作者：胡弘毅
 随着我国信息化加快，零售行业也受益匪浅，包括从国外引进的先进POS系统理念以及设备在这些行业当中发挥了巨大的作用。但是目前我国零售行业还存在着IT设备普遍利用率不高的问题，今天我们有幸请到了中国惠普信息产品集团零售行业解决方案产品经理杜宁生来和我们聊聊这个话题。

中国惠普信息产品集团零售行业解决方案产品经理杜宁生

应用仍存滞后是我国POS系统应用现状

主持人：首先请您介绍一下目前我国POS系统的发展现状？

杜宁：现在来看，国内情况跟国际有一些不同点，大家可以理解，从整个IT宏观角度来看，中国相对比一些欧美包括发展较快的国家，我们有一定的滞后，在这个情况下，当然我们零售行业也同样面临这样的问题，甚至会更多一些，所以我们在整个国内情况实际上比国外的情况（我个人观点）有差不多三年的滞后，在零售行业也分为很多子行业，比如大型超市、购物中心、百货商店，他们已经正式过渡到我们与国际接轨的情况，所以他们在POS包括其他零售行业解决使用过程中跟国外没有太大差别，主要是二三四线客户他们在整个POS使用过程中还停留在稍微滞后的环境里，我们现在看到的情况比如二代的ECR电子收款机、DIYPOS、PC是并存状态，我们需要一段时间逐步过渡到跟与国际接轨，包括二三四五线客户逐渐向一线发展，真正过渡到现在已经比较广泛应用的零售方案上面去。

 主持人：我们现在知道零售行业经营液态不同，比如大型零售商场、便利店，在针对不同的零售液态在采购POS系统的时候有什么区别？

杜宁：会有一些不同的地方，从整个方案的规划和设计方面就有不同，我可以简单的举一些案例或者跟大家做一些沟通，比如大型的购物中心，因为它数量比较大，而且整体运营时间相对比较长，所以它对产品的工作性能和它的可靠性要求会相对比较高，对我们来说，比如说它在解决方案输入过程中会用到一些特殊的设备，比如大型的购物中心在真正消费的过程中，它除的要用POS主体平台之外，还要有一些的产品，比如扫描设备等。比如便利店不需要扫描平台，反而需要手持扫描设备，对整体方案来说是有不同，对客户需求也不尽相同，比如单体店面对POS的需求，很多人认为小店面是不是对设备的可靠性就要求低？其实反而不一样，因为小的店面只有一到两台的收银设备，所以一旦发生故障对它的影响巨大，相反它对这个要求更高，包括扩容性，因为小店面比较容易接受新的东西，所以扩展性要求也会多一些，对我们来说，整个需求都会根据客户来定制化，这是大的消费来看。

另外的行业，比如餐饮行业，对我们来说又不一样，因为餐饮行业大多是空间比较狭小，所以它更多的是想采用面对客户的时候，大多客户是先去享用服务后消费的状态，所以它会需要触摸屏的POS产品和解决方案，这样能让客户快速享受到应有服务，到最后真正消费者结账的时候才会用到POS系统。

安全性高/配置可选是惠普产品特色

主持人：惠普在针对这些不同液态推出的产品都有哪些？它的一些优势体现在什么地方？

杜宁：这个也可以按照我们现有的方案来给大家做一个介绍，在整个我刚刚说的比如购物中心、百货商场对应的超市或者说餐饮这些行业都有对应的产品和方案，比方说在整个商超方面，现在在推出的是RP5800POS产品，这款产品在中国我们是今年5月份推向市场的一款新产品，它替代的是原有的5700的产品，因为5700经过五年生产的生命周期慢慢会退出历史舞台，有新的产品去接替它。在这个环境里，我们可以看到对大型商超客户，5800可以提供非常好的、非常强大的扩展性，所以我们可以跨很多平台，比如在计算性能方面我们采用的是英特尔平台，我们采用奔4平台到I4、I5、I7，客户看到我们的方案可以根据自己的性能需求来选择我们的产品。

另外5700和5800为了更好的保护客户数据，因为数据就是客户的生命，我们增加的很多数据保护功能，我们能做到Raid1，Raid2甚至Raid5，在数据中心后端惠普有更为强大的数据保护体系，所以能够保证客户生命掌握在自己手里，不会损坏。

品质/服务是企业CIO采购POS系统前提

主持人：除此之外，零售行业CIO在采用POS系统的时候还会关注哪些方面？

杜宁：我们接触的很多客户有大有小，真正零售的客户在采购过程中，他会对一个产品的品质包括它的服务都有非常、非常重要的标杆，我们是非常了解这个行业的，即便是我们在没有推出前端解决方案之前，我们也一直在做这个行业，只是大家可能看不到，因为我们的产品和服务都在后端，都在数据中心里面，不代表我们没有关注这个行业，所以我们已经经过了10几年、20年甚至更远的积累，我们对行业客户需求，特别是零售客户需求非常了解，在此基础上，我们在7年前在全球推出了零售前端的解决方案，包括我们的POS产品，现在也包括我们数字标牌产品，都是集成在零售行业当中去的。所以我们结合自己非常强大的研发团队、非常好的服务体系，能够帮助客户关注点放在业务上，而不是IT设备上，这些是我们能够赢得客户的非常重要的阶段。

主持人：刚才您介绍完关于惠普的整体解决方案，我们听到除了POS系统以外，还有很多包括数字标牌等很多产品，应该说产品覆盖非常全面，您再简单介绍一下，除了POS系统以外其他的产品？

杜宁：我们整套解决方案从惠普的角度，我们是能够覆盖从前端到后端一整套，给客户整体解决方案。在前端除了POS系统以外还有数字标牌产品和方案，数字标牌主要是结合我们的数字标牌产品以及我们的数字客户机一系列产品能够跟客户实现互动的解决方案。举例，我们可以想像一下，这其实也是我们做过的一个例子，如果客户去书店消费，步入书店的时候首先会看到数字标牌产品，数字标牌显示哪些东西？比如书店的促销活动，图书销售排行榜，客户能清楚看到，实际也是商家在给客户推荐某一些书可能会适应你的需求，客户在看到这些消息和信息之后，他也可以主动的去查询他感兴趣的那一类图书存放在哪些位置，这样客户就可以按照快速的指导找到想要的图书，之后，我们的客户可能就会接触到我们的POS系统，客户真正选到书之后，还想做一些翻阅，静下心来看一下这个书是否真的是想要买的，在我们的书吧里点一杯饮料，客户一边喝着咖啡，一边翻阅大概书的内容之后，决定最终要购买这本书，就会走到真正的平台，我们就会用我们5800POS系统扫描平台，最后帮助客户做结算，客户最终会带着他真正需要的这本书离开书店，这是整个的环境。

主持人：听您这么介绍，我们可以很清楚的了解到，惠普的产品的确有它独到的优势，我们知道惠普产品在国外占有率相当高，虽然说现在进入国内时间还不是很长，好像也就两年的时间。

杜宁：两年多一些，快三年。

软硬结合/多路并举是POS系统未来趋势

主持人：您能不能简要的介绍一下，比如就您刚才说的5800，具体从产品角度讲，它对用户的促进销售，我们知道在国外超市POS系统甚至可以帮助超市做客户分析等等，从这些角度能否再介绍一下惠普产品的优势？

杜宁：可以，实际从整体来看，惠普的前端零售方案包括POS系统实际已经走过了七年的路途，现在看到的5800在惠普内部叫做第三代POS系统，我们自己的POS解决方案。前面5年多时间主要是在做国外市场，通过前端经验的积累，包括我们产品的更新换代，我们有更新、更有效的能够帮助用户出来之后才拿到中国来，目前我们在国内应该说还不到三年的年纪，但是我们也取得了一定的成绩，主要是像5800是接替5700产品，我们赢得了一大群的优质客户，包括这些客户对我们的5700，对惠普前端POS系统有非常好的口碑，现在在接入5800的时候可能会有一个好的平台，惠普一项要把自己做强做大，我们目前也是全球最大的IT公司，所以我们可以提供整套解决方案，同时我们又跟我们的合作伙伴一起（国际型、国内型）软件供应商能够把整体方案融合在一起，能够帮助客户提升业务。

刚刚您说的，现在大家都有这种需求，不光是把它作为现今结帐工具，而是要把它形成综合性的工具，所以我们现在的方案里面也会通过我们的合作伙伴，包括把人力资源管理，包括把进销存分析管理，包括员工考核管理整个系统都会集成到POS系统和前端解决方案中去，这样就能为客户提高它真正的设备使用率，这样我们相信，未来我们的5800真正能帮助客户提升业务，让他们更多关注在业务上，其他工作交给惠普。

广泛听取客户意见是方案提供商制胜之道

主持人：刚才听完您介绍的这些解决方案，网友不禁想问，比如在国外，惠普有哪些成功案例可以跟我们分享一下？

杜宁：其实我们有很多应该说是我们的客户也好，他们都是耳熟能详的高端客户在国外。比如UPS，相信大家都听说过，这是非常大的物流包括快运行业的巨头，它在全球目前会超过5000家的店面规模，当时在2003年我们的客户在UPS就考虑到开始更换它零售端的POS系统，原因很简单，他们发现这块已经变为业务发展瓶颈，因为它们发展很快速，但是真正业务操作起来发现POS是他们的瓶颈，所以在03年的时候他们就在考虑怎么样能够把现有的系统升级或者替换，但是面临更大的挑战是，因为当时他们是有4700家的店面，规模非常大，而且遍及全球，所以怎样在一步一步的替换过程中能保证他们硬件的产品和他们的软件产品能够互容，而且能够保持一致，这是他们要考虑的，因为他们调查下来需要两年半到三年时间，才能把所有旧的换成新的系统，所以这是他们CIO一直非常挑战的一点。最终我们惠普也是赢得了这个客户，我们通过什么来说服客户、帮助客户？首先，我们有三年的标准服务，这个对客户非常重要，因为在整个替换过程中，所有的产品都在服务范围之内，其次，我们有五年的产品生产、生命周期，意味着我们产品从一开始推向市场到退出舞台前后有整整五年时间，所以能够保证客户在整体业务迁移过程中能够持续提供我们硬件解决方案，所以最终我们是能够赢得客户的倾心拿到这个订单。

从这个可以延伸一下，很多大型客户都有这样的问题，他们整个系统迁移也好、升级也好、替换也好和购置新的产品也好，它都会有一个周期，而且他们的业务会非常庞大，所以这个是困扰我们这些大型客户CIO非常、非常头疼的问题，惠普通过我们现有的一些解决方案和我们的产品，其实我们能够在这一点上通过良好的生命周期管理系统能够帮助客户真正把这个问题解决，这是我们分享的国外案例给大家。

主持人：因为我们知道UPS作为国际大型企业它整套系统都是非常完善的，但是在国内，我们一些企业环境和市场环境都和国外有一定的区别，您能否介绍一下国内案例？

杜宁：我们也有很好的国内案例分享给大家，郑州有一个叫郑道花园的百货集团，当时它在当地是非常、非常著名的，可以说是数一数二的百货集团，他们在河南和郑州当地要开很多大型百货商场，我们也是通过我们自己产品的特性以及我们优良的服务和优秀的产品质量最后赢得了这个客户，我可以分享给大家，当时客户选择惠普，选择我们的5700产品主要是基于两点，第一点，我们在整个产品设计过程中能够集成到很多模块在一套系统里面，这样客户在真正使用过程中，比如刷卡设备，真正结算的打印机设备和前厢设备都能结合到整体方案里，用客户话说，用惠普设备后，他发现每个消费者结算时间大约能节省几秒，但是可以想像在非常繁忙的节假日，大家都在排队结帐过程中，每人介绍节省几秒最后就节省几分钟，这是很好的提升，所以能够帮助我们的商家留住他的客户，最终客户可能会一次又一次来光顾百货商场，这是重要一点。

另外一点我们的5700支持双显示屏功能，一块屏是给销售人员在上面进行操作，另一块屏显示给客户，所以客户能够非常清晰的看到明细消费，在等候过程中，他也能看到商场促销信息甚至外面天气状况，这些对客户来说又一次提升消费经历，所以他对商家就会更加信任，商家也成功的做潜在宣传，比如在促销信息中，可能有些消费者就会因为看到这些信息又一次进行消费，所以对商家来说获利不小，基于以上两点赢得了这个客户，我们也很荣幸能够帮助客户真正提升它的业务。

主持人：听了杜经理的这些介绍，我们对目前国内、国外POS系统以及企业在采购产品的时候应该注意的方面有了比较深入的了解，再次感谢杜先生在百忙之中抽出时间接受我们的采访，谢谢大家。

杜宁：谢谢大家。