一个只有六七人运营的小网站，击败众多名气响实力强的商业网站，在刚刚结束的上海市第五届优秀网站评比中荣膺“最具潜力奖”；一个镇级基层政府网站，比许多省市政府网站，拥有更多百姓粉丝。它就是浦东新区航头镇政府门户网站（hangtou.pudong.gov.cn）。

　　百姓有问政府限时必答

　　“我刚和一位骑电瓶车的老人相撞，手出血，脚破皮，希望航头所有的路口安装红绿灯。”

　　“上海图书馆航头藏书楼工程建设怎么没了声音？”……

　　如此具体的问题，犀利的质疑，清清楚楚挂在航头镇的政府网站上。

　　航头镇政府门户网站成立于2003年，从只有两个网络维护员，发展到首创镇传媒管理办公室运营网站，拥有60多位线下信息员，今年上半年，浏览量已突破67万人次，论坛网民浏览量达到88万，发布帖子15400余条。

　　“只要不是违法言论，网站就不会删帖。即使有网友言辞激烈，满腹牢骚，网站也不会删帖。”航头镇领导告诉记者，网民发出的每一个声音，政府各部门官员必须在3至7个工作日回应。镇政府能够落实的，必须给出解决办法。若是“疑难杂症”，则递交至镇人大监督组，寻求进一步解决的可能，并在网站上及时告知。截至今年6月30日，网站共接到老百姓意见359条。其中，已解决的250条，正在解决中的109条，解决率达到69%。

　　为民办事也要征求民意

　　“为民办事关爱老人和困难户，是一项长久的政府职责，不应该列入某年的‘十大民生实事’。”

　　“大家都关心的延长公交时间只字未提，人大代表的电话请公布下，我要提意见。”……

　　航头镇政府门户网站上刚刚结束了一场热闹的网友“辩论赛”―――投票表决2011年航头镇“十大民生实事”。类似百姓实事百姓定的做法，已经借助政府网站推而广之，成为航头镇社会管理的一种新模式。网站中，“航头镇论坛”最具人气，镇政府常常借“论坛宝地”公开计划中的民生举措，征求民意，并据此作出调整。例如，航头镇的183路跨区公交路线起初规划不合理，网站上“骂声一片”。镇政府调研后在网站公布了三种修改方案让网民投票，最终确定了大部分老百姓满意的运行线路。

　　在航头镇，由网络民意推动的社会管理已经涵盖道路及交通安全设施、红绿灯增加、小区物业管理、广场照明灯、安置房建设、绿地规划建设等方面。

　　航头镇政府网站建立之初，多注重政务公开，少闻百姓之声，改版之前6年的总点击率不到4万人次。2010年，新版增加了政府与网民互动的社区论坛，网民纷纷慕名前来。今年初，航头镇政府网站第二次改版，大幅增加基层类信息及便民服务信息，网站浏览量再创新高，仅今年前7个月的访问量已超前7年的总和。