记者从市旅游局获悉,从9月1日起,全市旅行社将全面推广旅行社信息化管理。旅行社信息化管理,主要是对市内所有旅行社以及地接旅游团队、组团旅游团队实行的电子化管理,具体包括3个方面:全面推行电子团队运行计划表,逐步实行旅游电子合同,配置团队动态数据采集终端。
据了解,为进一步加强旅游市场管理,提升旅游服务质量和应急管理水平,四川省创建了“四川省旅游行业服务平台”,并从2010年10月启动了平台的试点工作,南充市便是平台的试点市(州)之一。“经过10个月试运行,我市已具备全面推行旅行社信息化管理基础。”市旅游局旅游执法支队负责人告诉记者,本月中旬,全市旅行社负责人将赴成都参加信息化管理培训。
据介绍,旅行社信息化管理主要包括全面推行电子团队运行计划表,逐步实行旅游电子合同,配置团队动态数据采集终端。团队运行计划表电子化后,可以多渠道进行传递,比如旅行社可通过短信发送给游客、执法人员可通过识别导游证获取该导游所带团队的计划、导游可通过互联网或手机获取自己所带团队的计划;游客可根据电子合同的唯一编码在四川旅游政务网、投诉热线12301等渠道上进行合同内容、旅行社资质的查证。同时,此编码也将是游客进行旅游投诉,维护自身权益的有效凭证;而团队动态数据采集终端则是集语音通讯、对讲、定位为一体的智能设备。通过该设备,旅行社和行政管理部门可实时监测团队运行轨迹,确保团队按计划运行,保障服务质量;一旦发生应急事件,能快速定位团队并及时发出通知,防止团队进入危险区域,同时为搜救、应急管理提供第一手的准确信息。
“旅行社信息化管理的3个主要内容是环环相扣,缺一不可的。”该负责人表示,推广旅行社信息化管理既可以节约旅行社经营成本,又可以保证旅游团队的安全性、合法性,加强全市各旅行社的联系和管理,并且还可以有效规范市场,杜绝“黑车”和“黑导”。