政府网站或者政府官方网站,睡着了,由来已久。有关方面也曾一次次叫醒。有的网站或许是由于叫醒声音大了,醒来一会,稍有时日,又睡过去了。还有一些网站,任凭大声叫喊,奈何睡意太浓,就是不醒。新闻中的网站知错即改,还是难得的。
“休眠网站”之所以年年老调重弹,因为这实在很重要。信息公开有两种,主动公开和申请公开。现在的实际情况是,绝大多数信息由政府部门主动公开,而网站显然已经是最重要的公开载体。休眠网站的存在,就证明公众自由获取政府信息的正常机制还远没有建立起来。
而且,依据常识判断,政府网站,与现实中的政府部门的作风、态度、效能,总是存在一部分的关联。比如办事窗口对服务对象怠慢,也有可能会在网站复制出来。政府网站是什么样子,至少可以反映一部分工作作风——网站总是睡不醒,差不多也是政府部门,门难进、脸难看、话难听、事难办的网络版。
什么网站更新最快?就是高度市场化的商业网站,满足顾客网络需求,是生死存亡的大事。可是我们一提到政府网站休眠,总会归结为重视程度不够,学习能力不足。可为什么一些政府部门始终重视不起,总也学不会,归根结底还是,不能做到全心全意服务纳税人。
只有一个谦卑的,全心全意服务大众的政府部门,才有可能在网络上始终保持清醒和热情。一个服务型的政府网站,应该就像饭店门口的服务员,见到顾客就点头:“您好,请问能为您做些什么? ”打开首页头条就应该有这么一条标题:“请帮助我们改进服务”,而不是 “某某强调某某指出”,或者“招商引资多少”等等。
所以说,政府网站是否谦卑、透明、互动,与其说是网站定位和责任心的问题,倒不如说是政府部门自身定位的问题。在前网络时代,做得差一些,至多是意见箱长了蜘蛛网,是所谓“机关作风问题”。网络时代,服务不合格,就直接现丑了。把网站建好,建设得符合民众对政务的要求,也可以成为推进政府改进工作的有效手段。