固原市人民政府办公室关于进一步加强政府门户网站政民互动栏目回复工作的通知

固政办发〔2011〕126号

各县（区）人民政府、市政府各部门、直属机构、事业单位：

　　固原市政府门户网站(www.nxgy.gov.cn)自2003年建成以来，已经成为我市发布政府信息、提供办事指南和政民互动的重要平台和窗口，在提高政府行政效能、提升政府形象等方面发挥了重要作用。2010年4月网站升级改版以后，加强了政民互动栏目的建设，截止目前已经受理回复了社会公众留言400余条，解决了一大批事关人民群众切身利益的民生问题，拓宽了社情民意的表达渠道，成为市政府与公众之间交流的重要窗口，为我市打造“透明政府”、“阳光政务”起到了重要作用。但在运行过程中，存在个别县（区）、部门留言办理回复不及时、回复解释敷衍生硬甚至是系统无人管理等问题。为进一步提高网上政民互动栏目办理回复工作的质量和效率，现就有关事项通知如下：

　　一、加强领导，充分认识“政民互动”栏目回复工作的重要意义

　　政府门户网站是公众与政府之间交流的一个重要平台。政民互动栏目运行的良好与否，在很大程度上也体现了政府效能建设是否有效，政府工作作风的转变是否到位，也是进一步落实“思想大解放、树立新形象”活动的具体体现。市政府对办好政民互动栏目高度重视，今年5月市政府第75次常务会议对加强政府网站工作做了专门研究，强调尤其是要开展好政民互动栏目，妥善答复群众向市政府领导反映的情况和问题。各县（区）政府、市直各部门、单位要从贯彻落实科学发展观、构建和谐社会的高度，充分认识政府门户网站政民互动栏目建设工作的重要意义，牢固树立以服务社会和公众为中心的理念，坚持分工协作，分级管理，切实将政府门户网站政民互动栏目办成舆论导向明确、内容权威、服务便捷、功能完备的政府为民服务窗口。

　　二、强化组织，建立健全“政民互动”栏目工作机制

　　一是要强化组织领导，明确政民互动平台维护管理职责。各县（区）政府、市直各部门、单位要高度重视政民互动平台的维护管理工作，将其列入日常工作内容，做到主要领导亲自抓、分管领导具体抓。各县（区）政府、市直各部门、单位要将分管领导、受理电话、系统管理员名单和联系方式于9月30日前报市信息中心备案（纸质和电子版各一份，电子邮箱：gysxxzx@126.com，联系电话：2088873），各单位系统管理员人员调整要及时报市信息中心备案。二是认真负责，及时做好网络舆论疏导工作。各县（区）政府、市直各部门、单位信件回复人员要以平等交流的态度，认真办理和答复本地区、本部门职责范围内的群众咨询、投诉、意见、建议，加强政策宣传和舆论引导，及时掌握舆情走向，及时回应群众的质疑和猜测，做到导向明确、内容权威，把握网络舆论的主动权。对于群众关注度高、反响强烈的问题，可以汇总形成专题报道，在政府门户网站发布专题。

　　三、严控时限，提高“政民互动”栏目回复办件质量

　　各县（区）政府、市直各部门、单位的系统管理员要每日登录系统查看，一旦收到公众留言，要依据相关政策法规认真予以办理，并及时作出回复。要认真落实首问负责制和限时办结制，确保“事事有回音，件件有落实”，不断提高群众对办理工作的满意程度。受理的信件要在5个工作日内给予答复，对于所反映问题无法在规定时间内答复的，可以申请延长答复时限，但最迟不得超过15个工作日，因所提投诉咨询请求超越本单位职责范围的，要告知原因并提出建议。回复内容要详细解释留言所反映的问题，做到有情况说明、具体措施、进展情况和结果反馈等，切实提高回复质量，杜绝推诿应付和扯皮现象。对逾期未办又未说明情况的，将给予通报批评；对造成不良影响的，将严肃追究有关人员的责任。

　　四、加强督查，切实提高网上办事服务水平

　　市信息中心负责“政民互动”栏目留言办理回复工作的综合协调和指导工作。要加强督促检查，回复办理情况每天在政府门户网站首页进行公开，并通过纸质文件的形式一月通报一次。市政府办公室将进一步加大对回复工作的跟踪督办力度，对督查过程中发现的办理不及时、办理结果不明确、办理质量不高、办理结果群众不满意等情况，要对承办单位进行通报批评，并责令重新办理。各县（区）政府、市直各部门、单位要高度重视，切实提高网上办事服务水平，认真细致地做好“政民互动”栏目留言办理回复工作，使“政民互动”栏目真正成为反映民意、解决民忧的重要渠道和窗口。

　　二〇一一年九月二十七日