来源:东方烟草报社 更新时间:2012-04-13
在浙江杭州市烟草专卖局（分公司）信息中心，记者打开了博遨电子商务网（ｗｗｗ．ｂｏａｏｃｈｉｎａ．ｃｏｍ）。这个网站的首页设计简洁明快，博遨新闻、电子商务、会员天地、烟草世界、烟草专卖、博遨论坛等栏目及其子栏目内容丰富、实用性强。网站负责人向我们介绍说，这个网站是杭州烟草服务、联通上游客户（工业企业）和下游客户（卷烟零售客户）的桥梁和纽带。
为零售客户提供主动配货服务
博遨电子商务网２００２年９月开始筹建，２００３年初正式运行。它创办的目的是向零售客户宣传行业开展的工作和有关的烟草专卖法律法规，并通过数据接口、论坛、邮件等与工业企业、零售客户进行互动式沟通，特别是实现与各大型超市的计算机系统的数据对接，及时掌握他们的卷烟购销存情况。
信息中心主任陈为民向我们介绍说，一开始做这项工作时难度很大，大部分连锁超市没有计算机系统，有计算机系统的有的不理解、有顾虑，有的甚至担心烟草公司会把一些滞销商品配给他们。后来经过市局（分公司）工作人员反复做工作，联华快客、可的、世纪华联、喜士多等4家连锁超市共３００多家连锁店先后与博遨网站实现了数据对接，接受了烟草公司提供的主动配货服务。
主动配货服务的过程是这样的：各连锁便利店每天向总部传送当天的进销存数据，总部在接收到所有连锁店的进销存数据后再将这些信息通过因特网传送给博遨电子商务网站。杭州市局（分公司）的业务系统将自动同步这些信息，并根据平均销量、配货周期、实际库存量、警戒库存量等参数，进行订货量的计算，产生“虚拟订单”并同时在网上公布，供这些零售客户查询参考。经零售客户确认后，订单将会传给烟草物流中心，由其为各连锁店送货。该订单同时也传送至连锁店总部，由其下传给各连锁店作为入库单，直接导入连锁店自己的销售系统。
此外，为方便零售客户，博遨网站还给他们提供了杭州烟草的周期性可供货源、卷烟品牌的销量排行及零售订单的历史信息（包括品牌、数量、金额等）查询。零售客户通过查询以上信息，可以有效合理地明确自己的要货需求，并对送到的卷烟进行核对。目前，杭州市所有的卷烟零售客户都可以通过自己的账号和密码查询以上信息。
杭州联华快客便利有限公司的有关负责人在接受采访时说：“杭州烟草思想超前，是第一家为我们提供主动配货的供应商，减少了我们的卷烟订货工作量，并给我们提供了更高层次的营销指导。”
为工业企业提供数据查询和市场分析平台
如果说主动配货系统是杭州烟草为零售客户服务的一个突破的话，那么他们为工业企业提供的信息服务则可称是全面周到、细致入微。
博遨网站已与杭州烟草的主要卷烟工业客户建立了数据交换系统。这一系统包括三项内容，第一项是公司通过网站向工业企业传输杭州地区每日卷烟的进销存报表和销售明晰报表，同时提交卷烟订货需求。工业企业可通过这些最新数据，分析自己的市场走向，及时作出准确的判断。第二项是工业企业向网站传输卷烟月计划发货数。第三项是工业企业将当日确定给公司的发货单传递到网站，２４小时以内，公司营销部门就可以通过网站提供的信息了解工业企业的发货情况，包括发货品种、数量、信息、日期等。
此外，博遨网站根据工业企业需要设计开发了市场数据查询和分析系统，可提供销售报表、存销比报表、份额查询、走势情况查询等四类数据分析资料。工业企业可以及时了解杭州烟草商业系统和部分重点零售客户的进销存及市场份额、市场走势、存销比等情况。
如销售报表查询包括分月销售情况表、批发、零售价格表、品牌销量表、品牌进销存查询、配货单查询等，其中分月销售情况表可以查到某个品牌在杭州分公司本级及其所属县市区公司中每个月的销量、销售额等准确数据。份额查询中下设销售份额情况、烟厂份额情况、同档次品牌份额情况、各档次份额情况、销售覆盖情况等内容。可以说，工业企业所需要的原始数据应有尽有、一目了然。
下一步的发展设想
对于下一步博遨电子商务网的发展，陈为民介绍说：博遨网站目前仅仅完成了一个总体框架的建设，需要完善和增添的功能还有很多。例如，杭州烟草将计划开发零售客户对账单系统，将所有零售客户订单从烟草业务系统导入网站，使零售客户可以随时查询核对自己的订单、金额等；利用限量查询系统，将公司的卷烟限量供应情况在网站上进行公布，使货源分配更加公开透明；与厂家建立数据无缝交换系统，与中国移动公司合作开设短信平台。此外，还要在数据接口方面做到标准化，以实现与更多的零售客户和工业客户的数据连接。
评论
电子商务：引领企业贴紧市场
安源
电子商务是商业运营的电子化，是实行网上销售、网上配送的一种销售方式，具有效率高、成本低，不易受时间、地点限制的特点。
对于烟草企业来说，电子商务已不是一个陌生的词汇。但是，真正把电子商务向高层次推进的烟草企业目前还为数不多。
烟草商业企业实行电子商务有许多益处。第一，实行电子商务可以拓展更大的发展空间。电子商务有利于科学地进行正面宣传工作，企业可以在自己的电子平台上对自身形象进行直观的展示，使零售客户和消费者对企业的性质、规模、实力，对产品的生产流程、质量、价格等有一个全面的了解，增强他们对企业及产品的认同感和忠诚度。第二，实行电子商务可以保证全天候地为上游客户和下游客户提供服务。卷烟工业企业可以随时在信息平台上查阅自己产品的各种信息和当地市场情况，零售客户可以随时根据产品销售情况在电子平台上进行订货。此外，卷烟商业企业通过和零售客户的数据对接，可以了解客户的卷烟进销存情况，有针对性地提供营销服务。第三，实行电子商务能够规范商业企业和零售客户的经营行为，因为所有经营活动都是在实时监控之下进行的。第四，随着电子商务的大范围普及，烟草企业将能够更加全面地掌握零售客户的库存及销售情况，为真正实现以市场为导向组织生产和经营创造前提条件。
在电子商务方面，杭州烟草走在了行业的前列，迈出了可喜的一步，他们的经验值得学习和推广。