王能才 
    随着我军信息化建设的不断发展，全军范围内军网早已实现互联互通。而在军网上开通的首长信箱作为各级首长与基层官兵沟通的“连心桥”，也成为畅通民主渠道，倾听基层的呼声，了解官兵的所思所盼、集思广益、 建言献策、改进工作，推动部队建设的新渠道。

    点开全军综合信息网，浏览各级首长信箱，你会发现一个有趣的现象：越高级的首长的信箱人气越旺，可谓“门庭若市”，而一些基层旅团首长的信箱却冷冷清清、“门可罗雀”。

    众所周知，首长信箱作为各级首长与基层官兵沟通交流的平台，在开通之初，都受到了广大官兵的热切关注，为什何一段时间后会出现“冷热不均”的现象呢？

    在和基层官兵的座谈中，笔者了解到，直接首长信箱遭“冷遇”，上级首长信箱很“给力”，究其原因，还是“想说爱你不容易”：一是直接首长信箱的办事效率不高。基层官兵在首长信箱反映问题，大多是官兵的个人诉求，当官兵们满怀希望地给首长信箱发电子邮件，可是时间一天天过，就是不见首长回复。等待中，官兵的感情“很受伤”，久而久之，对首长信箱也失去了耐心。二是直接首长信箱的信誉度不高。有些官兵在信箱中反映了问题，首长也作了回复，但是事后问题依旧存在，得不到妥善解决。三是向直接首长反映问题信心不足。有些官兵反报映的问题“火药味”浓，担心在直接首长信箱里反映问题，会被“点名”人员对号入座，打击报复。

    在感觉其他渠道行不通时，官兵们为引起重视，满足自己诉求，于是便走起了“高端路线”：给上级首长信箱写信反映问题，先引起首长重视，后逐级过问施压，尽快解决问题。

    一旦问题得到解决，就会让官兵欢欣鼓舞，有类似问题的官兵纷纷效仿，以至于不管事大事小，不管哪一个部门管，统统发到首长信箱，好像上级首长信箱是解决问题的“万能钥匙”。上级首长及时回复、解决问题，更让上级首长信箱天天“爆满”。

    综观上级首长信箱的邮件不难发现，不少问题向本级首长反映也能妥善解决问题，为何非要反映到上级首长信箱？试想，若不管事大事小，都反映都上级首长信箱，不仅会牵扯上级首长的精力、影响首长正常的工作秩序，也会对本级首长的威信产生严重影响。

    那么，如何让本级首长信箱“热”起来，让官兵敢于在本级首长信箱讲真话、吐实情、提建议，通过首长信箱拿到了一份厚实兵情“内参”？

    一是让首长信箱成为为官兵排忧解难的“良师益友”。爱兵才能得兵心。让官兵在这个空间里感受温暖，做有亲和力的首长，做官兵的网上挚友。官兵在首长信箱中反映个人诉求，看似小事，但对于官兵个人来说却是大事。认真对待官兵反映的问题，做足“网下”文章。属于本级职责范围内的事项，要认真地加以研究解决，及时维护好基层官兵的正当权益；对本级范围内无力解决的事项，要耐心做好解释工作，积极协调上级部门妥善解决，并将进展情况及时通报给基层官兵，才能赢得兵心，才能避免官兵一时诉求难以得到满足，带着情绪越级反映问题，将上级“首长信箱”当成了“出气箱”、“牢骚箱”。

    二是让首长信箱成为官兵信赖的“亲民窗口”。得兵心才能取信于兵，让官兵在这个空间里敢吐真言。官兵在自己的利益受到侵害时，在举报身边不光彩的现象时，以至于瞻前顾后、心存顾及，害怕反映这些问题会被对号入座，遭报复，凸显对本级首长的信任危机。要打消官兵疑虑，靠教育，更要靠首长信箱的实际行动：在首长信箱开辟“悄悄话”空间，保护官兵隐私邮件，对官兵的邮件不追查IP地址都是不错的方法。相信群众的眼睛是雪亮的，官兵在首长信箱说真话、讲实情，对于强化舆论监督，改进机关工作作风，纯正内部风气具有积极的意义。

    三是让首长信箱成为官兵建言献策的“绿色通道”。取信于兵才能得兵意，“言路”通则“心路”通，“心路”通刚“言路”顺，首长善纳谏，官兵敢进言。首长信箱为官兵排忧解难，得兵心，能调动大家的积极性和创造性，为部队建设积极建言献策。首长信箱更应该有海纳百川的胸怀，广开言路，善于纳谏，多征求官兵的意见，常听听官兵的呼声。上下齐心、官兵同心，定能营造健康和谐的军营环境。