记者刘建 实习生潘王平

　　“清明车行慢吞吞，抢道争先易断魂。借问捷运何处有？轨交短驳弃四轮。”这是今年清明期间，上海嘉定警方为引导祭扫市民有序分流而发布的一条微博。随后的几天，上海警方在微博群上不断更新路况，定时发布各大墓区人流、车流信息。网友评论道：“信息及时，现在警方工作还真给力，是我们出行的好助手。”

　　上海市市长助理、市公安局局长张学兵说：“要把微博群打造成上海公安为民服务的窗口，搭建一个警民良性互动的‘大微博’平台。”

　　截止今年6月，上海市公安部门在新浪、腾讯、新民网等各大平台开设实名微博241个，覆盖了经侦、刑侦、治安、交警、轨交和出入境等多个警种，粉丝总数超过100万。

　　“邹警官V5！”

　　虹口四川北路派出所的邹克耀，可能是上海知名度最高的公开职业身份直播“织围脖”的民警之一。

　　今年2月2日除夕夜当天，54岁的社区民警邹克耀通过新民网微博记录了自己在24小时备勤中的点滴。从清晨6时30分到2月3日大年初一凌晨2时20分，邹克耀共发了30条微博、8张照片，从新年祝福到到客串“老娘舅”为居民调解纠纷，从擒获欲撬门行窃的犯罪嫌疑人到查处无证鞭炮销售点，看得网友们连呼“邹警官V5！（威武）”。老邹敞开心扉的交流让众网友感触颇深，博友“铁哥”留言说到：“第一次看这个社区民警的微博，心里有种说不出的感觉，很真实，很感动。”

　　微博直播以其即时、具体、生动的特点，向群众展示了一线民警在日常工作中的甜酸苦辣。宝山分局民警倪琴微博直播“户籍窗口开放日”，长宁分局出入境办9小时直播“微笑服务每一天”，“徐汇特警”直播警营开放日……每次直播都能引来众人的“围观”和转发，迅速成为网友关注和好评的“热门话题”。

　　24小时内必有回应

　　“信息化时代，上海公安民警要学会和适应在社会监督下工作、在群众维权意识强烈的情况下工作、在复杂的网络舆情环境下工作。”今年1月4日，上海市公安局长张学兵做客“中国上海”门户网站与网友进行在线交流，在聊天中，张学兵承诺网民：“凡是在门户网站的提问，工作日的24小时内就会得到回应。网站上设有局长信箱，里面的信我都会认真去看、去答复。”

　　为了进一步发展网络服务，上海市公安局网站“网上办事大厅”集中展示了243项服务事项的办事指南、在线申报、状态查询、评价投诉。申办护照和港澳通行证、自编预选车号牌、办理船民证和船舶户牌等9类89项业务均可在线办理。市民还能通过“上海公安热线”网上咨询求助平台，给公安的网络履职情况打分。

　　今年以来，网上办事平台已办理行政许可和非许可事项11605件；“上海公安热线”已办理群众咨询求助件5.3万余件，网民满意度超过98%。

　　传统警务服务“移植”上网

　　在虚拟社会里，市民群众也需要安全感和满意度。闻警而动，要从网下延伸到网上。从去年起，上海警方将报警、警情通报、防范宣传等传统警务服务“移植”上网，同时设立453个网上报警岗亭和虚拟警察，不断提高网上“见警率”和“管事率”。张学兵说：“我们后面有一个团队，实际上是外网式接单，内网式运作。”

　　“打工仔小王在嘉定戬浜一ATM机上取钱后忘了取回自己的卡，后来进来的这名男子将卡内的5000元现金取走……”2011年5月3日，“嘉定公安”发布了一条“通缉令”微博，并上传了摄像头拍下的嫌疑人图像。根据热心网友的提供的线索，戬浜派出所在微博发出后的第8天便顺利地将犯罪嫌疑人缉拿归案。

　　与传统的电话报警、做口供笔录等方式不同，警民双方通过微博的联系在网上实现了互动。警力有限，民力无穷。借助微博，上海公安机关有效调动起居民群众的积极性。这种及时有效的沟通方式也越来越受警方重视。

　　有“社区达人”之称的民警徐志刚把最新一次社区协调会上几项工作计划搬上微博，听取网友的意见：“协调会都在白天进行，参与的往往是中老年居民，希望通过微博让小区年轻人共同参与讨论。”通过微博，警方不仅征集犯罪线索、追捕嫌疑人，还跟网友谈工作、聊生活，沟通警民双方的信息、想法和建议，形成了网上网下的良好互动。