2010年，芜湖市旅游局紧紧围绕中心，服务大局，一如既往地抓好政风行风建设，促进了全市旅游政风行风建设持续健康发展，为芜湖市旅游业又好又快发展创造了良好的环境。

    一、抓制度，坚持以制度管人、管事和管物

    1、完善制度。芜湖市旅游局制定和完善了机关各科室职能、党组理论中心学习组学习制度、考勤办法、机关车辆管理制度、招商引资奖励办法、机关公务接待暂行规定等一系列制度，用制度管人、管物、管事，机关面貌大大改善，人员综合素质明显提高，有力地推进了各项工作。

    2、落实职责。结合旅游局的实际，该局制定了首问负责制、限时办结制、责任追究制等行政效能建设的各项制度，努力提高办事效率。

    3、政务公开。根据法律法规规定编制出台了政务公开的详细目录，依法将应当让公众知晓的事项，及时公开。加强芜湖市旅游局门户网站建设，推进电子政务，建立网上查询、咨询、投诉等服务形式，努力为游客提供快捷、方便的服务。

    二、建机制，促进旅游政风行风建设

    芜湖市旅游局坚持政风与行风建设相结合：

    1、深入开展 “零负团费”整治行动。把整治“零负团费”专项行动作为旅游业的“民心工程”和建设和谐旅游，提升行业形象的重要举措，作为芜湖创建全国文明城市的一项重要内容，精心组织，周密部署。努力营造“诚信得益，失信受罚”的环境与氛围，有效遏制了“零负团费”、超范围经营、虚假广告、导游无证带团、旅游骗购等严重扰乱旅游市场秩序的行为。

    2、扎实推进旅游诚信体系建设。开展“安徽省优秀星级诚信旅行社”、“安徽省优秀A级诚信旅游饭店”的评选活动，进一步建立健全企业诚信奖惩制度，不断建立健全旅行社、星级酒店信誉档案，健全完善行业诚信公示制度、重大违规公告制、违规档案公示制等，初步形成了旅游行业管理部门监管抓质量、旅游企业经营重质量、旅游消费者选择看质量的良好氛围。

    三、促发展，推动旅游业转型升级

    1、提升旅游服务质量。芜湖市旅游局结合贯彻落实国家旅游局《2010年全国旅游服务质量提升年活动方案》精神，深入开展旅游市场专项检查；加强旅游市场监管，推进全行业诚信体系建设；加强标准化建设；加大旅游从业人员的服务技能培训力度，进一步提升旅游从业人员服务水平。

    2、规范行业行为。该局深入贯彻《旅行社条例》，逐步完善计分考核制度，继续开展游客满意度测评工作；引导企业强化品牌意识，开展品质服务与产品推荐活动，推进监管前移工作；结合行政监督、社会监督和媒体监督等手段，运用互查、暗访等方法，联合工商、质监、公安等部门，加大督查力度和频率；切实维护旅游企业和游客的合法权益。

    3、加强作风建设。一是进一步规范政府信息公开；二是依法履职，严格依法依规办事；三是大兴“主动服务、创新服务、尽责服务、高效服务、廉洁服务”之风，切实提高办事质量和办事效率。