导读：网上银行的安全一直是人们关注的一个话题。接连出现的假冒银行网站、网上窃取账号和密码等事件的发生，让人们不禁产生疑问，网上银行的安全系数究竟有多大？记者为此采访了工商银行和华夏银行以及第三方支付平台网银在线。
记者 魏洁
自从美国在1995年推出世界第一家网络银行------安全第一网络银行,世界各国网络银行的发展势头十分迅猛。美国在2002年时，约有560万个家庭每月至少使用一次网络银行功能或在线支付功能。2003年，东亚银行、汇丰银行等均在我国内地开办了网络银行业务。我国第一家网络银行出现于1998年。有报道说，到2004年底，我国网络银行个人客户已达到1758万户，企业用户已达60万户，网络银行交易量达到了49万亿元。
但是，正当消费者接受并尝试着这一新鲜事物带来的新奇和便捷时，因安全问题引发的欺诈案件却接踵而来。这使得消费者开始产生质疑，不得不重新审视网络银行的可信度。网络银行的安全究竟该如何认识？问题是出在银行，还是在消费者自身缺乏防范意识？安全问题确实已成为网络银行发展过程中的一个聚焦。
形形色色的网银安全问题
网络银行，又称网上银行或在线银行，是指银行以自己的计算机系统为主体，以单位和个人的计算机为入网操作终端，借助互联网技术，通过网络向客户提供银行服务的虚拟银行柜台。简单地说，网络银行就是互联网上的虚拟银行柜台，它把传统银行的业务“搬到”网上，在网络上实现银行的业务操作。
在西方发达国家，网络银行业务一般分为三类，即信息服务、客户交流服务和银行交易服务。信息服务是银行通过互联网向客户提供产品和服务。客户交流服务包括电子邮件、帐户查询、贷款申请等。银行交易服务包括个人业务和公司业务，前者包括转帐、汇款、代缴费用、按揭贷款、证券买卖、外汇买卖等；后者包括结算、信贷、投资等。银行交易服务是网络银行的主体业务。
网络银行的特点是客户只要拥有帐号和密码，便能在世界各地通过互联网，进入网络银行处理交易。与传统银行业务相比，网络银行的优势体现在，不仅能够大大降低银行的经营成本，还有利于扩大客户群，交叉销售产品，吸引和保留优质客户。由于客户采用的是公共浏览器软件和公共网络资源，节省了银行对客户端的软、硬件开发和维护费用。网络银行的无时空限制的特点，打破了传统业务受地域和时间的限制，能在任何时候、任何地方为客户提供金融服务；并且在整合各类交叉销售产品信息的基础上，实现金融创新，为客户提供更具个性化的服务。
网络银行发展的模式有两种，一是完全依赖于互联网的无形的电子银行，也叫“虚拟银行”；另一种是在现有的传统银行的基础上，利用互联网开展传统的银行业务交易服务。因此，事实上，我国还没有出现真正意义上的网络银行，也就是“虚拟银行”，国内现在的网络银行基本都属于第二种模式。
对于银行来讲，历来是“信用第一”。网络银行既然是互联网的产物，互联网所带来的一切安全隐患，自然会波及网络银行，影响其信用。因此，网络银行的安全问题不仅是客户最担心的事情，也为各传统银行所关注和重视。网络银行面临的安全隐患除了来自数据传输风险、应用系统设计的缺陷和计算机病毒的攻击三个方面外，利用网络银行进行欺诈的行为是当前危害最大、影响最恶劣的一个安全问题。这些欺诈手段包括假冒银行网站、电子邮件欺诈和网上交易陷阱等。假冒银行网站具有很强的隐蔽性，其域名通常和真实银行的域名相差一个字母或数字，主页则与真实银行的非常相似。欺诈邮件是提供一个与银行或购物网站极为相似的链接，收到此类邮件的用户一旦点击这个链接，紧接着页面会提示用户继续输入自己的帐户信息；如果用户填写了此类信息，这些信息将最终落入诈骗者手中。而网上交易陷阱则是，一些不知名的购物网站通常会打出超低价商品等信息，待用户点击付款链接时就将用户的银行资料骗取出去。
面对发生在网络银行上形形色色的安全问题，各家银行的反映如何？它们都采取了哪些相应的措施？
银行篇：该出手时就出手
8月份，国内14家商业银行与中国金融认证中心（CFCA）联合推出“2005放心安全用网银”的活动。银行界与第三方安全认证机构联手行动，为广大消费者提供了一次了解网上银行和信息安全知识的机会。
在这14家银行中，中国工商银行于2000年推出了网上银行。通过采用国际先进的技术安全措施和严格的风险控制手段，工行建立了一整套严密的网上银行技术与制度体系，确保了网上银行安全的运行。
中国工商银行电子银行部副处长尚阳向记者介绍说，利用网上银行进行欺诈行为，骗取客户资金，目前主要有四种类型：一是不法分子通过电子邮件冒充知名公司，特别是冒充银行，以系统升级等名义诱骗不知情的用户点击进入假网站，并要求他们同时输入自己的账号、网上银行登录密码、支付密码等敏感信息。二是不法分子利用网络聊天，以网友的身份低价兜售网络游戏装备、数字卡等商品，诱骗用户登录犯罪嫌疑人提供的假网站地址，输入银行账号、登录密码和支付密码。三是不法分子利用一些人喜欢下载、打开一些来路不明的程序、游戏、邮件等不良上网习惯，有可能通过这些程序、邮件等将木马病毒置入客户的计算机内，一旦客户利用这种“中毒”的计算机登录网上银行，客户的账号和密码就有可能被不法分子窃取。例如，人们在网吧等公共电脑上网时，网吧电脑内有可能预先埋伏木马程序，账号、密码等敏感信息。四是不法分子利用人们怕麻烦而将密码设置得过于简单的心理，通过试探等方式可能猜测出密码。所以，为了保证信息和资金的安全，我们不仅需要具备辨识网络诈骗的能力，更需要养成良好的网上银行使用习惯。当然，如果用户申请了客户证书，就可以有效防范目前常见的各种网络犯罪，确保用户资金安全无忧。
工商银行网上银行系统的安全保障是多层的，包括网上银行技术安全和业务安全，二者共同构成了一个完备的网上银行安全体系。
从技术安全的层面上，网上银行的技术安全包括网络安全和交易安全两个方面。网络安全确保工行网站的安全可靠，交易安全确保客户通过网上银行进行交易的资金安全。其中，网络安全涉及系统安全、网络运行安全等。系统安全实际上指的是主机和服务器的安全,主要包括反病毒、系统安全检测、入侵检测(监控) 和审计分析；网络运行安全就是指要具备必须的针对突发事件的应急措施,如数据的备份和恢复等等。工商银行为保障网上银行的网络安全性，采取了一系列措施，包括：在互联网与网上银行服务器之间设置第一道防火墙, 在门户网站服务器和工行内部网络（应用服务器）之间设置第二道防火墙。第二道防火墙与入口的第一道防火墙采用的是不同厂商的产品，设置不同的安全策略，使黑客即使攻破第一道防火墙，也无法轻易攻破第二道防火墙而进入内部网络，等等。
在确保网络安全的同时，工行网上银行还采取了一系列确保网上交易安全的措施，包括采用中国金融认证中心（CFCA）提供的、目前最严密的1024位证书认证和128位SSL加密的公钥证书安全体系等等。根据客户对方便性和安全级别要求的不同，工行将客户分为无证书客户和证书客户两大类。没有申请证书的客户要进入网上银行，首先要验证客户的账号（或自己设立的登录ID）和登录密码，对外支付还必须验证支付密码。此外，通过增加密码难度（必须是6—30位数字与字母的组合）、设置虚拟“e”卡（专门用于网上购物）和每日支付最高限额等一系列方式，最大限度地保证客户安全使用网上银行。对于申请了证书的客户，工行USBKey客户证书是一个外形类似U盘的智能芯片，是网上银行的“身份证”和“安全钥匙”，也是目前安全级别最高的一种安全措施。客户申请了这个证书后，网上所有涉及资金对外转移的操作，都必须通过这个客户证书才能完成，而此证书，仅客户自己保管和使用。换句话说，账号、登录密码、支付密码、客户证书、证书密码等种种安全防范措施，只要其中一样没有丢失或泄露，或即使丢失，只要密码和证书没有被同一个人获得，就不存在资金安全问题。
除了技术安全外，工行在业务安全层面上，制定了健全的内部柜员操作管理机制。整个网上银行的内部管理系统，都通过工行内网向全行提供统一的内部管理功能。系统内部从总行、省行到市行建立4类9级柜员制度，逐级管理,每一级对下一级有管理、监督的权限。同时柜员在进行一些关键性操作时，还需要上一级柜员的实时审核，防止单人作案。
那么，用户应该如何安全使用网上银行？尚阳副处长说，对于有了客户证书的客户来说，只要密码和证书没有被同一个人获得，就能确保客户资金的安全。而没有申请客户证书的客户，只要保管好自己的账号和密码以及支付密码，就是非常安全的。总而言之，有几点需要提醒人们：1.要妥善保管好自己的账号和密码。2.谨防假网站索要账号、密码、支付密码等客户敏感信息。3.维护好自己的电脑。不要轻易下载一些来历不明的软件。最好不要在公共场所（如网吧、公共图书馆等）使用网上银行。4、最有效的方式就是到工行网点申请一个客户证书。一旦拥有了自己的客户证书，就可以有效防范诸如假网站、“木马”病毒等网络诈骗；换句话说，即使假网站、“木马”病毒通过欺骗等手段获得了您的账号、密码等敏感信息，但有了证书，照样可以安心使用网上银行。
华夏银行也是在2000年开始着手网络银行业务的。自2001年5月17日发生第一笔网上银行交易，截至2005年6月，网上银行的企业客户数接近1.2万个，个人注册客户数接近21万个；累计交易金额超过7500亿元，交易笔数超过44万笔。
据华夏银行网络银行部网银业务室副经理高静文介绍说，国家计算机网络应急技术处理协调中心（CNCERT/CC）的报告显示，2004年上半年，我国的主机被用于进行各类网络欺诈的事件有20起左右，同年7月至10月已经超过了110起。随着网上银行应用的普及，这样的欺诈事件会越来越多，犯罪分子利用的技术手段也越来越先进。他们窃取银行客户账号和密码，给用户的资金安全造成了严重的威胁。
为此，华夏银行在技术策略、管理策略和业务策略等方面形成了一套完善的综合安全管理体系，在银行端和客户端采取了多重技术和业务安全保障措施。他们的技术措施包括：架构设计采用统一出入口的集中模式。网上银行的所有业务操作均通过华夏银行总行的门户网站登录进行，集中化的管理有利于集中优势人力、物力和技术，确保交易的安全性，降低了假网站出现的概率。在公共网络和银行网站之间，网站和交易服务器之间，交易服务器和银行内部网之间采用了三重不同规格型号的防火墙，隔离了相关网络；其作用是通过这三道防火墙可分别防止非法访问网站，防止网站访问者对网银的非法入侵，以及有效保护银行内部网，同时防止内部网对网银交易服务器的入侵。与工行一样，华夏银行采用的也是128位SSL数据加密协议和CFCA颁发的数字证书。数字加密协议在用户和网银服务器之间建立了秘密而可靠的连接，确保信息传输的完整性和安全性。数字证书则保障了交易的完整性、机密性和不可否认性。
华夏银行的业务安全措施是：证书采用IC卡或U盘存放，便于私密保管，且难以伪造；证书认证密码和系统登录密码双重保护；网上转帐须经记帐与授权多重确认；客户密码3个月未更换，系统自动提醒客户修改密码；密码连续错误多次，系统自动锁定，不允许登录防止恶意试探密码；企业可根据自身实际情况设定多种授权组合；客户的每一次点击操作，机房都能实时监控；完整的日志记载可为事后审计提供依据。
在安全管理上，华夏银行的网上银行专门建立了应急预案；成立专门的安全处提供技术保障；系统运行部门配备专门人员，并对系统进行实时监控和处理。
高静文副经理说，网上银行欺骗是国际性难题，即使在国外，也没有完全有效的技术手段，这是一个需要各方面共同努力的问题。从用户来说，要培养安全意识，严格按照银行提示操作，如果接到来历不明的短信或邮件时应有防范意识。从银行来说，除了采取足够的安全措施和内部控制手段外，还要利用各种渠道向用户讲解网银安全的知识，提醒用户注意事项。而司法部门则需对网上银行的欺诈行为做出严格的法律界定。
企业篇：技术不是问题 防范最重要
各银行在网上银行的安全防范措施上，可谓使出浑身解数。如果说，银行是以“信用为己任”，那么厂商就是以“保护信用为己任”。
对于网上银行的安全问题，方正信息安全技术有限公司总裁施文洪认为，网络银行好比航空公司，具有高风险且安全性也高的特点。对于网上银行的安全，大的安全厂商主要解决的是网络级的安全问题，从银行的交易平台、专线、内网到公网这条线路上来确保网络的安全。在网络层面上，防火墙、防病毒软件、IDS产品等是网上交易平台外围安全的保障。网上银行与用户之间的安全保障则需要数字证书、USBKEY等。网上银行是一个高端的业务，方正将通过与高端的集成商合作，推出不仅具有高技术含量的产品，更具有实用性的产品，让消费者从心理上有安全感和可信感。
方正安全在信息安全领域，覆盖了防火墙、防病毒、内容安全网关、入侵检测和虚拟专用网等五大产品线四十多款产品，最新的熊猫入侵防护TRUPREVENT企业版，是一款集已知和未知威胁防护于一身的入侵防护软件，能最大程度地抵御病毒、木马、蠕虫等网络威胁。这款基于识别行为技术的智能化的产品，是方正迈向未来智能化的网络安全产品走出的第一步。施总说，技术从来不是问题，问题在于技术如何在最恰当的时候以最恰当的方式转化为产品切入市场。未来的网络银行应该基于IP网，基于IP网的安全产品实现移动、无线、便携后，才能真正实现网络的安全性和可靠性。
记者又采访了以“电子支付专家”为发展定位的网银在线（北京）科技有限公司，这是一家为从事电子商务的企业和个人提供电子支付解决方案的企业。作为中立的第三方支付平台，网银在线提供的是在线支付网关和个人虚拟帐户（类似C TO C 支付帐户），主要解决电子商务中资金流的问题。它在银行和商户之间搭起了一座桥梁，一方与银行链接，另一方利用数字证书为商户提供支付平台。因此，网银在线无论是为商户提供交易平台，还是为银行提供结算平台，都和安全问题密切相关。
网银在线执行总裁、做技术出身的赵国栋说，网上银行出现的安全问题在很多情况下不是技术本身的原因造成的，更多是人们自身防范意识不够和管理上的问题。作为第三方支付平台，网银在线在安全保障上是严密而慎重的。它们的安全措施包括：与天威诚信合作推出了符合〈〈中华人民共和国电子签名法〉〉的网上支付网关。由天威诚信提供的数字证书加密后的交易数据，可以有效预防黑客的窜改和窃取，最大限度地保障了商户交易数据的安全，保证了交易数据的完整性、不可抵赖性，防止支付网关自身修改交易数据。其次，采用了国际机构VERISIGN的128位SSL加密传输机制，将交易信息通过高强度的加密后进行传输，进一步防止黑客窃取信息。第三，与VISA合作推出符合3D安全规范的国际信用卡支付平台。VISA验证服务以安全易用为原则，采用全球互通付款的“3D技术”，是VISA国际组织为提高信用卡网上支付的安全性，保障用户网上支付安全，维护用户利益而推出的一项安全验证服务。有了VISA验证服务，网上交易就有了双重保险。
在服务器的安全上，网银在线采用硬件防火墙与软件防火墙结合的方式屏蔽大部分的病毒和攻击。在银行端方面，它们采用的是SSL128位加密算法和SET（安全电子交易）协议，保证了B2C在线支付的安全实施。在支付平台与银行之间的结算方面，网银在线采用了二次结算的模式，成为支付过程中公正的第三方。在交易过程中，交易双方的信息传递到支付平台并留有存证，交易双方都可以方便地查询订单及相关信息，特别是在出现交易纠纷的时候，有关信息可作为仲裁的有力证据。
看来，不论从银行角度出发，还是从厂商角度出发，一致认为以PKI技术为基础的数字证书是一种更可靠的安全防护措施。