本经营者，不舍得对信息化投入太多。一方面，一般的网店卖家不太容易花大价钱去买一个管理软件;另一方面，由传统企业发展而来的电商企业在信息化建设方面，很多也只是处于“试水”阶段。另外，电商ERP产品需要面对不同的应用平台，这就要求产品必须解决与所有平台的接口问题。因此，相对传统ERP产品而言，电商ERP软件的维护成本会非常高。基于此，传统ERP软件厂商对这个领域兴趣不是很大，但这正是像圣特尔这样的公司的机会。不过，这种形势也逼着电商ERP供应商不断创新，为电商企业推出更好更适宜的产品。

电子商务ERP软件提供商现在面临的最大问题是什么?陈涛坦言，主要是与合作伙伴的工作节奏难以达成一致，比如：用户如果在软件使用过程中遇到接口方面的问题，会埋怨软件本身不好用，从而对软件的印象打折扣。但事实上，接口的问题往往是由平台网站升级、运作不稳定所引起。对此，圣特尔只能为用户提供一套备用方法，以不影响其正常操作。

在陈涛看来，与合作伙伴的协作沟通问题在短期内都不可能得到完美的解决，而电商ERP产业要获得更大发展，也有赖于整个电子商务产业链的成熟。