F2C系统典型应用

企业开展电子商务经历了B2B、B2C、F2C等三种模式的选型与历练。前两者都是经销商直接服务客户，降低了用户对企业品牌的粘度，而当用户购买到问题产品时，作为其购买端的B服务不周，便同时丧失用户对F的忠诚度；作为B端可利用供应商（F）的产品源实现“零资金占用”，从而加快资金周转率，然而，却恰恰触碰到供应商（F）的痛点。

F2C有利于企业维持客户的忠诚度、保持率和客户服务满意度，便于企业供应链进行全面的按需管理，有效地降低企业的生产运营成本，产品不受中间商的盘剥，从而具有价格优势。

2009年8月，格兰仕自建的官方商城正式运营；同时格兰仕先后与报社、银行、邮政、电信运营商等近20家异业渠道达成合作；在网络销售中，淘宝格兰仕官方旗舰店经过这一年的拼搏，已成为淘宝综合实力排名第一位的家电类目店铺；格兰仕网络分销商的队伍也再不断壮大，核心分销商已发展到100多家。网络销售量提升迅速，从最初的每天销售几件货物，到如今单天销售数量突破2000件。电子商务渠道的建设是格兰仕的一项战略性工程，企业将陆续投入更多的资源，积极推广拓展电子商务渠道以推动企业发展。

直销网站树立了格兰仕企业形象、吸引更多的客户及为现有的客户提供更有效的服务，从而保持市场的领先地位，并开发了新的商业机会，提高了企业管理的效率。但是，当前还存在一些问题。

格兰仕电子商务以中国邮政为起主要物流服务商（国内邮政E邮宝特快专递），与地方第三方物流服务商亦有合作（上海地区提供圆通快递物流服务），所有商品均是从格兰仕集团总部仓库直接发货，常常当日已发货的运单号，次日才能收到快递公司的反馈；对于淘宝商城格兰仕旗舰店的客户，付款后2-3天左右安排发货，发货24小时后才能查询快递单号。支持支付宝、财付通、快钱三种第三方支付方式，不支持银行转账和货到付款。不能享受家电下乡补贴。

F2C，是电商与传统软商的一道硬伤

订单、物流服务、支付方式是影响网上用户体验的重要指标。F2C厂商如果没有专业的团队来运营网上商城，那么此生产商模式较彼贸易商模式的优势无从体现，自营电子商务的初衷将无法实现。对于用户而言，一个愉悦的网上购物体验应该是清楚的订单信息、透明的物流服务、完善的支付方式和周到的客户服务。这便要求企业网上商城与第三方物流系统的整合，以期达到订单信息与物流信息自动而顺畅地流动；企业网上商城与管理信息系统的整合，网上商城调取库存信息，财务系统获取线上销售数据，所有的过程都是自动完成，无需人工干预，即电子商务与管理信息系统一体化。

格兰仕电子商务系统是由专业第三方电子商务建站公司来实施的，显然作为单纯的网上商城，从页面的布局与设计、搜索引擎的优化等方面比较突出，然而其缺陷是没有实现与物流系统的对接，亦没有做到与企业管理信息的融合。就技术特点而言，电子商务厂商专注于页面与搜索的优化，供应链模式与业务系统一体化是其难以逾越的一道硬伤，这也是主流B2C企业选择自建电子商务系统艰难的选择，如新蛋网、京东商城、凡客诚品、一号店等。

传统软件厂商痴迷于工业时代的最佳应用实践，致力于管理流程的标准化，产品性质的软件永远滞后于商业模式创新，而对创新型的优秀软件厂商实行最原始的大鱼吃小鱼的收购过程，缺乏对相关产品的进行整合，在一张皮的假象下实际运营的还是两套班子。在新兴的电子商务领域，传统软件厂商业务能力远远落后于企业需求，特别是国内外知名软件服务厂商转身太慢，僵化的产品设计模式，漫长的新产品开发周期已经无法适应生产商特别是创新型中小企业的业务需求。F2C生产商模式电子商务系统急需灵活、自主、动成长、易维护的信息化软件。

F2C，博科资讯解决方案

据了解，博科资讯主张管理信息系统无码开发，即通过图表化语言轻松实现客户系统的配置，业务人员都可以参与到系统开发中来，响应不断变化和新增的业务需求的管理系统，因此所有的信息化软件都是定制化开发。其成功的一平台（管理软件平台MAP）、多套件（ERP、SCM、LRP、PORTAL等应用套件）系统实施模式在互联网经济时代得到市场的追随与认可。

博科资讯电子商务全程一体化信息系统强大的portal功能可为电子商务企业低成本、灵活开发出电子商务门户，同时可在MAP平台上成熟的ERP、SCM、HR、OA、CRM等自助套件的基础上，根据用户需求构建完整一体化的基于电子商务企业业务流程的信息化系统，由于MAP平台的灵活拓展性和。实现电子商务的低成本、动成长以及前后台一体化。

MAP平台强大的业务策略和控制策略，可以满足个性化的管理控制策略，基于工作流的开发方式，可以支持创新的商业模式和业务流程的管理系统，因此，在平台的支撑下，PORTAL标准套件实现电子商务门户的快速建立，网页开发的无代码化使非技术人员都可以进行网页的开发和灵活调整，降低了开发成本以及开发周期，减少代码定制和维护。

也许，这种“弱信息技术”的管理信息系统实施方案更加贴合生产商模式的F2C，企业商业模式的创新需要自主的信息技术支撑。