近来，上海、河南、江苏、等地的移动用户发现，通过发送短信到10086，短信自动回复的内容相当有人情味。

经记者了解，原来中国移动上海、河南、江苏等分公司正在采用名为“小i机器人”的智能交互平台，推出了短信智能客服机器人。据相关公司介绍，这三地的的短信客服分别于8月10日、11日、12日正式上线，是中国第一批采用人工智能技术的智能短信客服平台。这些智能客服不但能回答一般有关中国移动的业务咨询问题，而且对于人们之间的常用语也能识别，极大提升了服务沟通中的人性化程度，增加了沟通情趣，吸引了不少用户关注。

今天上午，记者分别使用河南、江苏、上海的移动手机号码，和10086进行了短信“聊天”：

发送：你是真人还是人扮的？上班好无聊。

10086：我是机器人，独此一份，如假包换。无聊的话就抛硬币吧，正的面话说明您喜欢我，反面的话您非常喜欢我，如果立起的话，说明您会永远喜欢我的。

发送: 你的情商有多高？上班有工资吗？

10086: 情商不太理想，谁让我智商太高呢! 机器人没有工资。

发送：想死啊

10086：生活如此美好，为什么要想不开呢？您看，蓝天白云，青山绿水，为何要死呢？

发送：怎样查询手机余额？

10086：直接发送“CXHF”或“101”到“10086”，系统会将您截止前一日24点的当月话费信息发送到您手机上。

是否感觉这是两个人之间的对话？竟然能得到和人一般思路的短信回复！亲，你错了，这是移动手机用户和10086之间进行的短信“聊天”！

短信客服有了人情味，各大网络论坛汇集了不少网友与智能机器人的精彩对答集锦。他们通过短信和10086“聊”了起来。“你什么时候生日”、“讨厌你”、“人家比你聪明”、“你是猪”、“要不我加你QQ”……等一系列问题开始“围攻”10086，更有网友对10086大肆示爱，发送了“我爱你”等字样的短信，掀起了一股,智能短信客服机器人热潮。不少网友被逗乐：“真是个可爱的机器人啊”。也有网友惊呼：“天网已经有了意识，终结者要来了，核战要爆发了！”

对于该功能，不少网友表示，在同质化竞争激烈的今天，温馨细腻的服务能为运营商加不少分。但也有网友提出不同的看法。对此，一名IT界人士称，在全业务时代，在面对激烈的3G以及创新业务竞争的同时，如何保证服务质量，让用户放心、安心，已成为电信运营商在市场竞争中能否取胜的关键。

记者致电“小i机器人”所属公司了解到：智能客服机器人是一种全新的概念，它以自然语言处理和人机交互等多种人工智能技术为基础，使用IM（即时聊天）工具、WEB（互联网）页面或移动终端作为表现形式的具有智能自动客户服务功能的软件系统。用户可以像与自然人对话一样与机器人交谈，在自然的交互过程中通过多种表现形式得到特定领域问题的解决方法。

经过试运行，上海、江苏、河南移动公司相关负责人纷纷表示：相较于传统的客服方式，智能客服不仅可以通过智能系统替代人工，有效降低企业的运营成本；分流实体渠道压力，更重要的是，智能客服系统的使用能够显著提高企业的服务水平，进而提升客户满意度。从根本上避免了人工客服人员可能存在的业务知识不全面、人为懈怠与情感波动等因素造成的客户咨询无法得到准确全面的解答，甚至产生不愉快咨询经历的情况发生。

据悉：这种免费短信智能客服机器人将陆续在中国移动各省市10086系统上线。