政务微博手册
来源:云南信息报 更新时间:2012-04-14

 
   微博以其特有的传播特点在短短两年的时间内迅速吸引了数亿用户,同时政务微博也得以蓬勃发展,仅就新浪网2011年7月7日统计,就有8869个政务微博。中央党校主办的《学习时报》刊登文章表示,当前政务微博存在的问题不少,针对这些问题又提出了相应的措施和对策。

  ●命名混乱

  目前政务微博命名总的来说处于自由、无序、随心所欲的状态,只要不重名即可通过审核,各微博运营商也基本上不加以规范、限制。有以机构名称全称命名的,有以简称命名的,有以地方名称加地方特点命名的,有的政务微博名称与机构名称没有明显的相关性。政务微博名称混乱不利于用户识别,真实性、权威性大打折扣,用户无法查询和搜索,不利于政务微博的推广和宣传。

  ●建立无序

  一是建与不建的问题。我国目前没有明确的法律法规约束政府及其工作人员是否一定要建立政务微博,目前建立政务微博的政府机构和公务人员处于自发状态。

  二是政务微博注册时,所选择的门户网站处于无序状态。目前我国公开向用户提供微博注册服务的门户网站有80多家。政务微博在哪一个网站上都可以注册,没有限制。然而目前各个网站的微博是相互独立的,如腾讯网上的微博用户只能与腾讯网上的用户进行各种信息联通,与其他网站上的微博用户是物理隔离的,无法实现政务微博向全体网民服务。而一个部门的分支部门在不同的网站上注册政务微博,不利于政务微博的互联互通,不利于各部门信息的共享,更不利于统一管理和统一地对外提供服务。

  ●不善运行

  目前的政务微博运行处于自发状态、没有法律、纪律对其运行加以约束和限制。其主要表现一是信息发布不及时,信息发布数量不均。二是对用户提出的评论、意见和建议不能及时有效地回复和解决。三是互动功能不足,没有充分利用微博的各种交互工具来完成应有的功能。

  ●缺乏营销

  缺乏营销理念的后果是政务微博的粉丝数和关注对象不足、发帖数量不足。发帖数量不足,将会直接导致内容更新不及时,信息量不足,从而造成已有粉丝自然流失。客观地说,一般情况和条件下,政务微博粉丝数的多少不是至关重要的,政务微博不能以追求粉丝数为终极目的。然而粉丝数越多,影响力越大是不争的事实。当突发事件发生时,政府需要在第一时间播报事态发展情况,粉丝数的多少至关重要。粉丝数越多,政府的声音传达越迅速,有利于争取主动权,是防止流言和谣言的最好办法。

  ●措施对策

  同一部门的微博应该建立在同一微博门户网站上,按照当前各政府部门的自然组织结构建立微博结构,同时各部门之间添加链接,方便自己和用户从本部门向别的部门微博跨越。也可以用建立微博群的方法,一个大部门建立一个微博群,群中成员是本部门的二级机构,二级机构也可以建立自己的微博群,其群内成员是其所分管的三级机构,三级机构所建立的微博群,其成员是自己的工作人员。

  管理条例应该明确本部门政务微博的的总负责人,明确信息发布的具体人,信息浏览、收集负责人,及其三者之间的相互关系。信息发布时效、接收用户诉求的响应时效,既要有明确的责任,又要有明确的惩罚措施。英国是推动政府微博规范化发展最有代表性的国家。英国政府早在2009年就发布了《政府部门Twitter使用指南》,可供各级政府部门参考。

  没有粉丝的支持,政务微博就等于零。所以制定政务微博的用语机制十分重要。政务微博用语应该多用生活用语、网络用语、口语等,语气平和、公允,避免官腔官调。

  关注其他省市自治区的相同部门的微博,及时获取同行的经验,关注与自己所分管业务和行业相关领域的意见领袖的微博。相应领域的意见领袖的微博一般都拥有大量粉丝,具有深厚的相应领域专业知识和丰富的实践经验,一部分是本领域的专家学者,其言语和行为对其粉丝具有十分巨大的影响。