2011年8月10日，在北京丽亭华苑酒店举办的中国中小企业信息化峰会胜利召开，吸引来自政府、企业、专家学者、媒体等各界人士的广泛关注。会中就中国云产业发展，中小企业在云助力下信息化建设等问题展开讨论。其中“云服务”成为现阶段可以也是迫切需解决的关键问题。

      目前，“云服务”成为一个发展趋势，国内外厂商都希望在国内庞大市场上有所作为，而国内一些企业也希望通过 “云服务”模式来取得更快、更高效的发展，但反观 “云服务”应用市场现状，似乎始终没有达到各界期望。云计算的标准缺失让云产业鱼龙混杂，而标准化问题无疑成为 “云计算”发展需要越过的一道鸿沟。“云服务”是指采用云计算的技术为企业或者个人提供软件应用服务，国内云标杆企业XTools认为“云服务”有章可循。

      标准缺失制约“云服务”发展

      在最近7月6日的云高端论坛上，政府以及专家学者都对云标准化的问题高度关注。中小企业信息化推进联盟秘书长刘献军女士表示：“云计算，目前缺乏的就是标准，而政府在云计算上是采取开放的态度，如果有某个企业能制定出标准并且是确实可行的，那么政府肯定会大力支持。”由此看出，云服务的标准化制定不仅是企业的内在需要，也是政府引导云服务的外部必要支持。

      国内知名云计算权威倪光南院士也表示：“云计算的标准化制定确实是制约云企业深度发展的瓶颈。”如果能突破这一瓶颈，企业将会在云时代背景下有更广阔的发展空间。因此，很多云企业都在不断摸索中总结云服务标准，希望能翻开企业云发展新篇章。

      业内人士认为，在“云服务”实施的过程中，没有标准化的约束，厂商与用户在一些问题上很难保持一致，这不仅体现在个性化与安全性上，也体现在服务上不能统一。如果完全按照厂商的规范，一些企业很多业务无法进行下去。但如果完全按照用户的要求，企业很可能将偏离规范化，待企业扩大走向正轨，才发现要放弃很多功能，浪费太多资源。

      如果“云服务”厂商针对每一个企业进行区别化、定制化服务，每一个定制的解决方案都是一次新尝试，不仅带来双方人力财力的投入，一旦实施应用不成功，给厂商和企业带来损失，更重要的是让用户对“云服务”失去信心。这对整个云产业发展非常不利。

      作者认为：标准化能为整个行业带来很多优势，是每个企业当下发展和转型需求。云服务的标准化能够帮助云企业在前期的阶段步入正轨，让企业少走很多弯路，使“云服务”厂商和企业更容易达成共识。对任何一方来说，都是迫切需要的。

      标准化促进产业生态链走向成熟

      面对国内广大企业用户， “云服务”厂商更要致力于完善标准化。“云服务”作为一个新兴领域，尽管还没有形成一定的标准，但一些著名厂商比如XTools、IBM一直遵循服务的标准化，同时强调 “云计算”行业应及早规范化。“云服务”软件厂商都希望国内尽早能有 “云服务”相关标准的一些成果。

      对于目前国内的中小企业而言，云计算发展最主要的瓶颈就是企业对云的信任。即使在发达国家也不例外，2010年5月，GFI Software所做的一份针对英国中小企业主的研究发现，英国的中小企业对云计算采取了同样的态度：观望。

      “云服务”在国内应用比较晚， “云服务”解决方案还没有制定标准化体系，一些相关部分组织应早日制定相关标准，不仅要针对企业业务实施和流程，更要涉及从厂商到用户的每个方面，包括信息和数据保密的安全标准、服务相关标准、产品应用接口标准等等，这样才能营造一个良好的生态发展环境。

      同样在2011年8月10日中国中小企业信息化峰会上，专家和厂商也在呼吁云计算、云服务标准的出台，赛迪网的李树翀总裁说：“厂商应该成为标准的倡导者！”

      目前，大多中小企业不认自己与云计算没有什么关系，这既是由于用户对云计算的托管服务方式缺乏认识，也反映出云计算概念过于高深，缺少大规模的宣传推广。而最关键的原因是云计算缺乏标准，尤其是云服务的良莠不齐，让中小企业难下决心。如果厂商或者政府能给出一个相对统一的参考，作者相信，云将得到更大范围的普及。只有制定出云服务标准，优秀的云企业才会“锋芒毕露”。用户才去“趋之若鹜”。

      只有制定 “云服务”标准化，国内 “云服务”应用才能沿着一个良性的方向不断发展前进。

      XTools提出云服务标准

      XTools认为，云计算的标准很难成型，因为每家云服务商的技术未必统一，而且专家和厂商对于什么是云仍然没有统一说法，但是如果厂商说自己的产品或者服务是云的话，那云服务一定是有标准的。对于云计算，“云服务”是可以像星级酒店一样定制标准化的服务。

      XTools制定的“云服务”标准有四个要素：

      其一：移动云服务。

      首先，云访问的终端是不限定的，用户可以从不同设备登录自己的云。这些终端包括：任何一台能上网的手机、iPAD和其他固定或者非固定的终端，而且云服务是不要求终端系统的统一，既然是云计算，那么在所有的操作系统上云服务都可以完美展现。随着移动终端不可预期的飞速发展，提供完备的移动云服务是每个云企业要做的工作，云服务必须是适用于所有可上网的移动终端，因此云服务提供商应该提供打通所有移动领域的全面服务。

      其二：易用云服务。

      XTools认为获得一种云服务是简单快捷的过程，更重要的是：使用某种云软件或者服务必须简单。这里的简单包括：人机界面的友好，较少用户的鼠标点击次数等；降低使用云服务的知识壁垒，还要适用于用户操作习惯的体验感受，快速的反应节奏，简洁明了的功能展示必须是建立在易用易学的基础上，从用户的角度对产品服务进一步的完善。

      其三：一对一云服务。

      “一对一服务”是云的服务商的一个完整的服务体系，这里包括：7*24小时的服务电话、对客户云操作的一对一的引导、针对不同区域的访问者，它们的访问速度是否达到同样快捷等等。

      其四：安全云服务

      如何保障数据安全，是所有云服务厂商所关注的，而用户更加关注于厂商在云服务商的历史和口碑，它们从这种历史和口碑来判断这个厂商是否值得信赖，但是云的企业应该给出一份完美的答卷，从云端的访问安全，到数据的传输，数据的安全、应用系统的安全和稳定。云厂商提供给客户的是一种安全、稳定的使用环境。据称，XTools已经制定出全面的标准。

      结束语:

      作者认为各个 “云服务”厂商需联合起来，配合国家有关部门共同推进 “云服务”标准化的制定。只有 “云服务”在国内真正发展起来，才会自然带来更多的企业用户，中国云才能走在世界的前列。