2011年7月7日，由《中国计算机报》举办的“2011中国电子商务运营创新论坛”在北京新大都酒店隆重召开。论坛立足电子商务运营创新，分享电子商务运营经验，探讨电子商务成功之路。同时论坛还为“2011最具价值行业电子商务网站评选”获奖企业和个人进行了颁奖，从而树立行业优秀典范。
以下是工信部电子科技委副秘书长柳纯录的致辞实录：
各位来宾、女士们、先生们，大家下午好！非常高兴参加2011年中国电子商务运营创新论坛，首先我以信息化战线的一名老战士对本次论坛的举办表示衷心的祝贺。
今天是各路英雄聚会，行业精英荟萃，很高兴借此机会我谈一下认识。电子商务是一个潮流，是一场变革，电子商务作为一个潮流是伴随着现代信息技术发展，特别是物联网发展大潮而兴起的，随着全球信息化，特别是中国实施了以金系列工程为期不的大规模信息化建设快步前进的，说电子商务是一场变革，电子商务不仅改变商务活动方式和交易方式，而且另一方面还在影响着甚至改变着人们的消费方式，同时还影响着改变着企业的生产方式，我们从电子商务从两头来说，都产生了巨大的影响。企业的生产方式，产品生产的数字化，自动化，低库存化等等。也包括近年广泛开展的ERP系统等等，在电子商务带动下不断改进和变革。电子商务今天的盛况是政府企业相关机构，社团组织，也就是刚才柳纯录讲的政产学研用全面推进的管理，也是各种必要的条件积累的结果。比如说宽带网络，移动通信网络，比如说金融电子化和网上支付，比如说计算机的应用普及和网络应用的普及，比如说网上中国信息的日益丰富，比如说电子商务的相关法律法规标准制定等等。
面对电子商务的蓬勃发展的空前盛况和大好局面，一方面我们认为电子商务运营创新功不可没，另一方面我们也认为电子商务享受了全社会创新的伟大成果。
回顾电子商务走过的历程，电子商务的运营创新我认为有三点体会可以跟大家分享。第一，要勇于突破。原有的商务运行模式和环境，相关制度等等如果原封不动的保持下去，就不可能适应电子商务作为新的商务模式，所以要发生三个变革。举一个例子，比如说央行出台了非金融机构支付服务管理办法，这就是一个突破。我印象当中本世纪初期的时候，我们给一些城市做一卡多用，想有支付功能，当时是有问题的，因为银行有规定。你要是不安全规定，有扰乱金融秩序之嫌。但是我们觉得如果发展信息化，发展电子商务，这一条早晚要突破的，不突破是不行的。要有试点，因为银行还是很积极稳妥的。如果要试点，我们宁可去争取试点，也要朝这方面走下去。
随着各地实名卡工程的兴起，金卡工程的深入，就迫切需要网上支付，迫切需要对金融机构在支付问题上做出规定，在这样情况下要勇于突破现有规章制度束缚，碰到这些问题必须迎难而上，不能够知难而退，萎缩不前。
举一个例子，最后成果是银行作为政府机构积极面对这个问题，然后妥善的解决这个问题，组织各方面进行了编写调查研究，试点经验的总结，取得了这样一个成果。
第二，要协同攻关，电子商务的创新往往不能靠一个企业单打独斗而实现，而是要多个行业和部门联合，要靠政府组织和机构多方面联合共同公关才能够取得成果。
第三，要坚韧不拔，创新往往具有相当的难度和复杂度，不是一蹴而就的，你要突破一个旧的体制和制度的束缚，要产生一个新的东西出来，按照权威说法要经过镇痛，而且确实创新有相当的复杂度和难度，不是你去着急就能解决的问题，不是你发一句牢骚他们太慢了，货币小手小脚不敢放开就能够解决的，确实要出台一个新的政策，新的办法，还要经过反复的论证，要考虑到最后执行的效果，要带来稳定和社会的和谐，这是很不容易的事情，所以你一定要有坚韧不拔百折不挠的精神。我们创新的时候不能浮躁，当前电子商务方兴未艾，正面临大好机遇，这作为现代服务业是一个战略新兴产业受到了党中央和国务院的高度重视，也受到信息化部门以及各省市高度重视。当前有这么几个体会，一个，电子商务快速发展，移动支付，移动搜索正在提上日程。
第二，个性化服务需求凸现，个性化服务模式和制度有待于我们去挖掘，去创造。
第三，电子商务呈现出全流程的趋势。发布商机，寻找客户，洽谈订货，在线收付款，开局电子发票，电子报关和电子纳税，都能够通过电子商务平台完成，电子商务能够用于采购、市场、企划、行政、财务、人力、设计等企业所有常规部门，并能覆盖行业的整个产业链。
电子商务的企业将能够扮演第三方行业综合服务商的角色，能够提供信息平台，交易平台，信誉评级，行业媒体，咨询服务，会展服务，信息化服务，甚至融资促进等服务。随着电子商务的进一步发展，电子商务的全流程将会实现，在高速发展过程中企业也会面临各种各样的问题，我觉得当前有两个重要的问题，一个是服务质量问题，怎么样进一步提升。其次，诚信建设的问题。我看到网上签约买房花了70多万，结果房屋卖给另外一家。电子商务为企业提供了有效利用的信息资源，增加企业收入来源，降低企业经营成本，加强和伙伴合作沟通的运营模式，但是在虚实结合的环境下，如何利用电子商务增加企业市场适应和创新能力，提高企业自身经济活动的水平和质量，还有待探索。各企业创造和创新适应本企业实际情况的业务模式，也还有广阔的空间。今天大会给大家提供了一个很好的交流平台，相信在座的各位都能够在电子商务的运营创新方面有好的收获。最后预祝大会圆满成功，谢谢大家。