9月7日讯 饶河县窗口单位和服务行业各级党组织从工作实际出发，以服务群众、满意群众为宗旨，以“三个结合”促进“三个提高”，使创先争优活动与惠民行动互相促进、协调发展，取得了明显成效。

　　与制度建设相结合，提高规范程度。在“创先争优”活动中，采取“三抓”措施，提高服务规范程度。一是抓制度完善。全县窗口单位和服务行业分别建立了服务承诺制、限时办结制和相关工作流程。国税局、地税局等单位还结合办税服务工作建立健全了办税服务厅岗位职责等相关制度20余个，制作、公布纳税人即办事项和非即办事项办理流程工作图版24块。二是抓制度落实。为把各项服务制度落实到位，全县各窗口单位和服务行业党组织定期开展业务培训和制度、文件学习活动，提高业务水平，并严格工作绩效考核制度，把服务质量、群众满意度与职工工作绩效相结合。三是抓载体推进。全县各窗口单位和服务行业党组织普遍设立了“党员示范窗口”和“党员示范岗”、开展了党员亮牌示范活动，增强党员服务理念，带动服务质量明显提升。今年上半年，县药监局开展了“打击食品非法添加和滥用食品添加剂”等23项专项清查行动，县工商局开展打假扫劣等各类专项执法行动59次，县内各类市场经营行为得到有效规范。

　　与优化工作流程相结合，提高服务水平。一是开展阳光政务。为进一步开展便民服务，提高群众对有关政策法规和办事流程的知情权，县客运站、办税服务厅等服务窗口设立了LED显示屏发布相关信息，县质监局、财政局等在显要位置设立了政策公示牌和各类收费说明，县电业局还通过政府网站公布了公开服务内容和服务电话，接受群众监督。二是实行“一站式服务”。为进一步提高服务工作效率，县国税局、地税局办税服务厅等多个窗口单位开办了“一站式服务”，尽最大可能简化程序，为群众提供了“走进一道门、来到一扇窗、办完一切事”的高效服务。三是开展延时服务。结合工作实际，县地税局等多个窗口单位都采取超延时服务，规定每天来办理业务的群众不走完，工作人员不得下班，当天业务当天办结；县工商局还在党员干部中推行8小时以外跟踪服务、节假日上门办理的“移动工商”工作模式；县电业局还组建了一支共产党员服务队和9支青年志愿者服务队，今年上半年共处理各类报修服务426次，收到表扬信3封、锦旗5面，受到社会各界的一致好评。

　　与尊重群众诉求相结合，提高“创先争优”标准。全县各窗口单位和服务行业把群众意见作为改进工作的主要依据，开展多项活动。一是请群众评议。结合“党员星级评定”活动，各窗口单位党组织在开展评议党员活动中邀请群众评议，把群众评议结果作为考核党员服务质量的重要标准，今年上半年全县服务窗口单位共评出十星级党员723名，有效提高了党员工作的主动性，促进了各部门服务水平提高。二是采纳群众建议。各窗口单位通过设置意见箱、发放问卷调查表、召开座谈会等形式倾听群众心声，根据群众意见及时制定整改措施和服务改进方案，促进服务质量有效提升。县医院和中医院通过定期回访制度，今年上半年共组织党员职工回访出院患者350人次，并积极采纳了5条患者提出的建议，获得患者的普遍好评。三是请群众监督。县卫生局、药监局等执法单位分别建立了举报制度，并聘请了48名社会监督员，使监管范围覆盖乡镇和基层，有效提高了执法力度和执法水平。