在甘肃省兰州市城关区市容环卫局数字监督指挥中心的大屏幕上,记者和工作人员同时发现了该辖区静宁路一火锅店门前的果皮箱已经满溢,工作人员随即拿起电话通知环卫人员及时处理。

    一分钟后,大屏幕上显示,几名身着黄色衣服的环卫工人出现在了果皮箱旁边,并开始处理箱内的垃圾。一会儿,垃圾被处理完毕。环卫工人及时将处理结果向监督指挥中心进行了反馈。至此,一件普通的清扫保洁工作从指挥中心发现,到下达指令,再到现场清扫,并及时反馈,用时仅两分钟。

    这一幕发生在8月26日。当日,以“市民公共服务呼叫中心”、“数字社区e网、视频监控e网、政府管理e网”、“突发性公共安全救援队伍、虚拟养老暨社会救助服务队伍、市民呼叫服务专业队伍”为核心的“数字城关133工程”正式启动。

    城关区是甘肃省会城市兰州的中心城区,集中了全省基数最大的常住人口、流动最频繁的流动人口,社会管理任务重、难度大,传统的管理方式已无法满足社会的发展需求。今年,甘肃省将城关区列为“全省社会管理创新试点区”,城关区将今年定为“社会管理创新年”,并将“数字城关133工程”建设定位为“全省创一流、全国争上游”。

    如果你是外地游客,首次来到兰州,只需要拨打“市民公共服务呼叫中心”电话96880,即刻就能找到你想去的旅游景点,并帮你规划出距离最短、车流量少的行车路线……城关区委常委、政法委书记苏勇介绍,该呼叫中心是由政府主导的纯公益性市民综合服务平台,平台集“语音网、互联网、无线网”三种服务模式于一体,涵盖政府咨询、家政服务、交通旅游、住宿餐饮、购物消费、法律援助等30大类1000多项服务,为市民提供全方位、全覆盖、多功能的24小时全天候服务。

    如果你是执法人员,想查查城区还有哪些违法建筑,只需要轻点鼠标,所有违法建筑立刻会显示出来,包括它所在的地点、目前已建设到如何程度……这主要依赖于城关区打造的“三个网络”:“数字社区e网、视频监控e网、政府管理e网”。如果说“市民公共服务呼叫中心”侧重于社会服务,这“三个网络”则侧重于社会管理:

    “数字社区e网”主要包括“三维数字社区”和楼院长信息管理网络的建设。“三维数字社区”是集三维地理信息、人口基础管理信息、法人单位基础信息三大基础平台,形成一个完全真实的城关区三维实景立体城区。目前,城关区24个街道全部联网,累计拍摄照片60万张,输入人口信息近140万条。

    “视频监控e网”主要为社会治安管理、城市管理、灾害预警加载视觉功能。城关区投入1000余万元在主城区设置了907处有线监控摄像点,辐射了车载系统等60余处无线流动监控,架设了南北两山森林防火、地质灾害隐患监控、校园安全监控等84处,基本做到了对主城区的无缝隙实时视频监控。

    “政府管理e网”实现了全区政务无纸化办公,除涉密文件外,统一实行网上报送、审批和流转。

    在“数字城关133工程”中,城关区组建了“三支队伍”:“突发性公共安全救援队伍、虚拟养老暨社会救助服务队伍、市民呼叫服务专业队伍。”其中“虚拟养老暨社会救助服务队伍”主要设立了虚拟养老服务、困难家庭临时救助、法律援助、再就业援助、教育救助等小组,全面保障并提升困难人群的生活质量。只要拨打一个电话,虚拟养老院服务网点就会立刻派专人上门进行服务,从擦玻璃、扫地、洗油烟机等简单的家政服务,到心理咨询、医疗卫生、法律咨询和娱乐学习等专业领域的服务,让老人足不出户就能享受到各种服务。

    兰州市城关区区长张国一表示,“数字城关133工程”标志着城关区社会管理工作已经进入了一个数字化的新阶段,它的建立形成了全方位、立体化、多元化的社会管理服务支撑体系,实现了全区城市管理、社会管理从粗放到精细、从被动到主动、从静态到动态、从分散到集中的转变,拓展了管理空间,拓宽了管理领域,延伸了管理功能,延长了管理触角,提高了管理水平,提升了管理层次。下一步,城关将以“数字城关133工程”为契机,进一步加大社会管理创新的力度,力争打造更多的社会管理创新品牌,充分发挥好中心城区的引领、示范、辐射和带动作用,全力当好全省社会管理创新的排头兵。（记者 周文馨）